1、第七章 领导职能,领导职能概述,在整个管理过程中，领导是连结计划、组织与控制职能的纽带，是实现组织目标的关键。在组织职能对组织的资源进行配置之后，但如何让它们运作起来，需要管理的领导职能来完成。领导职能：是指主管人员根据组织的目标和要求，在管理过程中运用有关理论和方法，对下属施加影响的领导行为。这种领导行为主要是调整和建立良好的人际关系，使人们自觉自愿地跟随领导，为实现组织和个人目标而努力。,学习目标,领导的内涵 人性假设理论 经典领导理论 最新领导理论 领导者的素质 领导方法和领导艺术,第一节 领导的内涵（本质）,领导的含义 领导者影响力的来源 领导者怎样树立威信,一、领导的含义,领导：有两
2、种词性含义（1）名词属性的“领导”（人），即领导者的简称。 （2）动词属性的“领导”（行为），是一种行为过程，就是引导、指挥、带领一个群体发挥其最大限度的能力去实现目标。名词和动词意义上的领导既区别，又有联系。二者可以合为一体，即领导者行使领导行为。,1. 领导的定义,领导：是一种影响力，是对人们施加影响的过程，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力。 领导的本质影响力。领导者拥有影响跟随者的能力（职权、个人影响力） 领导是一个过程，是对人们施加影响的过程。 领导的对象领导者的下属、追随者 领导要有目标领导的目的是通过影响部下达到组织目标。, 领导与管理的关系,领导与管理的区别（1） 领导是
3、管理活动的一个方面（职能之一），管理还包括其他活动。（2）管理是建立在合法的、职务权力基础上的对下属命令的行为；而领导或建立在合法的、职务权力的基础上，或更多是建立在个人影响权的基础上。, 领导者与管理者的关系,管理者和领导者的区别（1）管理者是任命的，存在于正式组织中，拥有合法权力，其影响力来自于职位的正式权力。 领导者既可以任命，存在于正式组织中，也可以从一个群体中产生。（2）管理者靠制度管理达到目的，领导者还可靠个人影响力，远景规划、激励去实现目标。 可相互交叉，也可分离在理想的情况下，所有的管理者都应该是领导者。但并不是所有的领导者都处于领导岗位上。管理学中的领导者指的是那些能够影响他
4、人并拥有管理权力的人。,2.领导的作用,领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用 领导作用=领导权力*领导艺术,二、领导者影响力的来源权力,影响力：就是一个人改变（或影响）他人的心理和行为的能力。领导是一种影响力，领导者的影响力来源于权力，即指挥下级的权和使下级服从的力。 领导者的影响力（权力），主要来自两个方面： 职位权力。领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的管理权力。随职务的变动而变动。职位权力具有权威性、合法性、强制性，下级必须服从。 个人权力（非职位权力）。这种权力是由于自身的某些特殊条件才具有的。如专长权、个人影响权。这种权力不随职位的消失而消失，对人的影响是发自内心的、长远的
5、。, 权力的类型,（职位权力、个人权力）1. 惩罚权（强制权）：通过精神、物质的威胁、强制服从的权力2. 奖赏权：给予和取消报酬等的权力3. 合法权：下级的恐惧观念，必须接受领导者影响4. 模范权（感召权或个人魅力）：魅力产生的权力5. 专长权：专业特长产生的权力,三、领导者怎样树立权威,1.正确认识自己身上的任务和责任 2.树立正确的权威观,1. 正确认识自己身上的任务与责任,领导者的任务有两项 完成组织目标，即完成上级和组织交给的任务 尽可能满足组织成员的需要 领导者的两项任务，决定了领导者的双重立场： 要代表上级和组织，代表人民的长远和整体利益 又应当代表组织成员的利益 一个高明有威信的
