1、第二章：应用信息系统,1,zhaoxia,2019/9/6,2,一、学习目标,掌握常见的信息系统分类方法； 掌握业务处理系统、管理信息系统和决 策支持系统的概念； 了解流程整合型系统、跨组织系统的含义。,zhaoxia,2019/9/6,3,（一）信息系统的概念 1.识记： （1）系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。2-52 （2）信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。2-53 （3）信息系统的多样性：超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B
2、电子商务网站系统2-55,zhaoxia,2019/9/6,4,2.领会：（1）系统的特性：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。2-52 （2）信息系统的目标:支持或反映管理活动的内容。2-54 （3）信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。2-54 （4）信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。2-55 纵向：分为不同职能部门的信息系统； 横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）,zhaoxia,2019/9/6,5,（5）不同类型应用系统的主要功能2-561.战略规划层：高层管理
3、者处理综合性的，比较复杂的决策问题。2.管理控制层：中层管理者完成日常的计划、管理监控等活动。3.运行操作层：基层执行者基层数据采集、日常事务处理和管理监控等。3.简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55,zhaoxia,2019/9/6,（二）信息系统与组织的关系1.识记： （1）部门级信息系统 2-57 （2）企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。 （3）组织间信息系统:实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。,6,zhaoxia,2019/9/6,（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍
4、，改变了原有的时间、空间和距离概念。2-57,7,zhaoxia,2019/9/6,2.领会：（1）企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。2-57 （2）组织创新与管理创新 （3）虚拟化的特点：企业没有总部办公室或多层组织结构 成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手 主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的2-58,8,zhaoxia,2019/9/6,9,zhaoxia,2019/9/6,（三）业务处理系统（TPS） 1.识记：（1）业务处理系统的概念：主要处理企业
5、的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2-58 2）联机事务处理（OLTP）：2-60 实时性系统，能够快速俘获数据并立即做出响应，完成该事务的处理。,10,zhaoxia,2019/9/6,2.领会： （1）业务处理系统应用:商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等2-58 （2）业务处理系统的构成:输入层面、业务处理层面、数据存储层2-59 （3）业务处理系统的发展：1、覆盖全业务 2、联机事务处理2-60,11,zhaoxia,2019/9/6
6、,3.简单应用：说明业务处理系统的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。2-58 业务处理系统的作用：2-59 1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程； 2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程； 3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性； 4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询 5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性,12,zhaoxia,2019/9/6,（四）管理信息系统 1.识记： （1）管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件
7、、网络通信设备以及其他办公设备，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2-612）职能部门系统：财务管理信息系统 人力资源管理信息系统 生产管理信息系统 市场营销信息系统（4P：产品、促销、渠道、价格）2-63,13,zhaoxia,2019/9/6,2.领会： （1）管理信息系统的应用： MIS向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态 MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接2-62（2）管理信息系统的构成：2-62图2-7业务处理系统 业务数据的数据库 外部数据 财务、人资、生产、市场营销信息系统 周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告,14,zhaoxi
8、a,2019/9/6,（3）管理信息系统的发展： 1、企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统 2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。 3.简单应用：说明管理信息系统的功能： （核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。2-63 作用将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。2-62,15,zhaoxia,2019/9/6,（五）决策支持系统 1.识记：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。(1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯
9、科特.莫顿提出) （2）商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS（决策支持系统）的资源基础和应用方式更加多元化，出现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化的应用被称为商业智能 （3）联机分析处理：OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果 P66,16,zhaoxia,2019/9/6,2.领会： （1）决策支持系统的作用：能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。2-66,17,zhaox
10、ia,2019/9/6,（2）决策支持系统的构成：2-66 数据管理：提取和复制资源到DSS 模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型 知识管理：对模型的选择和使用所需的知识 会话界面：用户与DSS之间沟通的接口（3）决策支持系统的发展： 商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。2-68,18,zhaoxia,2019/9/6,3.简单应用：说明决策支持系统的功能2-66.,19,zhaoxia,2019/9/6,（六）流程整合型系统 1.识记： （1）流程整合型系统：流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统，整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统。2-70 （2
11、）企业资源规划系统（ERP）：整合组织内部流程的系统。 （3）供应链管理系统（SCM）：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息2-71 （4）客户关系管理系统（CRM）：以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系2-73,20,zhaoxia,2019/9/6,2.领会： （1）ERP的作用：可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。 2-70 主要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节
12、的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。2-70 （2）ERP的结构2-71图2-15,21,zhaoxia,2019/9/6,3）SCM的作用和特点: 主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。 信息系统对供应链的支持表现如下： 1可以决定生产，存储和运送的具体产品和精确时间， 2快速传递订单，跟踪订单状态， 3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本， 4对产品的形成过程，物流流向、运输过程进行跟踪， 5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化， 6减少工作中人为的错误，提高SCM整体的运行效率。,22,zhaoxia,2
13、019/9/6,（4）CRM的作用和特点P73： 特点： CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。 作用： 为客户提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润的优化。,23,zhaoxia,2019/9/6,2013年7月 4企业中支持操作层运作的信息系统是 A业务处理系统 B管理信息系统 C决策支持系统 D流程信息系统,【 A 】2-56,zhaoxia,24,2019/9/6,5根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为组织间系统、部门级系统和 A业务级系统 B区
14、域间系统 C企业级系统 D企业间系统,【 C 】2-57,zhaoxia,25,2019/9/6,6火车订票系统属于 A业务处理系统 B专家信息系统 C决策支持系统 D主管信息系统,【 A 】2-58,zhaoxia,26,2019/9/6,名词解释 32系统 2-52 答： 系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。,zhaoxia,27,2019/9/6,2013年4月 1在管理系统的计算机应用中，能提供决策支持的系统是（C） 2-65 AEDP BMIS CDSS DTPS 4企业中的信息系统可横向划分为：战略层系统、管理层系统和(A)2-55 A操作层系统 B管理信息系统 C财务
15、层系统 D市场营销系统,zhaoxia,28,2019/9/6,29,5拉里朗用“四个适宜”概括了MIS的核心作用，其中之一是将信息(C)2-62 A传递给适宜的供应商 B存储到适宜的地点 C提供给适宜的决策者 D用适宜的方法加工6支持半结构化企业管理决策过程的是(C )2-65 A业务处理系统 B供应链系统 C决策支持系统 D资源规划系统,zhaoxia,2019/9/6,名词解释 32虚拟企业（第2章58页） 是在网络化条件下去组织关系的重大变革、虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源已完成该企业的经营过程。
16、,zhaoxia,30,2019/9/6,2013年1月 3决策支持系统(DSS)的构成基础有三部分，它们是数据管理、知识管理和(A)2-66 A.模型管理 B.关系管理 C.策略管理 D.战略规划4联机事务处理系统(OLTP)的主要特点不包括(A)2-60 A.是非实时性系统 B.是并发处理系统 C.能够正确处理多客户申请的操作 D.能及时保存和更新数据库文件5系统除具有整体性、相关性和目的性特征外，还应具备的特征是(B)2-52 A.功能独立性 B.环境适应性 C.元素独立性 D.无边界性,zhaoxia,31,2019/9/6,22企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)和_决策支持系统（DSS）。2-5532信息系统(IS) 答：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统 （ Computer-Based InformationSystems，CBIS）。,zhaoxia,32,2019/9/6,
