1、群众工作站（）群众工作站对能解决的问题，及时解决。对难以解决的问题，通过信息服务平台,协调相关职能部门加以解决办理。若属于疑难复杂问题，同时相关职能部门也无法解决，做好相关文字材料的记录，及时上报区群工办。将接待来访、基层调研情况及群众工作室反馈的信息及时记入工作台帐和工作日志 ，并进行汇总梳理。排查调处矛盾纠纷解决难题加强社会治安综合治理代理信访及时发现和解决苗头性、倾向性问题，努力把矛盾纠纷解决在当地。做好群众来信来访登记、办理、转办，代理代办群众信访，认真解决群众信访反映的问题，教育引导群众依法信访、依法办事。及时掌握和解决可能引发群体性事件的不稳定苗头隐患，切实加强疏导、防范，有力处置
2、，维护社会稳定。正确处理好和镇（街）的工作关系，指导各群众工作室有序高效开展工作。对群众生产中存在的短期无法解决的问题，达不到群众满意的，向群众做好解释工作，进一步修订方案，落实目标。群众对信访代理中反馈的结果不服的，可请求复查、复核，复杂问题短期内无法解决的，协助做好说服解释及稳定工作。围绕群众对工作站的意见和建议，不断改进工作站的方式方法，提高工作效率和解决问题的能力。坚持从群众中来到群众中去的原则，向群众及时反馈事项运行情况和结果，征求群众对工作站工作作风及方式方法的意见，取得群众的支持和认可。包站领导定期联系指导工作站工作，听取群众各方面反映。与镇（街）干部、部分村（社区）代表进行座谈。帮助群众工作室协调解决复杂疑难问题，实行站室联议联办，为群众工作室开展工作提供便利条件。搜集、整理、汇总各群众工作室反馈的信息。办理行政服务事项关注民生将办理结果及时告知来访群众或群众工作室。做好工作日志 、 工作台账及会议记录等文字材料的存档备查工作,及时查找不足、总结经验，推动群众工作扎实开展。“一站式”为群众办理行政服务，代理代办行政许可事项和群众需求事项，尽可能为群众生产生活提供方便。加强对群众工作室及基层群众工作的指导