6、领导者的重要标志，善于将二者巧妙地协调起来。在代表上级和组织完成组织目标时，必须对他的下级有影响力和支配力。在代表组织成员利益，满足员工需要时，又必须对他的上级也有一定的影响力，能够影响和改变上级的政策、措施和规定。,2.树立正确的权威观, 破除对职位权力的迷信 正确认识权力的来源 正确地使用权力勤政 要廉政 应该看到影响力是双向的 领导者要使自己有威信 要素质好（足够的知识、能力和经验） 要有权（说话算数） 要人和（具有良好的人际关系） 要人信服（以身作则，办事公道，为人正派等）,第二节 人性假设理论,领导是针对人而言的，要想对下级实施正确的领导，首先要正确地认识和对待下级。必须回答：人的本
7、质是什么？这就是所谓“人性假设”。在不同的历史时期，社会学家和管理学家曾经有过不同的“人性假设”。在不同的“人性假设”指导下，管理者会采用不同的管理方式与手段来激励人。 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设,一、经济人假设,经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。麦格雷戈称其为X理论。 管理方式：以经济报酬来使人们服从和作出绩效，以权力和控制来保护组织本身及引导员工。 其管理特征：“胡萝卜加大棒”的办法。一方面靠金钱的收买与刺激促使员工工作，另一方面是靠严密的规章制度、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。 泰罗制就是“经济人”观点管理的典
8、型代表。,二、社会人假设,将人看做社会人是梅奥霍桑试验提出来的。 社会人假设的基本内容：人们最重视人际关系，如归属、友谊的需要、社会归属感等。 管理方式：管理者除注意工作任务的完成外，应更重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。,三、自我实现人假设,自我实现人假设，又称Y理论，是麦格雷戈在马斯洛“自我实现需要”的基础上提出的。 此假设的基本内容：人们除了物质和社会需求外，还有一种想发挥自身潜力的欲望。 管理方式 （1）改变管理职能的重点。创造使人发挥才能的工作环境。 （2）改变激励方式。主要是给予员工工作本身内在激励，让其担当具有挑战性的工作，担负更多责任，满足自我实现的
9、需要。 （3）在管理制度上，给予员工更多的自主权，让员工参与决策和管理。,四、复杂人假设,复杂人假设是20世纪70年代提出来的。 基本内容：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人随着年龄、地位、生活环境的变化，会出现不同的需要。 管理方式：管理者根据不同的人，灵活的采用不同的管理措施。这是管理学的“权变理论”。,小 结,对人的性质的认识十分重要。对人的认识，实质上就是了解人们行为产生的原因，从而使管理者把握人们的行为方向，确定管理方式，激励人的行为，以利于目标的实现。,第三节 经典领导理论,20世纪30年代以来，西方国家有许多学者从不同角度研究了关于领导的理论。按提出理论的时间先后顺序，有关领
10、导的理论可以分为三类： 特性理论 行为方式理论 权变（或情境）理论,一、特性理论（性格理论）,特性理论：性格、特征作为描述和预测其领导成效的标准。试图寻找成功的领导者具备的一些共性特征，以及与一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因。 按领导特性来源不同的解释特性理论分为： 传统特性理论：先天的/遗传的 现代特性理论：后天的、教育、训练、培养的,1. 斯托格迪尔的领导特性, 五种身体特征。如外貌、身高、体重等。 两种社会性特征。如经济地位、教育学历等。 四种智力特征。如果断性、说话流利、知识渊博等。 十六种个性特征。如适应性、进取心、热心、自信等。 六种与工作有关的特征。如责任感、事
