1、概述自人类文明产生以来，人类社会就有了对美的一种有目的的追求和渴望，首饰作为人们的一种美的装饰品也就自然而然的产生了。珠宝从产生的那天起就一直标志着身份，代表着宝贵，成为人类跨越地域和时空而永恒追求的目标。而当珠宝和首饰结合到了一起，更是演绎了美的极致、财富的极致。时代发展到今天，珠宝首饰不仅代表着身份和地位，同时具有了更多的文化内涵。人们在佩戴首饰的时候、赋予他们生命的活力和丰富的情感，在装点亮丽人生的同时，也张扬着独特的个性、诠释了永恒的情感。从而更全面的表达了人们对于美好生活的追求。现代珠宝首饰业其个性化、人文化、科技化、多元化、国际化的时代特征，不但引领了时尚生活的潮流，同时也成为推动
2、经济发展不可缺少的力量。近年来，随着对外开放领域的进一步扩大，中国的外贸发展持续增长，2001 年，中国加入世贸组织，标志着中国对外开放进入一个崭新的阶段，珠宝首饰作为中国传统产业，挑战与机遇并存。首饰行业的荣枯反映了经济的概况。改革开放以来，随着我国经济飞速发展，珠宝首饰逐渐从高消费层的奢侈品转而成为平民百姓的日常消费品。中国不仅黄金的产量与销量名列世界前茅，铂金的消费量连续几年位居世界第一，各种指标显示，中国已经成为珠宝首饰大国，飞速发展的珠宝首饰市场成为全球瞩目的焦点。中国目前已成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过 100 亿美元的国家之一，我国每年的黄金需求量在 250 吨以上，20
3、01 年我国的铂金需求量为 42吨，占到当年全产量的 60%左右，国内铂金消费已超过了 100 亿元人民币。预计到 2010 年，我国将成为全球的珠宝首饰生产基地、贸易中心，珠宝首饰的年销售额将超过 180 亿美元。面对这么一个有潜力的市场，作为珠宝零售行业的从业人员，公司的每一位员工都应当有一种大显身手、有所作为的想法。同时身为一个珠宝销售人员，相对于普通消费者而言我们属于专业人士，对珠宝专业知识必须工十分的熟悉，并且要有比较丰富的实际经验，所以，我们每一位员工必须不断的学习，不断的进步，才能成为一个合格的珠宝销售人员，才能适应市场不断变化的需要。1珠宝的含义珠宝首饰除了本身所具有的不同寻常
4、的经济价值，它同时还包含了丰富的情感含义和文化内涵，从而寄托和表达人们对生活、爱情、婚姻、友情等众多的美好企盼和追求。几种常见珠宝的象征意义黄金：千百年来，人们总是把黄金与珍贵及永恒联系起来，也注定了它作为婚嫁喜庆饰品的主角地位，同时黄金也表现出一种温暖、阳刚之气。铂金：铂金的纯净代表着纯洁的爱情；铂金的坚韧和稳定是一生一世爱的化身，铂金的稀有是高贵的体现；铂金的洁白是高雅的象征。钻石：钻石是世界上硬度最高的物质，钻石的稀有、坚硬、耐磨、地质年代久远，因此是永恒不变的爱情的最好象征；而她源自岩浆的炽热和力量也正是爱情火热与激情的化身。同时钻石的硬度也表现出了男士的勇猛、果敢和刚毅，钻石还象征着
5、纯洁天真，永恒。红、蓝宝石：红宝石的红色代表了幸福和喜庆，也是火热爱情的象征，是女人幸福的标志，是男人吉祥的护身符。传说中蓝宝石被认为是大地的基础，天空的蔚蓝色是蓝宝石的光芒反射所致，在东方文化里蓝宝石也是辟邪、好运的象征。蓝宝石以她悠远、隽永的蓝色征服了人们，成了力量的化身，智慧的象征。翡翠：翡翠是玉中之玉，在中国人的心目中，戴玉能起到吉祥、辟邪的作用，翡翠象征着幸福、和谐、美丽，有传统图案造型的玉器更是蕴含着虔诚的信仰和深深的祝福。一块质地细腻、色泽滋润的翡翠首饰所表现的雍荣华贵，就像她的颜色和种质那样，令人百看不厌，爱不释手。珍珠：珍珠象征着智慧、健康，珍珠的历史就是美丽的传说的历史，佩
6、戴珍珠首饰使人显得高贵大方，温柔似水，珍珠有着滋润养颜、镇定安神的功效，能够释放微量元素调节人体平衡，还可以舒缓肌肉疲劳，消除精神紧张。紫水晶：象征着诚实、善良、美丽。玛瑙：象征着幸福、和谐、美丽。锆石：象征着坚持、胜利、追求、执着、成功。2目录第一节、 安全销售常识第二节、 服务接待基本要求第三节、 黄金第四节、 铂金第五节、 18K 金第六节、 钯金第七节、 钻石第八节、 翡翠第九节、 锆石第十节、 银器第十一节、珍珠第十二节、 水晶3第一节 安全销售常识作为珠宝零售行业，防盗工作一直是非常重要的，因为我们所销售的商品比较特殊，在货品管理方面的工作至关重要，对于货品的管理，一方面体现在公司
