1、金牌店长培训之,如何有效招聘人才,目录,店铺的人员配置招聘工作的流程面试的基本技巧各岗位应职条件,只要你有下属，就要学会做人力资源工作！,一个店的招聘工作做得好，是员工管理的第一步，选择适合的新人加入你的团队，让你今后的工作更好地开展！,你的困惑？,1、你是否为招不到人而焦头烂额？2、你是否为招不到合适的人而无奈？3、你是否在面试过程中被对方牵着鼻子走？4、你是否对新员工表现不满意而后悔和失望？5、你是否为新员工频频跳槽而不解？6、你是否,一、店铺的人员配置,决定店铺人员配置的因素主要有：1 、店铺路段：市中心的主要路段，工业区店铺、镇级店铺、商场店铺等，繁华地段所配备的人员应多；2 、店铺人
2、流量：季节、时段都会影响店铺的人流量，影响到店铺应储备的人员以及排班的具体安排；3 、店铺空间布局：卖场面积大小，入卖场的门多寡，卖场是否多层；4、店铺业绩：淡季旺季不同时期的业绩，也是人员配备的一个影响因素5、销售的商品类型：奢侈品的多对一、正价店的一对一，一对二、特卖场的一对多,例一、慈湖店：处于区级工业区，面积为40，单个门入卖场，特卖比较繁忙，人员配置为4个例二、府前店：处于市区中心商圈次街道，面积30，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为3+1（可储备1个）例三、双屿二店：处于城市大型工业区，面积60，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为4-5个,案例,一）、招聘需求的确定 当店
3、铺的人员流失，需要招聘时，我们首先要思考的是，本店需要什么样的员工。我们的招聘工作没有人事部那么复杂，但是很多店长在招聘员工的时候目的性却不强。,二、招聘工作的流程,二、零售业的入门槛低，但也不是没有要求的！,员工类型,二）、选择合适的招聘渠道1、社会招聘（店铺广告式招聘、招聘会招聘）优点：全天候招聘，满足紧急需求，可以招到有经验的人员缺点：招聘效果不稳定，对应聘人员的安全性把握不足2、大中专学校招聘优点：应聘人员素质较高，易培养成高级职务人员缺点：人员不稳定，成批入职可能“拉帮结伙”不易管理，成本高,3、网络招聘（专业性招聘网、58同城、赶集网、当地的人气BBS）优点：全天候招聘，传播性高缺
4、点：对应聘人员的安全性把握不足4、亲朋、员工、客户介绍优点：招到稳定性较高的员工、可能会招到有经验的人员缺点：容易“拉帮结伙”不易管理,三）、简历筛选技巧,应聘者来应聘时，尽量让其写一份应聘登记表，通过登记表可以发现很多应聘者的特质表格中很多信息是基本信息，能从表格中问出很多信息来。一定要让求职者认真、完整填写。要让每个店员都清楚，让每个来求职的人完整填写履历表。,1、字迹：字迹潦草，乱涂乱画，涂改超过3处，说明此人粗心，可能存在说谎，不够诚实。2、登记表填写是否完整，如出现空白2处以上，且空白的地方是不需要保密的，说明此人求职态度比较随意，入职后不太服管理，而且呆不长。3、工作经历是每个公司
5、都比较关注，特别是工作经历的连续性，如出现工作经历断层，不是个人创业、身体原因，就是找不到工作，如为后者，说明此人工作能力有问题，需详细了解原因，如职务比较重要，一定要做背景调查。,从应聘履历表里看什么？,4、工作稳定性，在一家店铺工作1年为合格，1-3年为稳定，半年内出现1次以上跳槽，可视为稳定差或工作能力不能胜任，需要慎重考虑。5、如果几次工作异动都是跨行业的，则此人职业规划、自身定位比较模糊，没有长远打算，走一步算一步。6、离职原因也是必须重点考查的，可以判断此人的价值取向，发展欲望，结合店铺/公司自身情况，能判断此人能否留住。,7、看户籍、看住地，看是哪里人，住哪里，是本地人还是外地人
6、，如果跟门店的地址住的远，最好不要，有谁愿意每天花两三个小时在上班的路上？我们又给补了高工资。本地人一般认识的人多，应酬也多，外地人就是有时要回家请好多天假，什么回家相亲呀，结婚呀，家里急事呀，什么理由都有！这个问题需要综合考虑了。5、看她的期望工资是不是我们能够满足的。6、有的人在填写资料时作假，比如工作经验。我们可以询问她的负责工作的细节，只要她没做过，回答一定是不好的。,1、工资期望太高我们达不到的，不要！2、之前工作换的太快的，不要！3、在填写资料时就不停询问工资待遇、上班时间的，不要！4、太漂亮的，不要！5、社会关系太复杂的，不要！6、“非主流”的，混混型的，不要！,以下情况坚决不要
