1、http:/ http:/ 行业应用方案之会员管理行业及特点 应用行业： 餐饮 食品、保健品、快消品、化 妆品 其它服务业，如健身、美容、摄影 行业特点： 以个人用户为主，集 团用户为辅 重复消费可能性大 客户数量大 适合邮件短信营销 一般有呼叫中心http:/ http:/ 市场管理：市场活动、会员线索 商户管理：合作商户、联系人 会员管理：会员、消费交易记录 积分管理：积分生成明细、积分兑换明细、 积分规则 营销管理：营销活动、会员参与活动 客户服务：客户关怀、投诉业务流程商户管理基本信息联系信息管理信息消费信息积分信息营销信息关怀信息积分管理客户服务营销管理消费管理市场活动会员线索会员合
2、作商户 联系人活动消费交易记录 消费明细积分生成明细 积分规则积分兑换明细会员参与活动 营销活动客户关怀电话、短信、电邮、信函http:/ http:/ http:/ 市场流程1. 市场活动通过举办电子邮件、短信、传单、讲座、 电话营销、网络推广等形式的市场活动，获得大量会员线索（潜在会员）。市场部在市场活动期间的具体工作，记录为活动【市场活动-查看详细】市场活动完成后，可以关闭，并登 记完成情况。http:/ http:/ 会员线索市场部将线索转交销售部。销售部经理将线索分配给各业务员。业务员通过电话、邮件、短信、面谈等方式，和潜在会员沟通，将会员利益和政策传达给潜在会员，最终说服潜在会 员正式注册为会员。销售经理关注各业务员的跟踪情况，及时统计、 汇报会员注册情况。【会员线索-查看详细】http:/ http:/ 则关闭。http:/ http:/ http:/ 商户管理1. 合作商户合作商户是公司专卖店以外的重要产品销售渠道，因此合作商户的日常业务往来需要记录，关系也要注意维护。正式签约后，合作商户的信息需要及时登录到系统中。和商户的业务往来， 记录到活动中。会员的消费交易记录，也可显示在商户下，用于 统计商户的交易情况。【合作商户-查看详细】http:/ http:/ http:/ 联系人详细登记联系人的信息，便于日常联络和关系维护。【联系人-快速查看】