7、内部的货品管理，另外一个方面就是对外要时时刻刻都要有防盗意识，从我们多年以来的经营经验来看，在日常营业的过程中，随时都会有不怀好意的眼睛在盯着我们，不断的会有一些所谓的“顾客”来光顾我们的柜台，他们无时无刻在寻找机会，而一旦我们的员工疏忽大意出现了漏洞，他们就会乘机下手，采取偷、骗、掉包甚至抢的形式来作案，使公司蒙受巨大损失，所以这就要求我们员工不能有任何的疏忽和大意，不能给犯罪分子以任何可乘的机会，否则就有可能发生非常严重的后果。下面就针对货品的安全工作进行详细说明。在日常工作中，针对以下情况必须引起特别重视：1、任何时候，只要有顾客看大件货品（包括黄铂金粗链、大戒指等） ，店铺管理人员必须
8、马上过去帮手，保安人员必须特别留意观察。2、进店的顾客衣冠楚楚，能言善变，演讲生动，夹着一个公文包或者手提包等，特别是一个顾客在和营业员沟通询问试戴黄金大链等大件货品，旁边有一夹着包的同伴，然后店铺里面又有其它顾客的时候。3、进入店铺的顾客不止一个，有顾客在试戴货品，有些顾客却在东张西望观察店铺人员。进入店铺的顾客有几个，有的顾客在试戴货品，有的顾客在不断地要求其它同事帮忙（咨询问题，清洗维修货品，寻找某种款式）4、店里一下子来了很多顾客，然后这些顾客分散到各个柜台，让每个柜台的同事都在接待。顾客进入店铺看大件货品（特别是黄金粗链等） ，门口却有同伴停车等候。5、店铺里有几个顾客，正在看货品（
9、一般是看黄金）的顾客有我们同事在监视，这时又有其它顾客过来要求正在监视的同事做其它事情，或者直接拉该同事到一边去帮忙解决其它问题，这时监视的同事千万不要去帮忙做其它事情。6、顾客看货品的过程中，不断要求营业员取出货品，并且不断换款式试戴，当营业员要收回货品时候，顾客却用手拦着不肯让营业员收回，如此时是黄金粗链，营业员必须马上大声叫管理人员或保安人员过去帮忙，如此时顾客几个匆匆离开，营业员必须当机立断叫住顾客，必须点清柜台货品数量方可让其离开。7、当顾客正在挑选、试戴很多货品时，却好像有急事一样一边打电话一边走出店门口。当顾客不断挑选试戴货品，但是又说不清楚自己到底想要什么款式，并且对营业员推荐
10、的货品总是不满意又说不出理由。8、当进入店铺的顾客穿着打扮有违常规（如天气很热却穿着大披风）9、当顾客讲并不流利的英语（一般也就是几个常用的打招呼英语单词） ，并且好像不会讲普通话和广东话，用手比划或者用笔写。410、当店铺里的顾客有任何异常行为或举动的时候。销售人员必须遵守的安全规定1、每一位员工应熟记报警电话：110，任何时候遇紧急情况立即拨打报警电话 110。员工对突发事件要镇定，如在店铺内遭遇匪徒，就近员工应立即按下报警器按钮。2、保安人员及每一位员工要时刻做好安全防范工作，对形迹可疑之人应提高警惕，并及时汇报情况。3、员工外出公干时要时刻小心（如店铺之间调货品款式等）4、不得将亲友或
11、无关人员带入员工工作场所内，未经允许不得留宿非本公司人员 。5、销售人员严禁携带任何个人物品到柜台内，不允许在销售柜台内放任何个人物品（手机、钱包、私人钥匙等） ，员工上班后将私人物品放入员工储物箱内。6、员工上下班时的交接必须清楚、明白、无误，并且在交接本上签名确认，员工交班走出柜台后，不允许再返回同柜台内取任何东西。7、员工在上岗前须整理好衣着，化好妆，不允许进入店铺后再整理衣装，如店铺因直落、加班等原因需要员工在店铺补妆的，应统一到柜台外化妆，任何时候补妆不允许用柜台镜子来化妆。8、营业员在收货、摆货、盘点、清洗货品及接待顾客过程，不得在无人监视安全的情况下擅自将整盘货品拿上柜台玻璃面。
12、9、店铺的大件货品一般不要摆在靠近门口或出口的地方，当销售这类货品的时候，店内保安人员或管理人员一定要严密监视，特别是有不正常情况的时候。10、员工在收货、摆货、盘点、清洗货品等过程中，严禁把货品放在那里然后在无人看管的情况下转身做别的事情或走到别的地方。11、营业员在接待顾客过程必须养成随手关柜台门习惯，即：每取出一件货品之后，必须把柜台门关上。12、接待顾客过程中，当顾客看完一件货品之后又要求看柜台另一个地方的货品时，必须把当前的货品收回柜台内关好柜门，然后到另一个柜台接待顾客。13、店铺各柜组人员每天必须清点柜台货品，核对货品数量。14、在店铺日常营业过程中，管理人员要随时关注店铺内的情
13、况，在销售大件货品的时候（如金类粗链等） ，管理人员必须到现场观察指导员工的接待过程。15、在店内出现可疑人员的时候，管理人员必须马上起身观察情况。16、如发生意外，应视情况分别通知上级领导酌情处理，特大事件要学会保护现场，待有关人员进行处理。17、营业员在接待顾客的过程中，当柜台取出货品之后必须随手把柜台门关上，绝不允许敞开柜门接待顾客，更不允许有顾客时敞开柜台门并转身寻找其他物品或做其他事情。18、营业员在接待顾客的过程中，拿到柜台上的货品不可超过 3 件，大件货品不可超过 2件，如顾客看过 3 件之后要求继续挑选，这时必须把原来取出的货品收回柜台内方可取出5新的货品。19、店铺内的排班必
