1、2016 心内科优质护理病房的工作计划为了响应护理部的号召，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010 年全国护理大会的精神，坚持“以人为本”的服务理念，进一步提高对肿瘤患者的住院护理服务质量，优化护理服务流程，切实加强基础护理，改善护理服务，重视细节服务，真正给病人提供安全、优质、贴切、满意的护理服务。具体计划如下：一、宣传教育1、针对我科的特殊情况，每位病员可留一位家属陪同，对病人的心理支持有着不可忽视的作用，但只陪不护。在实施取消家属陪护或只陪不护之前，开工休座谈会，向患者及家属介绍创优质护理病房的有关规定，解答疑问，取消顾虑，取得病人及家属的配合。2、建立完善各班岗位职责及规章制
2、度，规范基础护理服务工作及常用临床护理技术，让护理人员加强学习，以精湛规范的护理技术服务于病人。3、利用宣传栏，做相关的介绍。4、利用入院宣教，告知患者及家属，取得配合。5、将创优质护理病房护理项目、分级护理质量标准、收费标准公开，接受患者及家属的监督。二、运行模式：1、设立责任组长 6 名。2、鉴于科内现护理人员缺乏，在尽可能保证临床护理工作安全的同时又能更好地开展优质护理示范病区，工作时间上暂作如下调整：责任护士：设：7：00-15：00，负责病人早上的生活护理14：00-19：00，负责病人下午的生活护理白班（组）：8：0011：30，14：0017：30生活护理时间集中在 07：001
3、0：00，15：0019：00。3、全科动员，人人参与，调动每个护理人员的积极性。护士长可根据每班的病人情况和工作人员情况进行弹性排班。4、责任组长对全组的病人情况全面了解，掌握病情动态。5、充分调动助理护理或实习护士的力量，在责任护士指导下完成病人的生活护理。6、护士长及八大质控小组进行定期和不定期检查,对存在的问题及时讨论并提出整改意见。三、基础护理服务项目及具体计划根据卫生部关于特级护理、一级护理、二级护理、三级护理的基础护理服务项目要求及分级护理质量标准，结合心内科专科疾病护理要求，具体计划如下：1.入院护理：按心内科入院护理常规进行；2.整理床单：Bid，危重病人随时整理；3.面部清
4、洁和梳头：Bid；4.会阴护理：Bid；5.足部护理：qd；6.口腔护理：Bid；7.指/趾甲护理：每周二；8.床上擦浴：每周一或每周四，由责任组长下护嘱进行，危重病人随时擦洗；9.床上洗头：每周二或每周五，由责任组长下护嘱进行；10.协助更衣：Prn；11.非禁食患者协助进食/水：Prn；12.安全管理：对住院患者进行意外危险因素评估，根据评分，对易发生意外危险的高危患者，制定特殊护理措施，建立护理记录单，护患沟通卡，床尾挂明显标识。13.健康宣教：床位护士负责完成。14.患者外出诊疗：如病情需要由护理人员陪同或通知物业人员陪同；15.出院护理：按出院护理常规进行，做好出院指导，建立联系卡，做好随访工作；四、建立个性化的病人满意度调查表，每月发放，及时反馈，持续改进。五、利用竞争、激励机制，调动护理人员的积极性：通过随机检查和定期考核相结合，病人满意度调查反馈，对护理人员进行绩效考核，并将考核结果作为个人奖惩、评优的依据。2016.1.5
