1、12018 年心内科护理工作计划2018 年，我们将紧紧围绕医院的工作目标和护理部的工作部署，坚持以护理质量和安全为核心，继续按照“三级甲等”综合医院的标准规范各项护理工作，以精细化管理推进优质护理服务，提高护理服务品质，为病人提供安全、高效的护理服务。现制订本科室护理工作计划如下： 一、推进优质护理服务，提高护理工作满意度 （一）按照护理人力资源优化、精干、高效的原则，根据护理部岗位管理办法，科学地设置岗位职数，按需设岗，保障患者安全和临床护理质量。 （二）进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务
2、。 （三）改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有可操作性，提高执行力。 （四）组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。 （五）开展“5S ”管理，规范工作秩序，使护理工作更加精细化，以创造良好的工作环境。 （六）提高专科护理水平。修订专科护理常规，完善健康教育内容，每季度开展一次集中健康讲座，重点加强病人的药物知识和心脏介入围手术期相关知识的宣教，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。关注安装心脏起搏器病人的心理健康，定期电话随访。 （七）完善并落实绩效考核制度，坚持客观、公平、公开原则，将责任护士护
3、理患者的数量、质量、技术难度、风险程度、患者满意度等作为绩效考核依据，充分体现多劳多得、优绩优酬，提高护士工作积极性。 （八）每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。 （九）每季度积极参加优质护理服务之星评选活动；努力争当优质护理服务先进科室及个人。 二、实施护士岗位管理，合理利用人力资源 2（一）根据护理部规定分层次设岗，认真落实各层级岗位的职责范围和任职资格等。根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。 （二）根据本科室特点，实行科学的弹性排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜
4、间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。 三、加强护理质量与安全管理，持续改进护理质量，确保患者安全 （一）响应护理部三级护理质控网络，落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。每月组织召开科室护理质控会议，对护理工作存在的疑难问题及护理不良事件进行讨论、分析、提出有效的整改措施 （二）认真贯彻护理质量评价标准，有计划地开展质量评价活动，将质控贯穿于护理工作始终。 （三）加强护理核心制度的培训及考核，督促护士有效落实，定期检查执行情况。（四）加强重点环节、重点时段、重点人群的护理质量管理，不定期按照三级医院标准要求进行自查，确保护理安全。 （五）大力推进护理信息化建设，
5、实施电子护理文书和移动护士工作站，提高护理服务效率和质量，减轻护士工作负荷。对护理电子病历书写存在的问题，定期进行督查，持续质量改进。 （六）加强对护理不良事件的管理工作，落实护理不良事件上报制度。对患者进行跌倒/坠床、管道滑脱、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生。定期对护士进行安全警示教育，增强护士风险防范意识。 （七）进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。（八）加强常用仪器、设备、抢救物品、无菌物品等的管理，处于完好状态，规范备用药品的放置、贮存和保管。 （九）组织开展护理人力资
6、源调配及应急预案演练工作，提高护士应急能力，保证护理工作安全。 3（十）开展一项品管圈活动，将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作中。 四、加强护理人才培养，提高护理队伍整体素质 （一）对 N1 护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。 （二）在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，重点培训专科护理技术，要求熟练掌握急救护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术。 （三）科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。 1、鼓励护理人员参加护理自考和函授学习，提高学历。 2、认真抓好继续教育。 （四）坚持每月在科室内举办护理知识、新业务、新技术、专业技术培训,以提升查房质量，
7、提高专业知识水平及实践能力。 （五）探索培训考核举措 1、推广科学、多样的教学方法：PBL、CBL、JiTT、情景教学法。 2、考核方式的创新：操作考核尝试采用 OSCE 考试及标准化病人。 五、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展 加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量，全年至少发表 CN 论文 2 篇 六、加强人文知识学习，丰富护士业余生活 （一）为全面提升广大护士的人文素养，积极营造读书氛围，推进医院文化建设。（二）开展周末休闲度假游活动，以缓解紧张的工作压力。 （三）鼓励护士积极向护理通讯 、医院网站投稿，传递护理动态信息
8、，丰富护士的学习生活。 七、护理质量工作指标： 1、住院患者对护理工作和服务态度满意率95% 2、分级护理合格率90% 3、身份识别正确率 100% 4、护理技术操作合格率90% 45、护理文书合格率90% 6、健康教育知晓率90% 7、急救物品完好率 100% 8、常规器械消毒灭菌合格率 100% 9、洗手正确率95%，依从性70% 10、年压疮发生次数 0（除不可避免的压疮及院前压疮） 11、每百张床年护理严重差错发生次数0.5 12、年护理事故发生次数 0 13、一人一针一管执行率 100% 以上是 2018 年心内科的主要工作计划，希望得到医院护理部的支持和鼓励，也希望得到全体医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作，在所有科室医护人员的共同努力下，2018 年再上新台阶。