14、须要保证各柜台有足够的员工上班。20、店铺管理人员在早上摆货，中途交接班，及晚上收货的时候，必须合理安排好班次，不可有疏漏的地方给匪徒有机可乘。21、如有两个或两个以上的员工在接待同一个对象的顾客,这时必须有主有次,由主要接待的员工一人负责取出货品和收回货品,另外的员工不允许一起取出货品,除主要接待的员工外,其他员工在旁边负责协助和监视货品的安全。22、收银员在收收款的过程中，只要所收钱款被别人重新数过、拿过甚至碰过就必须当面再点清楚，并在验钞上过机，绝不允许在别人当面点过之后因为之前自己也数过就不再重数。23、当店铺内有顾客在看货品、试戴货品的时候，保安人员不可做其他事情，必须专注货品的安全
15、，如此时有顾客要求保安人员帮其解决问题，保安人员要委婉拒绝并请其他同事帮助顾客解决。24、在接待顾客的过程中，如顾客未到收银台结清货款之前，不允许把该货品让顾客佩戴离开当前柜台。25、当店铺内的顾客比较多的时候，管理人员、技师、保安人员等必须要保证有人在卖场巡视，如管理人员正在柜台内做其它事必须马上走出来巡视。26、店铺内外绝对不允许无关人员拍照，无论对方是公开还是隐蔽拍摄，一经发现任何员工必须马上制止其行为，并通知管理人员前去协调处理。27、店铺在货品清洗、盘点、进货、复称、换标签等的时候需要把大量货品取出柜台外，这时员工必须先向管理人员口头申请，经管理人员同意后同时通知在场的保安人员或其他
16、负责的人员关注该柜台的安全，之后方可作业。28、所有销售人员在接待顾客的清洗、维修、镶嵌加工等业务的时候，必须在作业与顾客当面确认清楚货品的重量、质量、有无缺陷、缺失等。29、所有销售人员在接待顾客换金业务的时候，必须先对顾客的来金检验成色方可成交，同时在检验作业前必须向顾客说明验金之后对该金饰的外观损坏情形如何。30、任何员工发现可疑情况须马上向店铺管理人员汇报。6第二节 服务接待基本要求一、销售人员的仪表要求1、男性员工的要求：（1）服装：穿规定制服，衣服要整洁，并经常熨烫，衬衫钮扣扣牢，禁止穿其他衣服，需打领带的必须打结端正。（2）手：始终保持清洁，禁止留长指甲。（3）鞋子：穿统一颜色工
17、鞋，经常擦鞋油保持整洁，禁止穿拖鞋、运动鞋。头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。（4）头发：禁止留长头发，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。（5）脸部：禁止留胡子，蓄大角。（6）工牌：佩戴端正，无歪斜、破损。2、女性员工的要求：（1）服装：穿规定制服，衣服要整洁，并经常熨烫，衬衫钮扣扣牢，禁止卷袖口，禁止穿其他衣服，袜子颜色统一肉色。（2）手：始终保持清洁，禁止留长指甲，不得涂彩色指甲油。（3）鞋子：穿工鞋，经常擦鞋油保持整洁，禁止穿拖鞋、运动鞋。（4）头发：定期理发、保持清洁，不得有头皮屑，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。（5）脸部：化妆淡雅宜人，不要做奇形怪
18、状的化妆，也不可素面朝天不做化妆。（6）香水：清新为宜，不得用气味浓烈，或其他有刺激异味的香水。（7）工牌：端正佩戴，无歪斜、破损。3、销售人员的仪表注意事项（1）销售人员不准当着顾客的面化妆。（2）女员工不得穿破损的丝袜。（3）工作期间不得有以下动作：抠鼻孔、剔牙齿、不停打哈欠看表、唆指甲、剪指甲、哼小曲、敲东西、玩手机等等。（4）不得高声喧哗、大声说笑，粗言秽语。（5）打喷嚏要用手遮住嘴巴。（6）上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持口腔清洁和无异味。（7）头发必须经常清洗以保持清洁。（8）皮肤或脸面的汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。（9）女性员工切忌浓妆艳抹。7二、店铺销售基本流程分为
