1、成人高中德育,模块一 第三单元 职业道德 训练养成 第三课时 行业职业道德规范的训练养成主讲：沈怡,3,行业职业道德规范的训练养成,一、各行各业的工作性质、社会责任、服务对象、服务手段不同，因而每一行有各自的行业职业道德。 如：护士、 餐饮店服务人员、建筑工人等,二、如何养成良好的职业道德行为？,要在日常生活中培养 要在自我修养中提高 具体来说： 学会使用敬语、谦语、雅语 要学会如何接听电话 要注意自己的仪容仪表,4,1、客人来访时 A、使用语言，表情微笑 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 B、处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名 A、使用语言 “请问
2、您是” “请问您贵姓？找哪一位？”等 B、处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、您好 2、请 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、贵公司 7、欢迎 8、请问 9、请稍等 10、抱歉 11、没关系 12、不客气 13、见到您很高兴 14、非常感谢（谢谢） 15、再见（再会）,一 起 来 自 查,接电话礼仪（例如：美容预约电话）,坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上
3、面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,商务礼仪,引路： 1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。 3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯： 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,酒店、宾馆等礼仪服务人员的工作礼仪规范,三、努力做到“慎独”,在无人监督的情况下，是最能考验一个人的素养的。 做到有人在场和无人在场一个样。 从小事做起，做到大事小事一个样。,谢谢 再见,