11、业心、毅力等。 九种社交特征。如能力、合作、正直、人际关系等。,2.鲍莫尔的领导特性,一个企业家应具备10个条件：（1）合作精神 （2）决策能力（3）组织能力 （4）精于授权（5）善于应变 （6）敢于求新（7）勇于负责 （8）敢担风险（9）尊重他人 （10）品德高尚,3.有效领导者的特质,（1）建立远景 （2）信息决策 （3）配置资源 （4）有效沟通 （5）激励他人 （6）人才培养 （7）承担责任 （8）诚实守信 （9）事业导向 （10）快速学习,二、行为方式理论,领导效能和下级追随领导者的意愿，都是以领导方式为基础的。 领导者对权力的运用方式，即领导方式或领导风格，产生了多种理论，这就是领导
12、者的行为方式理论。 三种极端领导方式理论 领导行为连续统一理论 管理方格理论,1.三种极端领导方式理论,（美）三种极端领导方式理论 专制型：领导人独断专行，下级绝对服从。“强硬”领导打击了人们的积极性民主型：发扬民主，集思广益，人际关系融洽，合作一致工作放任型：领导对下属采取自由放任的态度民主型领导工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员关系融洽，工作主动积极。专制型领导虽然通过严格管理达到工作目标，但群体成员士气不高。放任型领导方式工作效率最低。,2.领导行为连续统一理论,（美）坦南鲍姆和施密特 领导行为方式：专权型民主型指出专权和民主仅是两个极端，中间还存在着许多领导行为，提出了领导行
13、为连续统一理论。 领导方式有各种各样，从主要以领导为中心到以下属为中心的一系列领导方式，其差别是“专权”和“民主”所占的比例不同。也就是领导授权下属的大小。（如图所示）,领导行为连续一体变化（图）,领导者运用的职权,下级享有的自由度,专权工作为重,民主关系为重,领导者自行决策，向下属传达,领导者先向下属说明，然后推行“决策”,领导者发表他的意见并征求有无疑问，作出决策向下属传达,领导者提出决策草案，接受修改意见后正式作出决策并下达,领导者提出问题接受部署建议再做决策然后下达,领导者提出有限条件，在一定范围内发扬民主要求集体共同决策，然后下达,领导者允许下属在一定范围内参与决策，享有自由权,权威
14、来源,权威来源,领导行为连续一体变化（图）解,图的左端是专权的领导行为，右端是民主的领导行为。在处理领导权力的应用和下属享有行动自由的关系问题上，坦南鲍姆等人列出了7种行为方式，它反映了“专权”和“民主”在不同环境下，不同组织的不同活动中的结合。 领导连续统一模型最初出现在1958年，直到20世纪70年代初已发展成为相对完备的理论。 领导行为连续统一体理论，从权力的来源和应用、部属参与决策的程度，为我们划分出多种领导行为，这对我们研究领导方式是有益的。,3.管理方格理论,（美）布莱克和莫顿，1964年提出。企业管理中领导者都有两个关心： 对生产的关心 对人的关心 对这两种关心程度的不同，就形成
15、了不同的领导方式。 通过坐标图表示出来，以横轴代表对工作的关心程度，以纵轴代表对人的关心程度，各9个方格，纵横共81个方格。其中的（11）、（19）、（91）、（99）、（55）等方格，就代表了5种典型的领导方式。,1.1,9.1,9.9,1.9,关心人,高,低,关心生产,低,高,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,5.5,管理方格图,管理方格理论的内容,11 贫乏型管理领导者用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对人和生产都不关心，基本维持组织的存在。19 娱乐型，即俱乐部型管理领导者对员工极为关心，重视人际关系，不关心任务和效率。91 任务型、权威式管理
16、领导者对工作极为关心，忽略对人的关心。用权力控制下属，努力完成各项工作。55 中间（中庸）之道型管理领导对人和生产都有适度关心，能维持足够的任务效率和令人满意的士气。但这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。99 团队型管理、战斗集体管理型领导者对生产和人都极为关心，领导者能使组织的目标与个人的需求最有效的结合起来，能够使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率 。,评 价,管理方格理论，对于培养管理者提供了有用工具，使管理者比较清楚的认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。哪种领导风格最有效，要看实际工作，最有效的领导行为并非一成不变，而要依情况而定。没有实质性的证据支持所有情况下
