1、本源思维 1-3：适度的高标准方能有高绩效本源思维 1-2：标准正确才能确保方向正确一文着重阐述了：要发现问题，必须要有标准，并且必须是正确且全面的标准。但具备了正确且全面的标准还是不够的，因为标准还有高低之分，只有高标准才能产生高绩效。本文将对应然标准高低与绩效高低之间关系进行阐述。在本源思维整体逻辑框架中，本文的顺序见图 1 所示。一、两个故事我们先看两个故事，大家能从这两个故事中得到什么启发?故事一：女职员的抱怨她到公司工作快五年了，比她后来的一些同事陆续得到了升职机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论：“老板，我有过迟到，早退或违章乱纪的现象吗
2、？”老板干脆地回答“没有” 。“那是公司领导对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有！”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。 ”“这真是个重要的任务！”临出门前，她还不忘调侃一句。几分钟后，她回到老板办公室。 “联系到了吗？”老板问。 “联系到了，他们说可能下周过来。”“具体是下周几？”老板问。 “这个我没细问。 ”“他们一行多少人。 ”“啊！您没让我问这个啊！” “那他们是坐火车还是飞机？” “这个您也
3、没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了。张怡接到了与她刚才相同的任务。大约十分钟后，张怡回来了。“老板，是这样的”张怡答道：“他们一行 5 人，三男两女，由采购部王敏经理带队，乘坐下周五下午 3 点的飞机，大约晚上 6 点钟到。我跟他们说了，咱们公司会派人到机场迎接。 ”“另外，他们计划考察两天，具体行程等他们到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，明天我就提前预订房间。 ”“还有，天气预报说下周五有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将及时向您汇报。 ”张怡出去后，老板拍了她一下说：
4、“现在我们来谈谈你提的问题。 ”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。 ”她红着脸说道，并以最快的速度“逃”出了老板的办公室。她说自己已经知道了原因，你认为这个原因是什么呢？故事二：王江为领导安排谈判约会2013 年 8 月，航班管家的创始人兼 CEO 王江，在江苏卫视联合优米网共同打造的国内首档商业明星公益真人秀赢在中国蓝天碧水间节目中，讲述了他自己的一个故事：一次，王江的领导需要正式拜会广东移动的高层，他也从来没见过那个高层。后来他认识了那位高层的秘书，约定了拜会的时间为下午一点半。这次拜会非常重要，预计见面 30 到 40 分钟。王江认为这是一个对等级别的谈判，自己的领导到晚了不合适，因为
5、那样显得不礼貌，让对方感到被轻视了，不利于谈判的进行；但到早了也不合适，去的太早，显得自己过于迫切，有求于人，也不利于在谈判中为公司争取最大的利益。为了使自己的领导赴会时间恰到好处，王江在会谈的前三天，数次往返于酒店和约定地点之间，比较不同方式（打车、包车、酒店专车等）耗费的时间。这三天，他做了不下十次测试，对各种可能导致堵车的情况做了记录并准备了应急预案。最后，王江的安排非常到位，他的老板提前五分钟到达，刚坐下来倒了杯茶的功夫，约会的时间就到了，对方的老板就走出来。讲完这个故事后，王江在节目中总结道：“也许有更聪明的方法，但我觉得我做到了，用可能比较笨的办法做到了。我觉得可能过去的这些年，就
6、是靠勤奋，使我在人群中重新找到了自己的定位。 ”王江把他的成功归结于“勤奋” ，你是否认同他的观点呢？二、应然标准高低关乎绩效高低第一个故事中的“她” ，通过自己和张怡完成任务的对比，找到了自己迟迟得不到晋升的原因，因为她看到了差距。这个差距在哪呢？同样的任务，导致两个人不同做法的背后原因是什么？是她们所秉持的“应然标准”不同！面对“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。 ”这一任务， “她”的标准是：既然老板让我问问客户何时过来，那我就问明白何时过来就可以了。在故事中，我们看到，即使是时间，她也只是问了个大概。面对同样的任务，张怡则秉持完全不同的、更高的应然标准。我
