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药店案例案例.doc

7 年 2 月份案例征集案 例 征 集药店名称征集时间收集人裴祎 所属系统眼科外用S、案例背景一十几岁小男孩进药店点名要眼药水,说妈妈让来买的叫氯霉素眼药水C、冲突:氯霉素眼药水药店非毛利品种,且为抗生素类用药。员工:你妈妈用吗?男孩:不是,我用。员工:那你是怎么了?男孩:我这两天眼睛有些不舒服,老是想揉眼睛,妈妈给我看了下说可能上火了,让买这个消消炎。员工:是呀,这个眼药水不能乱用,我给你换个中药的吧。男孩:那中药的,是什么啊?O、可能的选项:1.判断患者眼睛不舒服的原因,应进一步询问相关症状,诊断明确。2.眼睛用药可以外用+联合的组合是销售。3.青少年眼睛疾病,不舒服,首先考虑用眼疲劳及结合季节特点过敏等相关因素疾病发生。4.联合非药品销售。R、最后的结果员工:这个是中药,叫熊去氧胆酸滴眼液,适合你。你最好再配点维生素一块吃?男孩:奥,我妈妈没让我买。先那这个药水吧。提示: 青少年顾客,更应专业,细心接待,以确保诊断明确用药安全,以免延误治疗。以上店员随有接待问诊,但不够全面,详细。用药过于简单,武断,应加强专业化操作。

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