19、营业前的准备工作、营业中的服务销售工作、营业结束工作。 一营业前的准备工作：1、早会：员工打卡后，开门之前进行，由管理人员或营业员轮流主持、内容大致包括：昨天的工作总结，公司或管理人员的要求，练习礼貌用语等等。2、摆货：整理货品，按已分好种类摆放到柜台，要求整齐，美观。3、点数：货品摆好后，进行核对库存数量。4、清洁：主要对柜面进行清洁，保持柜台，柜面玻璃明亮干净。5、补货：一般对前一天卖出后的缺货空位补上去。6、相关用品的准备：销售时，所用的物品，各柜台的准备物品：计算器、笔、销售单、化妆镜、展示盘、烟灰缸、包装材料、宣传材料等，收银台的准备工作：检验钞机、电子称、计算器，打单电脑、打印机是
20、否正常运转、赠品、贵宾卡等。7、营业员自我检查：保持整齐、整洁的仪容仪表最佳的精神面貌及心态。二、营业中的服务销售及货品管理工作：1、货品整理：在营业中经常进行对顾客挑选试戴后的货品随时摆回原位，空闲时清点柜台的货品件数，并且定时对货品展示盘进持清洗，较残旧的标签进行更换，有变形或其它问题要及时挑出来修理。2、礼貌迎客：面对每一位顾客，销售人员都要以饱满的精神和热情来招待。（1） 、顾客进入店铺或专柜之后，每位营业员要面带笑容，当顾客临近柜台时点头致意，表示欢迎。语言：“早晨！欢迎光临” ， “先生/小姐，您好，欢迎您参观选购”等等。（2） 、营业员在顾客走近柜台时，主动迎前答话，询问顾客的需
21、求。根据需要递拿货品，语言自然和蔼，不要默不作声.或做其他工作表现出漠不关心的样子。在询问交谈的过程中，营业员要判断顾客属于哪一种类型，采取不同的接待方法。整理。3、销售作业过程（1） 、迎宾与导购迎宾对每一位走入店中的顾客都要礼貌相对，并说“欢迎光临”等礼貌用语，对直接询问货品情况的顾客，迎宾要把顾客带领到相关柜台前，在带领顾客时需要注意，不要走在顾客身后，也不要走在顾客前方，挡住顾客视线和道路，应走在顾客左前方或右前方45的角度,并用左手或右手作适当指引动作。（2） 、茶水服务对每一位坐下来选购或询问的顾客，不论顾客是否口渴，迎宾员都要及时奉上茶水。并礼貌的说：“先生/小姐，请喝杯水，慢慢
22、看” 。在送水的时候，注意要用干净的托盘小心端过来，轻轻放下，而不要用手随意地端过来丢在那里。（3） 、销售服务过程细节A、耐心仔细地介绍，让顾客加深对货品的了解和认识。消除顾客对货品质量及服务的疑虑。B、让顾客实际体验货品的好处。如让顾客试戴所挑选的款式，并摆好镜子让顾客自己欣8赏。C、引导顾客对货品产生有益的联想。在顾客试戴货品时，适时赞美顾客，适当揭示某些迎合顾客购买心理所需要的有关寓意或象征。比如“您佩戴这款项链，刚好和您的肤色相协调” ， “您戴上这种款式的钻戒，能耐够显示一种高贵的气质”等。D、商品介绍与展示在向顾客介绍商品的时候一定要体现出一个专业销售人员的规范服务，对顾客所提出
23、的问题给予耐心专业的解答，切忌在回答顾客问题的时候不懂装懂,也不可在回答顾客的时候模棱两可,让顾客容易产生顾虑。在展示货品的时候，一定要先拿出展示托盘，将货品小心的放在托盘里让顾客欣赏、挑选，以显示我们店铺货品的珍贵及服务的专业。在展示钻石类镶嵌货品的时候，必须双手戴手套操作，销售完毕后，及时将钻饰擦抹干净，摆正标签及货品，要求将货品整理整齐后仔细放回原位。整个销集过程中要适时对柜台货品进行清洁与整理。E、货品成交。F、开单：当顾客决定购买的时候，营业员算帐，开单一定要准确迅速，营业员在填写销售单的过程中，一定要规范、完整、字迹工整。G、收银。H、礼品派送对于店铺促销期间有礼品派送的，可按规定
24、派发礼品给顾客，还有公司宣传册、单、贵宾卡等都可及时派发给顾客，并且礼貌地向讲解贵宾卡使用说明。I、货品包装顾客付款之后应当着顾客的面把货品放入包装盒，然后向顾客说明佩戴过程中的注意事项、首饰保养、售后服务等。J、送客送客是柜台现场接待工作中最后一个环节，也是文明服务的一个重要方面。送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单，如“再见” ， “欢迎下次光临 ”“请慢走”等。（4） 、货品标签管理：在日常销售工作中，对货品标签一定要进行严格管理，不允许有随手丢弃的现象，因为这样容易引起货品管理出错。三、营业结束工作：各柜对当日补货、销售的货品数量进行核算后上交核对，清洁、关门、收货、关电、设防盗系统
25、，对当日工作情况进行记录总结。9第三节 黄金黄金是一种贵金属，化学元素符号为 Au，熔点摄氏 1064。43 度，沸点 2808C，在掺入银铜等元素后，其熔点会下降。金的密度大，为 19。32 克/立方厘米（18C） 。手感沉甸，韧性和延展性好，良导性强，纯金具有艳丽的黄色，但掺入其他金属后颜色变化较大，如金铜合金呈暗红色，含银合金呈浅黄色或灰白色，金易被磨成粉状，这也是金在自然界中呈分散状的原因。纯金首饰也易被磨损而减少分量。黄金的特点之一就是柔软，所以难以镶制出各种精美的款式，尤其当镶嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品时容易被丢失。黄金首饰变色原因许多人在佩带黄金首饰一段时间后，发觉变色或褪色，不少