17、，99型风格都是最有效的方式。,三、权变（情境）理论,领导环境对领导方式的作用 领导的作用在于领导人们的行为，而人们的行为又受其动机和态度等因素以及客观环境的影响。因此，领导效能就不能脱离人们的动机和态度，以及当时当地所处的环境。这是研究领导问题的权变（或情境）理论的基本观点。 菲德勒的模型 目标路径理论（豪斯）,1.费德勒权变模型,（美）费德勒：环境决定领导行为方式和领导的有效性。（1）领导环境三个方面： 上下级的关系 职位权力 任务结构（2) 领导环境决定领导方式在环境非常好和非常差的情况下，工作任务型的领导方式效果比较好；在一般环境下，采用人际关系型的领导方式效果比较好。,费德勒问卷和抽
18、样调查结论, 领导者的个性决定领导方式。费德勒设计了问卷来测定领导者的领导方式。问卷询问领导者对“你不喜欢的同事”的评价。结果：以人际关系为中心的领导方式和以工作任务为中心的领导方式是两种最基本的方式。领导者的领导方式是由领导者的个性决定的。 领导环境决定领导方式。费德勒对1200个团体进行了抽样调查，结论：领导环境决定领导方式。在环境非常好和非常差的情况下，工作任务型的领导方式效果比较好；在一般环境下，采用人际关系型的领导方式效果比较好。,2.路径目标理论,路径目标理论是罗伯特豪斯提出的一种权变理论。该理论认为，领导者的工作职责是：明确下属的工作任务，提供指导和帮助，以及满足员工的需要，形成
19、有效的工作路径，最终达成组织的目标。豪斯认为，领导者可以根据不同的环境表现出任何一种领导风格。 任务不明高工作 、 任务明确高关系,评价：权变理论,研究领导环境对领导方式的作用，是从环境角度出发，观察环境对个性和行为的影响。强调领导环境的作用，并不否认领导者个性对行为的作用。而是指出环境、个性导致的行为这三个方面或三种因素都影响一个领导者的领导效率。换言之，有效的领导是三种因素共同作用的结果。,第四节 最新领导理论,时间：20世纪80年代以来，有关领导问题的研究。 新概念：“超凡魅力的”或“改革精神的”领导者的概念，即能够对本组织发挥非凡影响力的人就是有超凡魅力的或有改革精神的领导者。 理论观
20、点 改革精神的领导理论 超凡魅力的领导理论,一、改革精神的领导理论,（美）巴斯领导者分为两类：“执行型”和“改革型”个性特征、行为方式、权变领导理论完全适合于执行型的领导者。改革型领导者帮助组织和人们在做事的方式上做出正确的变化。改革型领导把超凡的魅力、激发灵感的领导和智力联系起来。现在需要对组织发挥重大影响力的领导。 （美）傅伊德“改革精神”的领导者必须具备五种新的领导技能：预见技能 想象技能 价值观综合技能授权技能 自知或反省技能 傅伊德理论的一个重要观点：新的领导技能并不是生来就具备，而是在实践中锻炼、培养、学习和提高的。,二、超凡魅力的领导理论,豪斯关于超凡魅力的领导理论，是马克斯韦伯
21、官僚组织理论的发展。 超凡魅力的领导者拥有非常大的权力，其中部分权力来自于他对影响他人的一种需求。具有强烈的自信心，强大的支配力，以及对于信念和道德的坚定性，以便使下属确认跟随他是正确的。他能提出更远大的目标，从而赢得追随者的支持。,第五节 领导者的素质,领导者的素质：是指在一定的心理生理条件基础上，通过学习、教育和实践的锻炼而形成的、在领导工作中经常起作用的那些最基本的特征及其所达到的水平。“素质”：即素养“素养”：（1）素质，侧重于先天的禀赋、资质（2）修养，侧重于后天的学习、锻炼,领导者应具备的素质,一、政治素质二、思想素质三、知识素质四、心理素质五、能力素质,各层次人员能力结构（图）,
