1、2019/8/26,1,项目操作手册,2019/8/26,2,目 录,第一章 前言第二章 项目工作内容、进度和工作成果第三章 项目组成员分工第四章 对接小组和项目指导委员会第五章 咨询方法论第六章 项目管理方法第七章 其他,2019/8/26,3,第一章 前言,为了便于项目指导委员会、对接小组和项目组成员充分理解项目工作内容、项目进度和工作成果、咨询和项目管理方法，明确分工，顺利推动项目实施，实现项目目的，特制定此办法。该办法经项目组讨论通过，在使用过程中，由项目经理负责解释。,2019/8/26,4,第二章 项目工作内容、进度和工作成果,2019/8/26,5,项目工作内容（一）,一、工作分
2、析 工作分析方法培训 岗位访谈 问卷调查 职位说明书编写 二、关键流程梳理 流程调研 关键流程梳理 三、组织效能诊断 组织竞争力分析 行业标杆研究 组织效能诊断,2019/8/26,6,项目工作内容（二）,四、组织结构再设计 组织战略研讨 组织价值链分析 组织结构设计 五、薪酬设计。内容包括：薪酬框架设计薪酬调查职位评价任职资格体系设计薪点表测算薪酬制度设计 六、绩效管理体系设计。内容包括：绩效管理体系设计考核指标体系设计奖金体系设计绩效管理制度设计,2019/8/26,7,项目工作内容（三）,七、人力资源管理流程和员工素质评价体系设计，内容包括：人力资源“选-用-育-流”管理流程设计员工素质
3、评价体系设计八、企业文化整理，内容包括：企业文化建设大纲制定企业文化建设推进计划制度并指导实施九、企业内训体系设计，内容包括：企业培训制度企业培训大纲十、咨询成果宣导和实施，内容包括： 咨询成果实施建议提交企业变革激发式培训咨询成果宣导培训咨询成果试运行总结,2019/8/26,8,项目步骤、里程碑和工作成果（一）,2019/8/26,9,项目步骤、里程碑和工作成果（二）,2019/8/26,10,项目步骤、里程碑和工作成果（三）,2019/8/26,11,“组织价值提升工程”实施计划,2019/8/26,12,第三章 咨询项目组成员分工,2019/8/26,13,第四章 项目指导委员会和对接
4、小组,2019/8/26,14,第五章 咨询方法论,一、坚持系统思考。系统思考我们诊断问题和设计方案采用的基本方法论。企业及其任何个体都不是孤立存在的企业及其任何一个子系统既可以自身构成一个闭环，又是上级子系统的一个组成部分，同时还要受到别的子系统的影响系统思考的关键在于识别各级子系统及其相互之间的联系二、坚持问题导向。问题导向是我们基本的工作作风。问题是理论立足之根本，客户有问题，我们靠理论吃饭，因此，我们以客户为师找到问题解决之道是我们根本追求三、聚焦价值创造和分配过程。价值创造和分配过程是凝结企业各个责任主体的枢纽，也是有效解释和解决管理问题的根本突破口。企业通过供产销过程参与社会价值的
5、创造和分配企业各责任主体通过参与内部价值链的活动参与企业价值创造和分配企业通过价值分配过程引导员工行为，营造适合战略需要的机制和氛围,2019/8/26,15,五、以开发和设计合适的管理工具为己任。任何管理理念最终都必须落实到有效的管理工具和方法上来。企业管理水平的高低不在于提出了多么先进的管理理念，而在于掌握了多么有效的管理工具管理模式有效与否不取决于它体现了多么先进的管理理念，而在于它所包含的管理工具的有效性和丰富性管理工具的有效性不在于它的好坏，而在于合适与否，能够解决问题六、以知识转移为咨询服务的根本目的。方案的有效推行和实施最终体现在知识的有效转移上。合适的管理工具是最为直接的知识载