26、人以为这是黄金首饰的成色不足，于是去商店交涉或去消费协会投诉，但是，实际上黄金首饰的变色或褪色并非黄金首饰的成色不足，而是其他的原因，那么，这其他的原因是哪些呢？黄金首饰的变色或褪色与人体的汗液有密切的关系，人的汗液 99%是水份，另外 1%左右是人体体内的废物及有害物质，如：氯化物、乳酸、尿素等。这些物质与黄金首饰中的银和铜接触后，就会产生化学反应，产生氯化银和疏化铜，并呈现深黑色的化学盐，这种化学盐常会从黄金首饰上掉落，污染佩戴者的皮肤，使皮肤上留下十分明显的黑色污迹。现代女性往往都喜欢用各种各样的化妆品，这些化妆品或多或少都含有不同种类的化学成分，如果涂抹在黄金首饰佩戴部位的皮肤上，那么
27、无疑会引起一定的化学反应，结果可想而知。有的化妆品中，还含有一些细微的硬粒，它能构成另一种类型的污垢，从而磨耗黄金首饰。地域环境的因素也可能使黄金首饰失去高丽的色泽。比如：较干的地域，空气中含有较多的细微尘埃，沾染上人体后会形成一种“人体砂纸” ，它可以把黄金首饰磨蚀出极细微的碎屑，出现局部黑色污点等。值得一提的是，爽身粉或润肤霜也含有类似的微粒，也会如上述一样使黄金首饰黯然失色。黄金首饰的保养与清洗方法黄金首饰在佩戴过程需要悉心呵护，如果不加注意，那么将会很快失去它最初的光泽和魅力，一般来说，在保养方面以下几点要注意：1、洗洁精的化学物质会改变金子的色泽，所以做清洁工作之前应该脱掉金饰品。2
28、、避免直接与香水、发胶等高挥发性物质接触，否则容易导致金饰褪色。3、游泳时要取下金饰，以免碰到海水或池水后，表层产生化学变化。4、保管的时候用绒布包好再放进首饰，避免互相摩擦损坏。5、黄金比较软，容易变形，所以不要拉扯项链等饰品，以免变形。6、纯金饰品在遇水银时会产生化学反应，出现白色斑点，如果出现这种情况只要在酒精灯下烧烤一会儿，就能恢复原色。黄金首饰在佩戴一定的时间以后，即使我们平时注意了护理，但是它的光泽还是会有所10黯淡，这时我们可以交给专业的珠宝店给予清洗，即可恢复黄金的迷人光泽。在日常生活中，我们也可以掌握一些简单的清洗黄金首饰的方法：1、 在黄金饰品的表面薄薄地涂上一层指甲油，可
29、有效的保护黄金的光泽。2、 如果表面已有黑色银膜，可用食盐 2 克，小苏打 7 克，漂白粉 8 克，清水 30 毫升，配制成“金饰清洗剂” ，把金首饰放在一只碗中，倒入清洗剂，2 小时后，将金首饰取出，用清水（最好不要硬水）漂洗后，埋在木屑中干燥，然后用软布擦拭即可。3、 镶宝石的戒指用火柴棒卷一块棉花，在花露水和甘油的混液中沾湿后擦洗框架，然后用绒布擦亮戒指。切忌用刀片等锐物去刮。4、 盐碱地醋混合成清洗剂，用它来擦纯金首饰，可使其历久弥新，第四节 铂金铂金是深受人们喜爱的首饰制作材料。在自然界中铂金作为一种贵金属是铂族家庭中的一员，铂金山自然铂，粗铂矿等矿物熔炼而成。因“铂”由“金”和“白
30、”两字组合，颜色又为银白色，故亦称俗称“白金” 。但是与“K 白金” 是截然不同的。铂金色泽银白，金属光泽，硬度 4-4.5，相对密度为 21.45。熔点高，为 1773。富延展性。可拉成银纲的铂丝，轧成极薄的铂箔。化学性质极稳定，不溶于强酸强碱，在空气中不易氧化。广泛用于珠宝首饰业和化学工业中，用以制造高级经济发达的国家和地区，其中以日本人最偏爱铂金首饰。其销售量约占世界铂金首饰的 75%，故有“铂金大国”之称，但随着国际铂金协会近几年的大力推广，中国逐渐成为了铂金产品最主要的消费国之一。中国铂族元素矿产资很少，其储量不及世界储量的 1%。只能满足需求量的百分之几，主要用于工业。铂金与其他贵
31、金属相比有着最主要的三大特点：一、稀有 全球铂金的储量仅有 600 多立方米。全球总量加在一起也只能装满两套三居室，目前，铂金的年产量仅为黄金的 5%。全世界每年只能开采出 150 吨铂金，其中 60 吨用于珠宝。而每年黄金的总产量达到了 3300 吨，现已估算出，如果把以前所有的开采出的铂金放在一起，其体积仅仅相当于一个 5 米见方的立方体，铂金储藏量不大。通常是供不应求。要想获得一盅司也就是 31.1 克重的铂金，需要长达 5-6 个月的时间，处理 10 吨矿石，才能从原料中铸成“一盅司的铂锭” 。而获得相册数量的黄金，只需花 3-5 周时间，就能从 3 吨矿石中提练出。事实上，地球上仅有
