1、管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。效率(efficiency) 指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness ，也有译作 “效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰
2、当程度，也指组织实现预定目标的程度。 管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。 效益效率 2*2 图表见 P4管理的四种智能：1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。 管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。 （计划详述见 P120 计划的重要性）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略 SWOT（3）实施战略和变革组织2、组织(organizing) 是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。 组织过程的结果是产生组织结构(organizational structur
3、e)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。3、领导 领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚4、控制 在控制(controlling) 过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。 控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。管理类型基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。（改善 评估）中层管理者一个
4、重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织效率和效益的技能和诀窍。高层管理者：负责确立组织目标。 对组织的成败富有根本的责任。信息技术与管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：决策型角色 信息型角色 人际关系的决策管理技能：概念技能 人际技能 技术技能 1、 概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。2、 人际技能(human skills） ，或 “人际交往技能” ，包括理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。3、 技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一
5、角色作用的、与特定工作岗位有关的专业知识和技术。决策决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103 页决策的步骤：1、识别决策需要 2、拟定备选方案 3、评价备选方案 4、选择备选方案 5、实时选定方案 6、从反馈中学习组织组织结构是指 正式 的 任务 和 隶属关系 系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。对管理者在选择组织结构或组织工作方法时 起重要影响的四类因素 是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。工作特征模型：工作特征 心理状态 结
6、果技能多样性、任务完整性、 体会到工作的意义 高昂的积极性， 优秀的业任务重要性自主性 对工作结果的负责反馈 对工作结果的了解绩， 强烈的满意感环境组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。外部力量会时常变化，给管理者带来机会与威胁。任务环境: 来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量,对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。规模经济品牌忠诚=形成进入壁垒=组织潜在竞争者政府法规一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素激励 P196激励(motivation) 可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决
7、定性影响的心理因素激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质报酬或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。不论人们是具有内在积极性还是外在积极性，他们参加工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得一定的结果。激励等式（激励范式）组织成员的投入 绩效 组织成员获得的结果时间、努力、教育经验、技能 知
8、识、工作行为对组织效率、组织效益，以及对组织目标的实现所做出的贡献薪酬、休息时间、工作安全感、福利、工作满意度、独立自主、责任、成就感、从事有趣的工作体会到的愉悦期望理论确定了对一个人的激励起决定作用的三个主要因素：期望、工具性和效价马斯洛的需求层次理论见书 P200领导 P218沟通有效沟通要点 ：1、驾驭沟通过程 2、明确沟通方向 3、掌握沟通工具 4、反思沟通实质5、克服沟通障碍沟通（communication）是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享个人沟通障碍： 1-地位 2-来源信度 3-偏见 4-经验 5-情绪组织沟通障碍：1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围：
9、4、信息过滤 5、缺乏反馈：P287 下 沟通的过程图 传输阶段控制ISO 控制 FMEA 潜在失效模式及其原因的分析方法1、失效模式分析 2、失效效应分析 3、关键性分析 在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。监督与评估（QCDI）：有效的控制系统具有以下特征 :1、足够灵活，以便管理者做出及时反应.2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.3、向管理者提供及时信息.P171 控制的三种类型：输入阶段：前馈控制 (问题发生前，预测问题)转换阶段：同步控制 （问题
10、发生时，管理问题)产出阶段反馈控制 ：(问题发生后，管理问题) 前馈控制：用于输入过程的阶段管理者在问题发生前（例如 FMEA 机器可能失效问题）管理者给供应商严格的分类（供应商管理-战略采购）来避免质量问题 同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈要求管理者在问题出现时采取纠正措施管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它 反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息顾客的反映被用做将来作出正确的决断组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标2、衡量实际绩效 3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较 4、评估结果，如果没有达到控制标准，则采取纠正措施三种组织控制系统控制的类型 控制的机制产出控制 财务绩效衡量尺度、组织目标、运营预算行为控制 直接监督、目标管理、规则和标准操作程序组织文化、小团体控制 价值观、规范、群体化