6、体，凭借我们特有的培训宣导技术，我们能帮助企业学会掌握这些工具我们不仅帮助企业的对接小组知道如何使用这些工具，还要帮助他们知道为什么要使用这些工具,2019/8/26,16,七、 根据关键价值活动设计解决方案，根据关键价值活动背后的关键要素设计分析和研究方法。是实实在在的关键价值活动构成了企业工作核心，正是基于这些活动的解决方案才具备有效性和鲜活性。解决方案的最终使用者都是务实的，他们习惯和擅长思考和关注关键价值活动根据价值活动背后的关键要素建立起来的理论体系诚然能够帮助客户加深对问题的理解，但它在解决问题方面有时显得苍白无力把“方法”和“方案”混为一谈，往往是解决方案丧失有效性的首要原因,2
7、019/8/26,17,第六章 项目管理方法,一、项目计划二、调查研究方法三、资料分析四、会议管理五、头脑风暴六、文案编写七、培训,2019/8/26,18,一、项目计划,原则加强计划管理是保证项目操作质量的根本前提。总体计划总体计划源于对客户需求的准确把握和深刻理解，总体计划的主要内容在于咨询目标的明确。阶段计划阶段计划内容包括项目阶段的划分、各阶段目标即里程碑的确定。里程碑的设立为我们控制项目进度提供了有效依据。周滚动计划在阶段计划指导下，瞄准即将达到的里程碑制定周滚动计划，以此，作为项目组开展工作的依据。周滚动计划必须细化到每天、每件具体任务、相关责任人和具体成果。,2019/8/26,
8、19,二、调研方法（一）,问卷调查问题设计：问题设计要体现信度和效度两个基本原则。问卷准备：问卷准备要具备足够的提前期问卷调查：确保被调查者安全、严肃和尽可能客观地回答问题。问卷回收：良好地组织调查工作可以确保问卷有效回收。统计分析：应用现代统计学方法或计算软件进行统计分析。调查报告：结合现实理解统计结果反映出来的经营管理问题。访谈访谈计划：根据调研目的制定访谈计划。访谈提纲：提前一天把访谈提纲提交给被访谈人，提纲内容重点在于帮助被访谈人为访谈做好充分准备。访谈：访谈者要有主次之分，主谈人负责谈话进度和节奏，副谈人负责提醒和笔录。访谈备忘录：访谈结束当天，访谈者要完成访谈备忘录，以供项目组其他
9、成员共享。高层领导访谈备忘录要经被访谈人确认签字。,2019/8/26,20,二、调研方法（二）,行业标杆研究 信息收集：收集企业所在行业发展现状与趋势信息、业内领先企业信息，建立标杆企业案例库 标杆企业案例研究：依托咨询知识库，对相关行业标杆企业展开研究 标杆企业考察：利用咨询公司的身份便利，深入标杆企业考察,2019/8/26,21,三、资料研究,目的书面资料的作用在于为调研者了解企业情况提供基础信息，但是，真正有价值的信息往往并不在于此，而在于企业关键员工的头脑中。清单事先准备一个尽可能完备的清单，为对接小组准备资料留出时间。研究分析必须结合访谈和问卷调查对书面资料进行研究分析，不能片面
10、地就书面资料的内容下结论。备忘录每位研究人员都要对自己研究过的资料撰写备忘录，以供其它人共享。保密原则对客户提供的书面资料保密，使每位咨询师必须恪守的基本职业道德。,2019/8/26,22,四、会议管理（一）,会议策划对会议的成功策划是确保会议成功的前提。目的明确和让所有与会者充分领会会议目的可以避免会议信马由缰，无果而终。与会者会议前，必须确保所有与会者都有备而来。时间和地点合适的时间和地点能够确保与会者精力充沛地参加会议。议题必须明确与会议目的有关的议题，以确保与会者集中精力。会议议题通常要越少越好。,2019/8/26,23,四、会议管理（二）,会议形式会议形式有情况通报、征求意见、讨