32、少数几个地产其他国家-主要是津巴布韦。二、纯净 铂金饰品的一般纯度为 95%，具有天然白色的光泽，不会被酸性，碱性腐蚀，且不会变色，也不会与水银产生反应，只要做最普通的保养，就永远不会失去其纯白的光辉特征。而其它贵金属如白银及纯度较低的黄金等就会因时间久而会变色。任何金属都不可能完全纯净，都存在着杂质，掺杂着其它金属。铂金几乎没有杂质，纯度极高，因此不会退色或变色，能够在时光流逝中仍然保持光泽，铂金的纯净还十分适合肌肤，因为与其它金属内含杂质不同，铂金不会造成过敏反应。三、永恒而坚韧 铂金与所有贵金属一样也会刮擦，但是铂金表面的刮擦只是金属表面的位移。它的总重量不会有损失，所以，即使每天佩戴而
33、使铂金饰品表面留下痕迹，它依旧如初，这是对永恒美好的一个象征。1 盅司（大约 31 克）铂金可拉成和马拉松跑道间距离（大约 42 公里）长的细丝而不会断裂，若加压制成铂金金箔时,能延展成一个如网球场大小的面积.1 克铂金如果把它拉伸成为细丝可达到 1.6 公里不会断裂。所以说铂金的坚韧性非常的好,也特别适合作镶嵌材料,以往最著名的钻石,从英国国王收藏的著名的“印度大钻石”到“非洲之星” ，都镶嵌在铂金上。一些保险公司对用铂金镶嵌的首饰还可减收保险费。11铂金除了以上几个主要特点之外，还有其他重要特点：首先，铂金的比重为21.45G/C比黄金和银的比重大很多，黄金和银的比重分别为 19.3G/3
34、 和 10.5G/CM3,并且有很高的熔点,达到 1773,黄金和银的熔点分别是 1063和 960。其次，它且有优越的耐酸生（除在 70用王水可将它溶解外，没有任何其他酸，碱溶液能将它溶解， ）及耐高温性（加热不能使其变形） 。正是由于铂金具有这些特性，所以在 1795 年采用以十造制为基础的公制时，用铂金制作了米和千克的标准，这两个样品现仍能在靠近巴黎夫勒斯的BRETCUIL 的馆藏中找到。铂金除了被应用与首饰制作之外，还广泛的应用于工业领域，最著名的就是用在催化反应器中，铂金在医疗领域中也扮演着重要的角色，它不受血液氧化作用的影响，具有出色的传导性。且能与活组织相容。由于上述这些特性，铂
35、金被应用于心脏起博器中。目前，超过五万人依靠心脏起博器健康生活着，对他们而言，铂金是一种能够活救生命的金属，另外铂金还用于电子及清洁能源，石油化工，玻璃及航空航天领域，用铂金制成的透镜及光纤具有很好的品质，故铂金还用于电视设备和计算机监视屏，液晶显示及无法列举的其他产品，甚至包括肥料等。铂金与类似金属的鉴别铂金的硬度 4-4.5,相对密度 21.45,化学性质稳定,不溶于普通酸类。金属饱和铝无弹性变形后不能复原,而且相对密度远比铂金小,铅为 11.36,铝为 2.7,分别约为铂金的 1/2 和 1/8。只需用手惦试份量能分辩.白银虽为银白色,但相对密度为 10.53,只有铂金的 1/2;而且硬
36、度低，无弹性，因此用指甲轻划亦留下痕迹。易变形，且难于复原，加上白银的化学性质不稳定。遇硝酸会溶解，并放出二氧化氧气体。而铂金不溶于硝酸，在加热的王水中才能较快溶解，在常温下其溶解速度极慢，一般肉眼难于察觉。铂金是很好的催化剂。利用这一特性，可快速鉴定铂金，常用双氧水反应法，具体方法是：取少许特测物粉末，置于盛双氧大（H2O2）塑料瓶中，若系铂金刚双氧水立即翻滚起泡，分解出大量氧气，反应后的铂金仍原封不动还可回收（它只起加速分解作用） ；若系其它白色金属，如铅，银，铝等则反无此反应。铂金与 18K 金的区别铂金在化学上称为铂，其印鉴代号“PT” ，也是铂的化学符号，是英语“PLATIMUN ”
37、的缩写，其典雅纯朴的色泽是与生俱来的。铂金首饰的含量以千分来计算，PT850 或PT900 即为含铂金量为千分之 850 和 900。另外我们常见的有 PT950、PT900 等产品，分别是含量为千分之 950 和 990 的铂金产品，在所有的铂金饰品上均会被打上“PT”的标志，而其他产品则不会。而 18K 金虽然也是白色的，表面上看和铂金相似，实际上是由 75%的黄金加 25%的银，鍠等其他金属混合而成的黄金产品,钯呈白色,因此与黄金化合后呈现白色.其印鉴代号”WG”,是英语”WHITE GOLD”的缩写,意思是”白色的黄金”。白色 K 金不能被打 PT 标志，只能按其纯度打黄金及纯度的印记
