1、2018/5/7,1,电子商务通用教程,重庆科技学院管理学院袁建新 Tel: 65023813 E-mail: ,2018/5/7,2,课程内容,第一部分 基础概论,第二部分 网络应用,第三部分 应用类型,第四部分 应用实务,2018/5/7,3,第四部分 应用实务,1 电子金融2 安全认证3 电子政务4 电子商务物流,2018/5/7,4,1 物流简介,1.1 物流的定义物流一词是在1979年才传入我国。“DISTRIBUTION”最早出现在美国。日本在1964年开始使用“物流”这一概念。“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。,1921年阿奇萧在市场流通中的若干问题（Some
2、 Problem in Market Distribution）一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。,1981年，日本综合研究所编著的物流手册，对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。,美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics Management）,2018/5/7,5,Logistics与 Physical Distribution的不同,在50年代到70年
3、代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，是与商品销售有关的物流活动，即流通过程中的商品实体运动。因此通常采用的仍是“Physical Distribution”一词。 Logistics已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。,2018/5/7,6,1.2. 物流管理的发展概况物流管理的发展经历了四个发展阶段:储运时代配送时代综合物流时代供应链时代在今天物流经理已经广泛的采用供应链的系统分析、价值链分析、效益互换分析等技术来进行管理。,在这个时期中，物流的各个活动按
4、不同的功能不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。,在60年代到70年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送”方面。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下：顾客购买需求的变化、费率的增加、高价值的产品。,在70年代到80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。,在80年后期到90年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的
5、商品。,2018/5/7,7,1.3. 物流管理内容与目标 物流作业管理的内容包括两方面的内容一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。物流管理目标1快速响应2减少故障3最低库存4整合配送运输5改善物流质量,快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。,故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。整个物流
6、表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。,最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。,最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价服务特征。,物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。,2018/5/7,8,1.4. 物流活动要素物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括：,这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、
7、有效地实现物流系统的总目的。,运输,储存,包装,搬运,流通加工,信息,2018/5/7,9,2. 电子商务与物流配送,2.1物流在电子商务的地位物流是电子商务的重要组成部分从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。,2018/5/7,10,物流是实用电子商务的保证,2018/5/7,11,（1）物流保障生产合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。 （2）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 （3）物流是实现“以顾
8、客为中心”理念的根本保证,2018/5/7,12,2.2. 电子商务下的物流特点,信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。,主要技术：条码技术、数据库技术、电子定货系统（EOS）、电子数据交换（EDI）、快速反应（ QR）及有效的客户反应（ECR）、企业资源计划（ERP）,条码技术,电子订货系统,2018/5/7,13,自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化， 自动化的效果是省力化 。主要物流设施条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自
9、动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。,2018/5/7,14,网络化物流领域网络化的基础也是信息化：物流配送系统的计算机通信网络包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络 与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信,组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet） 物流网络化趋势不可阻挡.,2018/5/7,15,智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用 库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题。,专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果 。物流的智能化已成为电子商务
10、下物流发展的一个新趋势 。,2018/5/7,16,柔性化20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（ CIMS）、制造资源系统（MPRP）、企业资源计划（ ERP）以及供应链管理的概念和技术柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。多品种、小批量、多批次、短周期。,2018/5/7,17,2.3. 电子商务与配送的关系2.3.1 配送的定义及模式从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：（1）集货型配送模式（2）散货型配送模式（3）混合型配送模式,主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。 适于成品或半成品物资的推销-汽车配送
11、中心,主要是对下家的供货物流进行优化而形成 。采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送。-机电产品配送中心,综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端。 采用这种配送模式的流通企业，规模较大，有相当的设备投资区域性物流配送中心。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求（特别是电子商务下的物流配送）,2018/5/7,18,2.3.2 电子商务下配送的特点,电子商务下的配送:指配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需
12、求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务下的配送三大特点：信息化、现代化、社会化。,通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，这也是实现现代化和社会化的前提保证。,传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。,同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而
13、建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。,2018/5/7,19,2.3.3 电子商务对配送的影响,以计算机网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。配送制的发展历程，经历了三次革命 ：送物上门 伴随着电子商务的出现而产生的物流革命 物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响,2018/5/7,20,计算机网络为基础的电子商务对传统物流配送的冲击和影响（1）网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。（2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。（3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，