11、论、谈判、头脑风暴等形式。不同形式的会议开法不一样，必须根据会议的形式特征控制会议节奏和进度。设施准备不能因为设施临时出问题影响会议进程。主持人会议主持人必须对上述各部分内容保持充分的控制。会议记录会议记录包括笔录和录音两种形式，重要会议有时还会录像。备忘录会议结束当天，会议记录人就要把会议备忘录整理出来，共与会者审核认可，以此作为会议跟踪的依据。,2019/8/26,24,五、头脑风暴,意义“头脑风暴会议”是专业咨询公司寻求解决方案的主要手段之一。方法和原则明确话题自由发言，不许打断不允许沉默不允许耻笑乃至挖苦发言人主持人在白板上记录每一个观点脑力激荡，思维不设限总结和整理思想只有经过总结和
12、整理的会议成果才能为我们所用。,2019/8/26,25,六、文案编写（一）,提纲在分析和研究相关备忘录基础上起草提纲，并经项目组讨论定稿。分工当需要多人同时分头撰写一份报告时，就要进行分工。所有参与者要参与提纲讨论，明确自己负责的模块的内容、思想和写法。讨论初稿出来后要提交项目组讨论，所有参与讨论的人员要提出中肯的修改意见。目录所有大型文案都要备有目录，方便读者阅读。,2019/8/26,26,六、文案编写（二）,概述所有文案都必须以概述部分开头，以便读者快速理解文案的基本思想和观点。章节文案的章节划分必须统一，所有文案都必须按照统一标准划分章节。撰写负责撰写的人员要相互通气，熟悉彼此的文风
13、，最后，要有一个人通读全文和负责审核，确保文章一气呵成，坚决避免前后不一致、不连贯。反馈所有文案在正式提交前都要经对接小组及项目指导委员会相关成员审核，项目组成员要及时跟踪反馈意见，并做出解释或修改。,2019/8/26,27,七、培训（一）,策划至少需要提前一周对培训进行策划。目的项目期间的培训具有很强的针对性，培训的主要目的在于推动项目的有效实施和促进方案精神的有效贯彻。受训者针对性的培训必须对受训者的资格进行有效的控制，以确保培训目的的达成。时间和地点合适的时间和地点能够确保讲师和受训者精力充沛。,2019/8/26,28,七、培训（二）,讲师讲师的知识水平、口才和激情是确保培训目的达成
14、的根本前提。讲义为受训者准备简明扼要的讲义能够帮助受训者充分领会培训内容。反馈现场收集受训者对培训效果的反馈意见能够帮助讲师提高演讲技巧，帮助培训组织者完善培训策划组织工作。,2019/8/26,29,第七章 其他,一、工作环境营造二、基本设施配备三、工作纪律四、联系方式,2019/8/26,30,一、工作环境营造,硬环境办公室会谈室培训教室软环境杜绝公司政治不要一团和气鼓励建设性冲突,2019/8/26,31,二、基本设施配备,办公设备办公桌，电脑，网线，打印机，投影仪，书写白板、录音笔文具记录笔、记录本,2019/8/26,32,三、工作纪律,风纪要求正规场所，正式着装（西装革履）保持精神
15、振作、激情焕发的工作面貌作息时间对作息时间没做严格要求任何一次约会都要提前半小时到现场其他面对客户发言，必须做书面记录不得打断客户发言不得抢话，插话时机要拿捏得当项目期间,所有项目组成员都必须保持手机24小时开机,2019/8/26,33,四、联系方式（一）,项目组联系方式横店集团家园化工公司地址：浙江省东阳市横店工业区电话：0579-6557198转8988博维企业咨询地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼818室 电话：010-85296924 E-mail：,2019/8/26,34,四、联系方式（二）,技术总监：秦观电话：13801367609E-mail：项目经理：陈红斌电话：13910584358E-mail：项目组联系方式 联系人：黄庆铭 电话：13810327530E-mail：,2019/8/26,35,四、联系方式（三）,项目指导委员会和对接小组主要成员,