38、。例如：18K 白色 K 金只能打 “18K”、 “G750”等印记。相同体积的铂金要比 K 金质量高，另外 K 金产品与铂金产品相比较容易褪色，从而失去应有的光泽，所以，铂金的纯度、稀有度、耐性和它的天然白色光泽都是白色 K 金不能比拟的。12铂金饰品的保养如何呵护你心爱的铂金首饰，让它一直光亮如新呢？这里有一些需要注意的地方。1、在进行家务打扫，园艺以及其它类型的重活或体力活动时。请不要佩戴铂金饰品。2、在家里做家务时，不要让铂金饰品染上油污或漂白水，因为油污会影响铂金的光泽，漂白水可能会使首饰产生斑点。可将铂金饰品单独存放在珠宝盒或廃皮中,以防对其它珠宝饰品产生划痕。3、佩戴铂金饰品时，
39、请不要接触其它刺激性化学品。尽管它们可能不会对铂金产生伤害，但是化学品可能会让你的铂金镶嵌的钻石或宝石变色。4、在佩戴首饰的时候，要避免铂金首饰和黄金首饰一起佩戴，因为黄金的质地较软，如果与铂金之间互相摩擦，黄金粉末会吸取在铂金上，使铂金变黄，影响铂金的纯净与光泽。5、如果是经常佩戴的铂金首饰，应当每月清洗一次，这样可以永久保持铂金的光泽，清洁铂金饰品的方法与其它贵重饰品相同，使用市场上出售的珠宝清洁剂，或将它浸在肥皂和温水的溶液中，然后用软布轻柔拂拭，也可到专业的珠宝店清洗，并对饰品进行调整、大小改正、打磨和清洁。6、如果出现了肉眼可见的划痕，请将铂金饰品带到合格珠宝那里进行打磨，所有贵重金
40、属都可能留下划痕，铂金也不例外。但是，铂金上的划痕只会移动材质，它的体积不会减少，如果出现了肉眼可见的划痕，请将铂金饰品带到合格珠宝廊那里进行打磨。7、随着时间的流逝，由于与空气接触铂金表面会出现天然的氧化层，如果出现这种情况，请将您的铂金带往合格的珠宝店，让他们为它重新打磨，产生极其光亮的效果。8、如果铂金饰品上镶有钻石，最好每年都要将铂金首饰送到专业珠宝去检修一下，及时进行清洁和维修，让你的铂金钻石首饰永远具有美丽而迷人的光芒。第五节 18K 金1、什么是 K 金？K 金的成色如何表示？为什么 K 金颜色种类较多？K 金是以黄金为主的合金，即在黄金中加入一定比例的其它金属（如铜、银、锌、镍
41、等），这种合金在珠宝首饰行业内称为 K 金。K 金的成色以 K 值表示，并以纯金当 24K 折算。若 24K100金（理论值） ，则18K/24K75，即黄金含量为 75；14K/24K 58.5，即黄金含量为58.5；12K/24K 50，即黄金含量为 50。K 金的颜色取决于其所含其它金属的种类和数量。天然黄金呈典型的金黄色，但为了增加其硬度、耐用度及颜色变化，黄金可与其它金属混合形成不同颜色的合金。颜色变化可由浅黄至玫瑰红，又或是白色。于黄金中加铜及银可变成黄色的 K 金，加入较大比例的银可变成白色金，而加入铜可合成红色或粉红色。2、18K 金会不会变色？ 市场上常见的有 18K 金（普
42、通的黄色 K 金） 、白 18K 金（就是白色的 K 金） 、玫瑰金（粉色 18K 金） 。18K 金是含黄金量为 75的合金，化学稳定性都较好，不会轻易的变色，特别是黄色的 18K 金。白色的 18K 金和玫瑰金在经过长时间的佩戴，与硬物接触、磨擦会使其镀层颜色轻微脱落，呈现微黄色，但其镀层一般较为坚硬、耐磨，在佩戴时多加注意，不会轻易出现变色的现象。3、K 金饰品该如何保养？13K 金比较硬，佩戴一定要小心，不能硬拉扯和磨擦。若与黄金饰品互相磨擦，不但会使黄金饰品受损，也会使黄金染在 K 金上，使之变黄。日常佩带中应避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等，亦需避免处理家务时配戴 K 金首饰。避
43、免把 K 金首饰与其它首饰摆放在一起，特别是钻石，因其硬度会导致互相磨擦而刮花，故应以布盒子独立存放。建议每四个月定期将 K 金饰品送到专业的珠宝店进行清洗。第六节 钯金钯与铂同属铂族，外观、颜色非常相近，而且都是产量稀少的贵金属。近年来，因为首饰生产对铂金的需求骤增，原料铂金价格不断飙升，生产商需要一种替代品作为首饰原料。钯金稀有性：钯金是世界上最稀有的贵金属之一，世界上只有南非和俄罗斯等少数国家生产，年产量不到黄金的 5%。钯金性质：银白色，外观与铂金相似，金属光泽，摩尔硬度 4-4.7，比铂金稍硬；密度12。02g/立方厘米，延展性强。化学性质稳定，不溶于有机酸、冷硫酸或盐酸，但溶于硝酸
44、和王水，常态下不易氧化和失去光泽。钯金几乎没有杂质，纯度极高。钯金的纯净还十分适合肌肤，不会造成皮肤过敏反应，但因其独特的物理和化学属性，加工难度较大。目前，由于加工工艺的突破，使之成为首饰和装饰艺术品得以实现，并逐步形成时尚潮流。钯金字印：pd,pd990 表示纯度 99%。第七节 钻石自从人类开始重视钻石的几千年来，估计约掘出了一百吨钻石，一克拉约一百四十分之一盎司。现在一年的钻石产量约七吨，以原石价来计算，共值六亿美金，其中只有百分之二十做为宝石。其余都消耗于工业用途。为获得一克拉的钻石，必得炸开、敲破、过滤大约二又分之一立方公尺的土石；而且其产地皆在地球的偏僻之处，像旧河床，沙漠砂砾层
