1、酒 店 预 订 流 程住 宿 者 酒 店 预 订 员 （ 胡 慢/BK-胡 俊 红 ） 行 政 负 责 人 副 总 裁酒店预订开 始4002 任 务 领 取（ 5分 钟 内 ）4003 酒 店 预 订订 到 目 标 酒 店4004 住 宿 信 息 变 更 4005 进 度 知 会30分 钟（ 反 馈 模 板 标 准 ）4006 通 知 住 宿 者短 信 为 主 ， 微 信 为辅 ， 如 未 能 通 知到 ， 该 如 何 4007 反 馈 进 度YN4008 反 馈 进 度是 否 可 挂 账 酒店4009 垫 付 /支 付 住宿 费4010 费 用 报 销N结 束Y是 否 报 销YN标 准 模
2、板收 到 ， 我 将 于 30分 钟 内 您回 复 ， 我 的 联 系 方 式 是 ：1111， 我 的 BK是 ： xxx，联 系 方 式 是 ： 111标 准 模 板Y:XXX， 酒 店 已 订 到 ， 现 已 将 信 息发 送 给 XXX， 若 半 小 时 内 没 有 与 客户 建 立 联 系 ， 再 通 知 您 （ 若 客 户半 小 时 不 反 馈 ， 需 向 领 导 反 馈 ）N:由 于 什 么 原 因 ， 发 生 如 下 变更 ： 妥 否 ， 请 批 示 。标 准 模 板尊 敬 的 XXX,酒 店 已 经 为 您 预定 好 XXX酒 店 的 XXX房 ， 付 款方 式 及 标 准
3、,服 务 范 围 ， 时间 、 地 址 、 地 图 、 果 篮 /鲜 花&卡 片 (入 住 前 准 备 )， 如 您 在酒 店 入 住 的 过 程 中 遇 到 任 何问 题 ， 请 联 系是 否 安 排 车 辆NY 4011 用 车 安 排步骤 说明 任务分解 模版 备注4001 相关责任人通过沟通渠道，收到商务接待的信息4002 预订酒店负责人收到上级发布的酒店定的信息，在 5 分钟之内响应工作任务4002-1：A 角负责信息确定并预定酒店，若无法预定，并通知 B角及上级领导；4002-2：B 角负责信息确定并预定酒店；酒店预定任务已收悉。我将于 30分钟内回复你，我的联系方式为：xxx，我
4、的备份人是：xxx,备份人联系方式为：xxx4003 负责酒店的预订 4003-1：A 角或 B 角与酒店工作人员联系，确定入住人员的信息（姓名、联系方式、入住时间、房形，入住天数、付款方式、注意事项等等）；4003-1-A：确定酒店信息（酒店房号、入住注意事项、入住时间要求、入住要准备的证件等等）4003-1-B：通知相关合作方物品摆放：果篮或者花篮；4003-2：无法预定合适的房源或者与酒店工作人员协调房源的调整，进行反馈Y：xxx，酒店已预订到，现将信息发给 XXX，若 30 分钟内未跟客户建立联系，我将再通知您！N：XXX，因为 XXX 原因，无法预订合适的房源，需要将如下变更:XXX
5、XXX。妥否，请批示！Y：进入 4005 步骤；N：进 入 4004 步骤。4004 住宿信息变更 与上级领导重新确认需要预订的酒店信息，并第一时间 反馈。4004-1：领导第一时间反馈信息，与领导确认新酒店信息；4004-2：领导 5 分钟内未回复，电话与领导确认新酒店信息；XXX，因酒店 XXXX 原因，造成无法预订 到合适的房源，现建议预订 XXXX 酒店，此酒店优缺点：XXXX，妥否，请批示！信息确认后，返回到 4003步骤4006 进度知会（30 分钟内必须反馈）通知方式:以短信为主、微信通知为辅；4006-1：通知到客户，与客户建立信息对接；4006-2：未通知到客户，30 分钟内
6、再次确认一次；尊敬的 XXX，酒店已为您预定好，你入住的酒店为：XXX 酒店 XXX房， （付款方式、服务范围、地址、地图、果篮/花篮/卡片）入住前准备，如您在入住过程中遇到任何问题，请联系 XXX。4006-1 信息确 认后，实行步骤：4007 及 4008 反馈进度。4007 反馈进度 向行政负责人反馈进度 XXX，相关信息已通知到客户，并得到确认；确认进行步 骤 40084008 反馈进度 向副总裁反馈进度 XXX，相关信息已通知到客户，并得到确认；4009 垫付/支付住宿费 缴纳住宿产生的费用 /4011 通知车辆调度 4011-1 确认客户行程及路线；4011-1 A：需要安排车辆；
7、4011-1A （1）通知司机或调度安排车辆并确定接送信息（姓名、联系电话、路线、用车时间等等）4011-1B：不需要安排车辆；4011-1： XXX，尊敬的客户 ，结合您安排的行程，请问是否需要安排车辆？4011-2：XXX，客户需要安排车辆到 XXX，时间、接送地点、客 户数量等4011-1A（1）：车辆安排，进入车辆安排流程；4011-1B 不需要安排车辆，流程到 4010；4010 费用报销 Y：需要报销费用，确定费用，费用报销填写报销单等等；4010-1：费用超标，请示上级领导同意确认报销；N：不需要报销费用，流程结束XXX，此次接待实际产生 费用XXX 元，预算 XXX 元，超出预算XXX 元
