1、 第一章 形成意识一、填空题1当人们说“某单位的公共关系很好”时，指的是 公共关系状态 ；当人们说 “某单位的公共关系开展得很好”时，指的是 公共关系活动（工作） ；当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是 公共关系意识 。2公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有 整体意识、 形象 意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有 公众 意识、 社会 意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有 开放 意识、 互利 意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有 传播 意识、 服务 意识；五是在增强公共关系工作的动力时，要有 危机 意识、长远 意识。 3在我国现代化建设中，宣
2、传公共关系知识，开展公共关系活动，有利于 社会的安定和进步 ，有利于 增强社会组织的活力 ，有利于 人的全面发展 。 4现代公共关系是 商品经济高度发展 的产物，是 社会文明 的重要标志。 51998 年 12 月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业，并将其编入 中国职业大典 。6认为公共关系能包医百病，这是把公共关系的职能 扩大化 了；认为公共关系无非就是做广告、出报纸、搞宣传，这是把公共关系的职能 片面化了；认为公共关系就是饮宴款待、唱歌跳舞，这是把公共关系的职能 庸俗化 了。二、判断题1通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。 （ ）2任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处
3、在一定的公共关系之中。 （ ）31928 年，爱德华伯尼斯出版了舆论之凝结一书，使公共关系形成一个较完整的体系。 （ ）41998 年 12 月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业。 （ ）5公共关系工作是 90%靠组织自己做得对， 10%靠宣传。 （ ）6公共关系与一般宣传的区别在于它是不定期地出版报纸刊物。 （ ）三、选择题1公共关系意识是一种综合性的职业意识，具有这种意识能够（ ABD ） 。A使自己的行为处于自觉化的状态 B给自己代表的组织树立起美好形象C努力学习，勤奋工作 D采取有效措施“化干戈为玉帛”2艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，收取报酬的事发生在（ C ） 。
4、A1913 年 B1906 年 C1903 年 D1898 年31958 年，国际公共关系协会第一届世界大会在（ D ）举行。A纽约 B伦敦 C巴黎 D布鲁塞尔4下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（ D ） 。A公共关系意识是一种组织或团体的意识B公共关系意识是创造性开展工作的动力C公共关系意识是一种综合性的职业意识D公共关系意识是人们事业成功的必然保证5之所以说开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系（ ACD ） 。A能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响B能唤起行政管理人员的服务意识，减少工作失误C能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情D能促进社会交往，净化社会风气6
5、开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ C ） 。A能塑造组织的美好形象 B有助于协调内外关系C能提高产品质量和生产效率 D能提高管理和决策水平四、简答题1什么是公共关系？ 答：所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。2为什么说公共关系是“古老的思想，新兴的学科”？答：公共关系是一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。无论中国或外国，古代都有一些出色的公共关系活动，也有一些切合公共关系的思想和言论。但是公共关系作为一门综合性、系统性的科
6、学理论，一项新型的职业技术，一种有效的管理职能和活动艺术，却是近百年来的事情。3怎样理解公共关系是一种传播活动？答：传播活动又叫信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好主体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。如果超出了这个范围，运用传播以外的手段，如运用行政手段、法律手段、经济手段等来调节组织与其相关公众的关系，那就不属于公共关系工作的任务了。4为什么说公共关系是一种长期行为？答：社会组织要想树立可靠的信誉和美好的形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。因此，公共关
7、系工作不是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长期的战略性任务。把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针。那种急功近利、临渴掘井或竭泽而渔的短期行为，是公共关系工作之大忌。5你认为怎样才能尽快地形成公共关系意识？答：首先，要明确具备公共关系意识无论对个人还是对组织，无论对于现在还是对于将来，都有益处；其次，要弄清公共关系意识包括哪些方面的内容或要求，要围绕这些来考虑问题，指导自己的言行；再者，要从日常学习和生活做起。6说说学习“公共关系基础”这门课程及树立公共关系意识，对就业和发展有哪些作用。答：对于从事文秘或公共关系工作的人员来说，具备公共关系意识能促使他的行为处