45、，数千尺的深火山孔，北冰洋陆地，禁止登陆的西南非海岸。因此，为采收一颗钻石所需移动的土石泥沙，依场地所不同而异，平均比例是：一比一亿。全球所有的钻石均先发现于生矿（砂矿） 。第一钻石原生矿于 1870 年发现于南非的金伯利城，洁石最早发现于印度，最大的钻石生产国为澳大利亚，其它主要国家有南非，前苏联，扎伊尔，博茨瓦，纳米比亚等国家，中国开采历史较晚，钻石矿床主要有湖南沅江流域，辽宁瓦房店，山东等地。相传在明朝年间，在湖南沅江流域就有钻石发现，但都是零零星星的，真正大规模的寻矿工作开始于 50 年代，我国现已在 16 省区发现有钻石，我国已探明的钻石储量居世界第六位。目前产量居世界第十位。目前我
46、国现存发现的最大钻石为常林钻，是 1977 年 12 月 21 日，山东临沐县发同公社常林村的一位女农民在耕地发现的，重 157。77 克拉，呈八面体，质地洁净，透明，淡黄色。据说，中国最大的钻石曾是“金鸡”钻石，也发现于该地区，重 217。75 克拉，但在二战期间被目军掠走，至今下落不明。钻石的基本性质钻石的原石是金刚石，我们知道世界上每年开采出来的金刚石只有其中的 20%可以用14于珠宝用途，其它因为品质达不到要求只能用作工业用途，这其中的 20%经过切割加工后成钻石，所以说钻石和金刚石虽然指的是同一种物质，但实际上还是有所区别的。钻石是由 C 元素组成的。呈透明晶体状，在自然界中常以八面
47、体，四面体和菱形十面体出现，密度为 3.52G（0.01 ）/CM3,色散为 0.044,正是钻石具有较高的色散,使钻石产生五颜六色的火彩,其颜色常为无色,淡黄色,淡褐色,天然产出的钻石，红色,蓝色,绿色等极其稀少。钻石折射率为 2.417。硬度为 10，在宝石中硬度最高，也是唯一的摩氏硬度 10 级的矿物，它的抗磨硬度是刚玉的 140 倍，超过石英的 1100 倍，因而其无与伦比的硬度可想而知。应当指出：这里说的钻石硬度特别大，是指它抵抗外力刻划强；但它又具有脆性，怕重击，重击或跌撞后将会顺其解理破碎。因此，佩戴钻石首饰时，应特别注意保护。 彩色系列的钻石也称花色钻石系列，它包括黄色、褐色、
48、红色、粉红色、蓝色、绿色和紫罗兰色等，该系列钻石品种产量很低，市场上非常罕见，主要产在澳大利亚。它每年只推出极少量的彩钻上市，其中珍贵的品种为粉红色、蓝色、威士忌黄色和绿色，象以前我们所讲的世界著名的“希望”钻石就是蓝色的。彩色钻石价格极其昂贵，在国内市场上还几乎没有见到彩色钻石。钻石具有荧光，部分还可能具有磷光。就是钻石在受到紫外光照射时，能发出强度不同的蓝色可见光，这就是荧光，如果撤去紫外光源，钻石仍能发出可见光，这就是磷光。不同钻石的荧光在颜色、强弱上都有较明显的差别，所以成包的钻石在初步鉴定时，最简单的一种方法，就是把成包钻石在紫外灯的照下，如果荧光强弱、颜色各不相同，那么就是真钻石，
49、如果颜色强弱均一，则极有可能是钻石的仿制品。荧光可以提高浅黄色系列钻石的颜色级别，因为蓝色加黄色就近于无色了，所以在正规的钻石分级证书中，一般都有荧光级别这一项。如果钻石能发出比较的磷光，就像有的夜光手表一样，这种钻石就是我国古代经常说的夜明珠。钻石具有很高的热导率，在我们日常生活中，当用手触摸铁和木制品时，明显感觉铁要比木头凉得多，其实铁和木头的温度是相同的，这就是因为铁比木头容易传导热量，钻石在非金属矿物中热导率最高，根据这个性质，人们研究了一种简单快捷的鉴定钻石的工具，就是大家常说的热导仪，把热导仪的金属探针压在钻石的表面，热导仪发出鸣叫声，就可以确认是钻石了。钻石还有一个比较有趣也是比较重要的性质，就是亲油性。用钢笔沾一点油性墨水在钻石表面划一道线，然后用放大镜分细观看，可以看到这条线是一条均匀连接的细线，如果不是钻石，看到的将是一条点状的断断续续的细线。就是因为钻石比较容易粘上油脂。钻石价值的构成我们知道钻石的价值是非常高的，那么一颗钻石的价值的高低是怎么衡量的呢？这需要从四个方面来综合评价：即，重量（CARAT） 、颜色（COLOR） 、净度（CLARITY） 、切工（CUT） ，由于它们都是以 C 开头，因此简称 4C，也是我们平常所说的钻石的 4C 标准。一、重量（CARAT）重量是钻石评价的首要因素，这是因为