22、决策能力,管理能力,操作能力,领导层,管理层,监督层,操作层,第六节 领导方法和领导艺术,领导方法 领导艺术,一、领导方法,关于领导方法的重要性，毛泽东把“任务”和“方法”的关系比喻为“过河”与“桥”和“船”的关系。 科学的领导方法或工作方法：（1）领导和群众相结合（2）解放思想，实事求是,二、领导艺术,领导艺术：是领导者建立在一定的知识、经验、才能和素养等因素之上的富有创造性的领导技能或技巧。领导艺术的特征 独特性 灵活性 经验性领导艺术的内容 履行职能的艺术。沟通、激励和具体指导的艺术，以及决策艺术、授权艺术、用人艺术等 提高工作有效性的艺术。正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，
23、以及吸引员工参与管理等,领导艺术的主要内容,1.用人艺术 2.用权艺术 3.人际关系协调艺术 4.决策技巧 5.统筹兼顾艺术 6.运筹时间艺术,1. 用人艺术,（1）识别人才（知人）“知人”才能“善任”。识别人才是用人的前提和依据。需要遵循下列原则：通过实践的考验和检验；全面的历史的、辩证的考察；把握主流，“取其长不问其短”；细心观察，挖掘潜在人才。 （2）使用人才（善任）德才兼备是用人的唯一标准主要遵循下列原则：任人唯贤，择优任用；用人不疑；量才适用；行为激励,2.用权艺术,（1）合法权力的运用 领导合法权力的范围行政上的决定权；业务上的指挥权；人事上的任免权；经费上的使用权；组织创收的分配
24、权；奖惩上的审定权。 运用权力的技巧预先诱导 启发方式 仔细慎重 坚决果断 （2）非职位权力的运用（增强领导的影响力） 用优秀的思想品德增强影响力用科学的管理艺术强化领导作用用良好的业务素质提高领导效能 （3）相宜授权 视能授权 明确职责范围放手使用 控制监督,3.人际关系协调艺术,人际关系：是指人们在社会活动中发生的各种各样的相互关系。领导在进行管理工作时，不可避免地要遇到各种矛盾和摩擦，这些问题不解决好，有可能影响组织的正常运转和团结。必须协调好同各方面的人际关系。具体包括： （1）与上级领导的关系 （2）与同级各部门的关系 （3）与下级的关系,4.决策技巧,管理者要在思想感情上牢固树立平
25、等意识，真正尊重职工的意见建议，切切实实地关心职工的疾苦，要善于团结不同意见的人。鼓励职工参与决策。其方法很多，如： （1）民主讨论 （2）智囊咨询,5.统筹兼顾艺术,统筹兼顾，是领导者对各项工作高度协调的一种技能毛泽东把它比喻为“弹钢琴的艺术：有两层意思：一是要善于处理中心工作和非中心工作之间的关系；二是要注重组织中各个因素之间的有机配合，使之平衡协调。（1）协调好中心工作和其他工作之间的关系。使两者既有主有从，有重有轻，又互相兼顾、协调发展（2）协调好各种非正式群体之间的关系 领导要协调好各非正式群体之间的关系，其要点是：用其所长，避其所短；不偏不倚，一视同仁；协调关系，平衡发展；互相制约
26、，有效控制。,6.运筹时间艺术,（1）分类安排时间（ABC）（美）莱金如何控制你的时间和生命一书中，提出领导者应该把每天经办的工作，按轻重缓急分成 A、B、C三类。 （2）整批使用时间管理学家德鲁克在有效的管理者一书中，曾以起草报告为例，说明整批使用时间的效果。 （3）合理安排时间，提高工效 （4）有计划的安排时间 把需要做的事情按年、季、月、周、日等有计划的安排。,思考与讨论题,1. 你认为管理者与领导者有何不同？ 2. “领导是一种影响力”，你对此有何看法？ 3. “领导者是天生的，不能后天产生”，你对此有何看法？ 4. 解释管理者与领导者的差异。 5. 你心目中的领导是什么样的？ 6. 你认为领导应具备哪些素质，哪些最重要？ 7.你认为在实际工作中采用哪种领导风格更为有效？ 8.在我国影响合理用人的因素有哪些？,复习题,1. 什么是领导？ 2. 领导者影响力的来源是什么？ 3. 人性假设有几种，它们的含义是什么？每种假设应采用哪些管理方法？ 4. 优秀的领导者应具备哪些素质？ 5. 专制、民主、放任型领导作风理论的主要内容是什么？ 6. 管理方格理论的内容及作用是什么？ 7. 领导方法、领导艺术的主要内容是什么？,