7、们可以进行一个合理的猜想：张怡在接到老板交给的任务后，一定思考了这样一些问题“老板真的只是让我问问客户何时过来吗？老板让我联系客户的目的是什么？老板让我联系客户，目的是要为这次客户来公司考察做好接待和交流的准备。既然老板的目的如此，仅仅了解客户何时过来这一点是不够的，还需要更多的信息，都需要哪些信息呢？”经过了这样一番思考（在本源思维 1-5中我们将看到，张怡这种确定应然标准的方法叫做“换位思考” ） ，张怡对于完成这项任务就具备了与“她”完全不同的、更高水平的应然标准。正是应然标准的不同，导致了截然不同的做事效果。低水平的应然标准，使得“她”完成任务的效果无法得到老板的认可。高水平的应然标准
8、，让张怡的绩效不仅得到了老板，也得到了“她”的高度认可。 易经中说：“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。 ”要想取得更高的业绩，一定要为自己确定一个更高的应然标准。王江自己总结成功的原因在于勤奋。勤奋肯定是他成功的原因之一，但从故事中我们不难看出，王江对自己要做的事情还有一个很高的应然标准。正是这种高标准，让他的工作取得了高的绩效，在为别人打工时，可以得到老板的认可，自己创业时会得到客户和相关利益者的认可。勤奋只是表面现象，要达到一个更高的应然标准，必须要勤奋作为保障。高标准需要更加勤奋才能完成，更加勤奋则往往会导致更好的业绩。说到底，高标准是更好业绩的前提。生活中，我们很多人经常抱怨自
9、己的工作得不到别人的认可。通过对上面两个故事的分析，我们明白了高标准才能导致高绩效这个道理之后，再遇到类似情况的时候，就应该反思一下，是不是我们做事的标准太低了？在我们的脑海中是不是存在着：“这只是一份工作，一项任务，完成了就行了，差不多就可以了”等等的想法？如果我们在做任何事情的时候，都能像张怡和王江那样为自己确定一个高水准的应然标准，我们的工作还会得不到别人的认可吗？三、标准并非越高越好高标准才能有高绩效，那么是不是做事的应然标准越高越好？我们先看一个故事。姚冬，一个非常懂事的 9 岁小男孩儿，妈妈对他的要求很严格：不与别人打架，不随便拿别人的东西；不随便吃别人家的东西，要尊敬老师和长辈，
10、对人有礼貌，学习要保持名列前茅，生活习惯要良好，要能自己照顾自己妈妈把这些要求一一写下来，贴在墙上，每违反一条就要打手掌。在一次数学测验中，姚冬由于感冒成绩考得不理想，本来能考满分却只拿了 85 分。妈妈非常生气，对姚冬又打又骂，孩子很委屈地哭了。但是姚冬的妈妈并没有罢休，仍然很生气地说：“从今以后，不考到满分，就别进家门，一定要记住这次教训，下次带个好成绩回来！”半个月后的一天，姚冬放学后迟迟没有回家。爸爸和妈妈着急得四处寻找。最终在邻居没人住的新房里找到了躲藏的姚冬。原来，在今天的测验中姚冬考了 95 分，但是想到上次妈妈说过，不考满分就别回家，他就没敢回家去。妈妈听完孩子的讲述后很震惊，
11、她完完全全没想到，自以为合理的要求却对孩子造成这么重的心理负担，都让孩子“有家不能回”了，她流下了悔恨的泪水。故事中的姚冬还是幸运的，他妈妈能够及时发现问题，及时反思。在望子成龙心态的作用下，家长对子女期望过高成为家庭教育的最大通病。很多孩子的结果要比姚冬更加悲惨，在父母过高的期望下慢慢失去自信，厌学，甚至出现极端行为。正所谓期望越高失望越大。应然标准不是越高越好。列宁曾经说过这样一句话：“只要再多走一小步，仿佛是向同一方向迈的一小步，真理也会变成谬误。 ”我国儒家思想的重要原则之一的“中庸” ，主张处理事情不偏不倚，认为过犹不及，其实跟列宁所说的是一个道理。任何事情都要把握好一个合适的“度”
12、 。所确定的应然标准也是如此，应然标准过低，不可能产生高的绩效，应然标准过高，则可能导致事物走向反面。很多时候最难的就是这个“度” 。要拿捏的刚刚好，不左不右，不高不低，是一件很难的事情。怎样才算是一个适度的高水准的应然标准呢？这里给出一个原则性参照：“跳起来摘苹果” 。在确定应然标准的时候，苹果（标准）不能挂的太低，轻轻松松就可以够到，这样不会产生高的绩效，但也不能挂得太高，怎么够都够不着，最终失去信心，徒劳无功。理想的情况就是让标准的践行者跳起来并且够得着。确定的应然标准，是经过努力之后可以达到的。这样的标准才是适度的高标准。当然，很多读者到这里还会感到不满足，想进一步搞清楚到底如何才是适度的高标准。但这是本文不可能完成的任务，因为“适度的高标准”因人因事而异，需要根据实际情况，很多时候需要不断摸索才能最终确定。四、结论高标准是导致高绩效的一个前提，但标准也不是越高越好，过高的标准会导致事物向反方向发展。在生活和工作中，我们确定的应然标准要高一些，但又不能太高，要适度。适度的高标准，方能产生高的绩效。