7、！,三）、应聘资料初审,店长应对所有应聘人员资料进行整理、分类及初步筛选，确定参加面试人选并通知初试。此阶段重点考察：年龄、学历、能否全职及近期上岗等。 合格者，由店长通知求职者到店铺进行面试。,四）、应聘考核流程,1、接待应聘并面试A、应聘者需提供个人身份证明，最高学历证明，各种技能证书，一寸照片一张等资料；B、还没填写履历表的，请面试者填写履历表，审核无遗漏及错误，方可进入面试环节；C、初试侧重于考察应聘者的外在形象、性格、语言表达与沟通、应变能力、以往的从业经历、相关销售行业基本业务技巧等，是否适合本岗。D、初试合格的，店长可安排进行为期三天的实习。,2、区域督导复试 初试合格后，由店长
8、报给区域所属督导，在应聘者三天实习期内进行复试。复试重点考察求职者的综合素质、抗压能力、对企业和岗位的认同度、与岗位是否配适等。复试完毕后，督导在应聘履历表里做出是否录用的意见。,3、面试结果通知及培训上岗,通知应聘者正式录用上岗，办理入职手续，进行为期一个月的实习期，同时展开“新员工培训计划”,三、面试的基本技巧,面试外形筛选1、相貌：五官、身体无明显缺陷，以相貌清秀俊美者为佳2、身高：男生以165cm以上为佳，女生以155cm以上为佳，3、表达能力：口齿清楚、善于表达者为佳，会当地方言者为佳4、年龄：1828岁，以1924岁者为佳,初步观察是否有不符合店铺工作的明显身体缺陷、是否有奇装异服
9、（可能会存在开销大、玩世不恭之心态）、精气神状态，是否有些反映紧张的小动作等填写简历参照简历筛选技巧做初步判断,面试提问行为面试法,1、请先自我介绍？(沟通能力、表达能力、应聘人员相貌)2、平时除了上班/上课外的时间你都在做什么？(口头表达能力、自控能力、学习能力、时间管理)3、你在之前的工作中/学习的课程中擅长哪些方面？ (价值观、时间管理、初步的职业定位)4、喜欢怎么样的生活方式？ (价值观、孝道、乐群性/团队意识),5、有想过一年以后自己会是在做什么事/职务？ (忠诚度、自我定位、时间管理、计划性)6、你有哪些优/缺点？ (自我控制，自我定位)7、你以前的雇主/老师对你的评价如何？ (诚
10、实性、自我定位)8、你为什么找这样的职务？为什么是在这里？ (对企业文化的认同性，应聘人员的自我定位) 9、你如何对待生气的顾客？ (应聘者的客户服务技巧),10、假如你刚做好一项陈列，而一分钟之后店长让你做出调整，你怎么办？ (随机应变性、服从能力、适应能力，以及说服对方的能力)11、你离开前一份工作的原因是什么？ 【应聘者的心态（感恩或者仇恨）、主观的负面情绪、应聘者的负面人格（不诚实、懒惰、缺乏责任感等）】,面试提问深入问题,一）沟通能力,1、你原公司的上司和同事通常是怎样评价你的？2、朋友聚会时，你遇到一个冷若冰霜的人，你会和她搭讪吗？3、你认为最难沟通的问题是什么，为什么？,二）、服
11、务意识,1、顾客在店门口路过，只是随便看看，你该怎么办？2、你最怕遇到什么样的顾客？3、如果你接待的顾客要求解决问题的方案与公司利益发生冲突，你该怎么办？,三）、销售能力,1、关于销售岗位，你喜欢它什么，不喜欢什么，为什么？2、你认为做销售，成功的关键是什么？3、如果你的顾客看中的产品与竞品款式相同，但竞品比我们便宜，你该怎么说服顾客买我们的产品？,四）、适应能力,1、当你发现你的性格与你长期从事的工作相冲突时，你该怎么办？2、当你在工作一个月后，业绩与其他人相差较大，你该怎么办？3、你经历过的最辛苦的工作是哪一份，你怎么看待这份工作？,以上问题，可以根据实际的情况，抽取其中的适合问题进行提问。 也可以根据行为面试的追问法进行扩展行为面试，取得对应聘者最真实的情况了解。,四、各岗位应职条件,四、各岗位应职条件,导购,资深导购,收银员,店长级,店长级,谢谢！,