14、对物流配送速度提出了更高的要求。（4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。,下一页,2018/5/7,21,网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。,返回,2018/5/7,22,网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时
15、决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的 。,返回,2018/5/7,23,物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求 在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。,返回,2018/5/7,24,网络系统的介入，简化了物流配送过程 1
16、）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。4）可以提高物流配送企业的竞争力。5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。,2018/5/7,26,以制造商为主体的配送中心 这种配送中心里的商品100%是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所
17、以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。,返回,2018/5/7,27,以批发商为主体的配送中心商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。,返回,2018/5/7,28,以零售业为主体的配送中心零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服
18、务。社会化程度介于前两者之间。,返回,2018/5/7,29,以仓储运输业者为主体的配送中心这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代化程度往往较高。,返回,2018/5/7,30,3.2 电子商务下的新型配送中心的特征,（l）物流配送反应速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化（8）物流配送经营
19、市场化（9）物流配送流程自动化（10）物流配送管理法制化,2018/5/7,31,3.3 电子商务下的新型配送中心应具备的条件,（1）高水平的企业管理（2）新型物流配送中心对人员的要求（3）新型物流配送中心对装备配置的要求,新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到 科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。,新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高
20、效运转。,新型需要的设备有：对自动分拣站送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机 等,2018/5/7,32,新型物流配送中心需要配置以下设备装置,1）硬件系统：仓储设备料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备；配运设备厢式大小货车、手推车、通讯设备；咨询设备网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备；仓储设施仓库库房及辅助设施。,2018/5/7,33,2）软件系统：仓管系统优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存安全管理、存货管理;配运系统优秀的配运人员、配送路径规划、配送安全管理、服务态度；资
21、讯系统进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出发检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系统规划等,2018/5/7,34,4.电子商务与供应链管理,4.1 供应链与供应链管理的定义对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效客户反应（ ECR）、快速反应（QR）、虚拟物流（VL）或连续补充（Continuous Replenishment），等等,2018/5/7,35,供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应敏中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能 。由于供应链管理是一种整体观念，
22、因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理 。供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）,2018/5/7,36,4.2 电子商务下供应链模式钱不是省来的，而是赚来的商业的成功取决于在尽可能降低满足客户需求成本的同时，对变化的客户需求的反应能力。现今流行的供应链模式是“需求动力”模式,“需求动力”模式的要求有：增加产品的可替换形式；缩短订货间隔期；改进质量。降低单元成本；提高运作优势；设立执行评估系统。,2018/5/7,37,4.3 电子商务下的供应
23、链管理与传统的供应链管理,传统的物流管理有三大缺陷： （1）库存太大 （2）反应太慢 （3）处理需求单一,2018/5/7,38,供应链管理中的物流管理物流管理的基本功能可分为：库存管理、订购过程管理、配销管理和仓库管理。,l）配销需求计划（DRP） 2）实物库存管理（PIM） 3）运格和车队管理 4）劳力管理,2018/5/7,39,多种现代化的供应链管理策略：快速反应策略（QR）有效客户响应策略（ECR）电子订货系统（EOS）策略,4.4 电子商务中的供应链管理策略,2018/5/7,40,1、快速反应,即QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销
24、售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有商品即时出售（floor ready merchandise）、自动物料搬（automaticmaterial handing）等实施QR可分为三个阶段,2018/5/7,41,第一阶段：对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单报文和发票报文。 第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。 第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应,2018/5/7,42,2有效客户反应,ECR（efficient consumer re
25、sponse）即一有效客户反应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率。,2018/5/7,43,3电子订货系统,EOS（electronic ordering system）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 EOS系统是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。,
26、2018/5/7,44,4企业资源计划,ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应键的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想,2018/5/7,45,4.5 电子商务下供应链管理的新趋势,1集成供应链管理系统的概念所谓供应链（supply chain）是指由供应商、工厂、仓库、流通配选中心、连锁店和零售商组成的一个世界范围的网络。供应链是由具有多种不同功能的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，共同实现供应
27、链的总目标。,2018/5/7,46,电子商务下的多变的动态因素包括：（l）波动的银行利率；（2）市场需求的多变；（3）原材料不能及时到达；（4）生产设备出故障；（5）用户改变或取消订单等。,2018/5/7,47,2集成供应链管理的目标、内容和方法集成供应链管理系统研究的内容主要包括：供应链的需求和资源预测、供应链服务水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争力分析等。,2018/5/7,48,集成供应链管理系统研究的思路：将集成供应链管理系统的内在机制视为由相互协作的、智能
28、代理模块（agent）组成的网络；每个代理模块实现供应链的一项或几项职能；每个代理模块又与其他代理模块之间协调其行动 。,2018/5/7,49,集成供应链管理系统研究的方法：（1）研究供应链的信息交流和协作的理论及方法论，以便供应链系统代理模块能够和谐地适应变化，并协调推理以解决问题。（2）规范一种供应链系统的标准术语，用于统一代理模块的信息交流和协调。（3）建设智能信息基础设施，提供各类最新信息，使供应链系统的代理模块能够保四持相关信息的一致性。（4）开发基于约束理论（theory of constraints）的推理方法，作为供应链系统代理模块推理技术的基础。,2018/5/7,50,一
29、、思考题1物流的管理目标有哪些？2电子商务下物流有哪些特点？3简述电子商务与配送的关系4简述供应链管理与电子商务的关系5物流活动要素有些？二、实训要求1访问2个物流网站，观察各有什么特点？2参观配送中心或物流公司，记录其物流配送的过程。,2018/5/7,51,案例：中国物流联盟网,中国物流联盟网http:/,物流网站特点、规划建设、营运管理。,2018/5/7,52,中国物流联盟网主要的服务有： 1物流信息服务2物流解决方案3物流代理服务4物流交易服务5物流专家论坛和学术交流6物流在线教育6物流资源服务思考题：1物流信息服务与物流代理服务有何不同？2为什么说物流是电子商务中不可缺少的组成部分？,2018/5/7,53,上机练习：,2018/5/7,54,谢谢各位！,敬请指教！,
