7 年 2 月份案例征集案 例 征 集药店名称征集时间收集人裴祎 所属系统眼科外用S、案例背景一十几岁小男孩进药店点名要眼药水，说妈妈让来买的叫氯霉素眼药水C、冲突：氯霉素眼药水药店非毛利品种，且为抗生素类用药。员工：你妈妈用吗？男孩：不是，我用。员工：那你是怎么了？男孩：我这两天眼睛有些不舒服，老是想揉眼睛，妈妈给我看了下说可能上火了，让买这个消消炎。员工：是呀，这个眼药水不能乱用，我给你换个中药的吧。男孩：那中药的，是什么啊？O、可能的选项：1.判断患者眼睛不舒服的原因，应进一步询问相关症状，诊断明确。2.眼睛用药可以外用+联合的组合是销售。3.青少年眼睛疾病，不舒服，首先考虑用眼疲劳及结合季节特点过敏等相关因素疾病发生。4.联合非药品销售。R、最后的结果员工：这个是中药，叫熊去氧胆酸滴眼液，适合你。你最好再配点维生素一块吃？男孩：奥，我妈妈没让我买。先那这个药水吧。提示： 青少年顾客，更应专业，细心接待，以确保诊断明确用药安全，以免延误治疗。以上店员随有接待问诊，但不够全面，详细。用药过于简单，武断，应加强专业化操作。
