1、关于网络消费的社会实践调研报告一、导语随着我国经济的迅猛发展，互联网和通信技术的发达，使电子商务迅速普及。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，支付并通过订单发出购物请求，商家通过快递公司送货上门。这种购物方式越来越受广大民众的喜爱并形成一个巨大的用户规模，方便快捷的选购方式和送货上门的服务水平使得网络消费在消费方式中占着越来越大的比例。那么网络消费在消费构成中到底起着怎样重要的作用呢，网络消费的优势一目了然它又有怎样的缺点呢？下面我对洛阳市涧西区市民进行了问卷调查并进行了数据统计。二、调查目的随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。通过此次调查使人们更好得了解网
2、购，让更多人熟知网购的优缺点，使人们获益。此次调查有助于了解人们的网上购物情况，分析其中的消费构成和消费特征，以及人们对网购的接受程度，并通过了解人们对网购的一些看法、态度等状况，为一些个人或企业提供一些参考，以了解消费者的需求。三、调查情况 为了完成此次调查我于 2016 年 2 月 13 日在洛阳市涧西区各大商圈和人口密集区进行了为期两天的问卷调查，并用三天时间在网上进行调查并完善此次调查研究。调查结束后完成了最终的数据统计和材料分析。调查过程顺利，结果明了，结论清晰，是一次有意义的社会调研。四、调查方法采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放网络消费问卷调查 ，了解人们关于上网购
3、物基本情形和情况。本次调查选择在街口和网上随机发放纸质和电子版调查问卷，共发放问卷 97 份，有效问卷有 88 份。主要采用百分比法来作为分析的基本描述工具。五、调查数据分析1.调查结果性别分析选项 小计 比例男 49 56.25%女 39 43.75%据调查，选择网上购物的人群中男性多于女性，这往往受职业和年龄的限制，调查结果以本调查问卷为主。2.调查结果年龄分析选项 小计 比例18 岁以下 5 5.83%1825 67 76.21%2630 9 10.19%3140 4 4.37%4150 2 2.43%5160 1 0.97%60 以上 0 0%选择网上购物的年龄段偏小主要是年轻人，在校
4、大学生和年轻工作者偏多。相对地，中年和老年人并不能很好地接受新事物，在运用互联网以及网上支付方面不如年轻人操作熟练。3. 网购频率分析选项 小计 比例A.O 每月 8 9.68%B.1-3 次每月 69 79.03%C.3 次以上每月 11 11.29%调查中，平均网购频率居中偏高而且还在稳步上升阶段，随着中国民众的消费水平的提升，网购的频率也会相应的增加。4. 月平均网购交易金额分析选项 小计 比例100 元以下(含 100) 22 25%100-300(含 300) 41 48.21%300-500(含 500) 12 14.29%500 以上 13 12.5%平均网购交易额不高，购买的商
5、品成本偏低，也顺应了消费者的心理。5. 购买频率最高的商品分析选项 小计 比例生活用品、化妆用品 22 26.79%服饰、鞋帽、包 36 42.86%数码产品 点卡、话费等虚拟物品 11 12.5%食品 4 5.36%书籍 3 3.57%礼品 0 0%其它 12 8.93%购买的商品一般以服饰和生活用品为主，网上商品种类繁多，价格合理深得消费者的喜爱。6 网购主要原因分析 选项 小计 比例抽不出时间去逛商场 38 39.29%跟上时代的步伐 7 8.93%价格低廉 29 33.93%其他 15 17.86%网购的主要原因是消费者考虑到实体店的种种弊端，在日益城市化的现在，人们除了上班，宅在家的
6、时间变多网络消费成为人们最为方便的一种消费方式。7. 网上购物的优点分析选项 小计 比例A.价格便宜 25 29.03%B.方便 42 48.39%C.种类多 18 20.97%D.有保障 3 1.61%E.服务好 0 0%对于消费者来说，可以在家挑选商品，订货不受时间、地点的限制。能够获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。网上支付较传统拿现金支付更加安全。从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力。由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉8.参与“双十一 ”活动人数分析 选项 小计 比例是 51 57.31%否 37 4
7、2.69%调查可见，为双十一增加盈利的消费者人数很多，2015 年双十一在销售额 912 亿中马云净赚 3.2 亿。据网友计算白领要不吃不喝需要 5333 年马云说道，双十一期间的大部分企业完全按照新人类的消费需求出现所以不是实体不行了而是你的实体不行了。所以网络消费的日益增长是抓住了广大消费者的消费需求。9 处理不满商品方式分析选项 小计 比例A.退货退款 49 56.45%B.勉强接受 29 33.87%C.换货 10 9.68%在处理不满商品时有不少消费者勉强接受，说明网络消费还存在着很大的弊端，如退换货不方面、很难与卖方协商等。10. 网购弊端分析选项 小计 比例递送速度慢 12 14
8、.29%质量无保障 40 46.43%退换不方便 26 30.36%交易有风险 10 8.93%由于当前中国国内法律和产业结构不平衡，大量的假冒伪劣产品充斥着网购。如不能试穿，网络支付不安全，可能被偷窥，密码被盗，诚信问题，配送的速度不一，退货不方便等缺点。六、结论网络购物为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。调查报告，说明消费者在网上购物已是很普及，仍然潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，
9、商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。七、建议 1.消费者应进行理性的网购，避免选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目性，存在冲动选择的现象2.还应树立科学的网上消费观念 ，提高网络购物的维权意识选择大家所熟知的网站，以确保安全无风险。3.在购买商品时，仔细选择商品，提高辨别真伪的能力，多与卖家沟通，选择合适的支付方式，充分保障消费者的权益八、结束语随 着 我 国 经 济 持 续 快 速 的 增 长 ， 计 算 机 技 术 的 发 展 以 及 政 府 多 层 次 多 角 度 的
10、推动 ， 网 上 购 物 的 基 础 环 境 越 来 越 稳 定 ， 可 以 预 期 未 来 的 网 购 平 台 还 是 有 很 大 的 发 展空 间 的 。网络时代，互联网为我们提供了越来越多的信息，网络购物带来我们的不仅是物质的满足还有精神的享受。新事物的发展必定需要一个完善的过程，网络购物在提供方便的同时，无法感知的实体性接触和支付安全性成为阻碍其发展的瓶颈。网络购物满足了消费者追求时尚、易接受新鲜事物、感情丰富、易追求自由和享受的需求，这些需求决定了他们与网络购物的契合度。但 是 就 以 上 的 研 究 分 析 ， 我 们 也 可 以 看 出 网 购 还 是 有 很 多 的 缺点 与 不 足 ， 如 果 这 些 缺 陷 得 以 改 善 的 话 ， 网 上 购 物 的 比 重 会 更 高 ， 发 展 前 景 会 更 好 。