8、在自觉化的状态，使他对环境变化有一种能动、开放的心态，有助于创造性地完成工作。在社交场合能够以自己彬彬有礼的举止、真诚的微笑和坦诚的胸怀赢得对方的信任，给自己乃至自己所代表的组织树立起美好形象。当他或他所在的组织因偶发事件而出现“形象危机”时，公共关系意识会引导他采取最有效的措施，从而“化干戈为玉帛” 。五、案例分析题1一次，某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风地走上前来，主动向为首的客人打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友光临，里面雅座，请。 ”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，请多关照。 ”应邀的客人也表现出对主人的肃然起敬。事后，有人问这位服务员
9、：“看样子你和那位王先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过他一次，那次也是他在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。 ”“你的记性真好，见过一面就能过目不忘。 ”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当他第二次来的时候，能直接呼出他的姓名或职务。 ”（1）你认为该酒店经理对服务员的这种要求能起到什么作用，为什么？答：经理的要求一方面能够拉近顾客与酒店的感情距离，使客人产生宾至如归的感觉；另一方面，也有助于培养服务员的公关意识，能展示酒店服务员的素质。因为大多数人都有被重视、尊重的心理需求，对方记住了自己的姓氏，表明自己受到了应有的重视和尊重，并且通过个别员工能看到该组织整体的形象。（2）
10、从形成公共关系意识的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？答：具备公共关系意识能为自己或组织结识更多的朋友和客户，在社交场合，能够呼出对方的姓名或职务，可以迅速拉近彼此之间的感情距离，便于双方加深友谊。2某年 11 月的一天，广西某实业有限公司总裁，德籍华人哈里驾车与公司的三名职员外出。正行进间，突然有人拦车，说有个孩子被歹徒绑架，请求帮助。一名职员提醒哈里，这种事最好不要管。哈里却认为不能不管，他掉转车头追上去，与公司职员一起抓住了两个歹徒，救了孩子，并将歹徒扭送公安部门。事情传开后，记者纷纷前来采访。哈里说：一个人如果没有人情味，即使钱赚得再多，活着也没有意思。他计划拿出 20 万元作
11、为社会治安基金，用来奖励见义勇为者。这样，一个关心社会问题，见义勇为的企业家的美好形象在社会公众中树立起来了。（1）试对该公司总裁的行为作一简要评价。该总裁见义勇为的动机并不是为了塑造良好的个人或组织形象，但却起到了“无心插柳柳成荫”的效果，这使人们相信：一个在生活中关心社会问题的企业家，他所领导的员工、他所管理的公司，在其经营活动中也必定能负起自己的社会责任。（2）通过这件事情，你对学习公共关系、形成公共关系意识有什么新看法？答：学习公共关系、具备公共关系意识，能够使我们在现在的学习以及今后的工作、生活中，更多一份为公众服务和对社会负责的意识，多一份传播交流信息和沟通协调情感的意识，这将有助
12、于我们获得成功和快乐。六、实习操作题1根据形成公共关系意识的要求，把对同学、老师和亲友的好感采用恰当的方式明确表示出来。提示：可根据对方的年龄、性别、身份等采取如下的方式：（1）真诚而适时地夸奖对方的衣着、体貌特征。 （2）在对方取得成就、心情快乐或生日时，由衷地表示祝贺或送上一份小礼物。 （3）当对方遇到困难或挫折，情绪低落之际，主动关心问候，并给予力所能及的帮助。在做上述事情时，根据具体情况，可以用恰当的语言，也可以通过会心的微笑、象征意义的动作以及握手、拥抱等方式。2谈谈你对自己学习、生活的环境有什么看法或感受？你采取了或将要采取哪些措施使自己的感受变得好起来或者变得更好一些？提示：一般
13、说来，我们对自己学习、生活的环境总感到有这样那样或多或少的不如意，可采取如下措施：（1）具体分析学习、生活环境不如意的地方，看自己是否有能力解决它或是缓解它给自己带来的心理压力。如卫生状况不好，可亲自动手打扫一下；噪音太大，只能把门窗堵严一些；邻居吵闹，可以尝试协商解决等。 （2）如改变环境自己力量太弱，可取得同学、老师或亲友的帮助。 （3）对自己学习、生活的方式、习惯、节奏、程序等加以适当调整，尽可能避开不良环境的影响。 （4）调整评价角度、方式或标准，跟周围的人比较一下，看家长、学校、社会为此付出了哪些努力，取得哪些成效，使自己保持乐观的心境。3与自己同桌或在小组内，互相分析一下对方公共关
14、系意识形成的情况，帮助对方找找原因，提出几条改进的建议。（略）4为班级提供几条建议，采用公共关系的方法（手段） ，向全校同学或教职员工传达这样的信息：自学习公共关系后，本班同学的精神面貌和班风焕然一新。（1）在学校开展的文体活动或集会、升旗仪式中，全班同学以崭新的精神面貌出现，遵守相关纪律要求，并主动做一些服务性事情，如维持秩序、集会后打扫卫生等。 （2）根据具体情况，为老师们提供一些服务，如轮流值日到办公室打扫卫生、打水、拖地等。 （3）在教师节、新年等节日前，自己动手制作贺卡赠送学校教职员工。 （4）根据学校具体情况，开展礼仪值勤或其他活动。 （5）练习并做好广播体操，做到动作到位，与节拍一致，整齐划一。（6）开展“微笑行动” ，见到老师、同学面带微笑，向老师问好。
