1、2 号性格2 号性格中文称为“助人型”、“给予者”或“帮助者”。2 号认为最重要的是满足他人的需要。世界观：我的天职是帮助他人。行为动机：渴望被人关注，受人爱戴，善解人意，有爱心。是一个热情、乐于助人、有爱心的人。价值观：2 号认为最重要的是能够明白以及满足他人的需要并帮助他人成功。注意力焦点：2 号总是将注意力焦点放在他人的需要上。他会细心地洞察到他人的需要，甚至是他人的潜在需要。为人很开朗、很热情、很慷慨并愿意付出。别人一旦有求于他，他就会很难拒绝，即使没有时间，他也会牺牲自己而成全他人。思考模式：2 号从帮助别人取得的成功上，看到自己的价值。他很担心自己被忽略，因此他通过帮助人的这种行为
2、让别人注意重视他，同时也能在自己需要帮助的时候不用亲自开口而得到别人的帮助，并能够像他自己一样想尽办法去满足他的需要。因此 2 号其实在内心是需要他人的爱的，尤其是他认为对他来讲非常重要的人，他非常希望得到这些人的关注和关爱。他希望这些人能明白他内心的感受。行为模式：他愿意帮助的人是一些成功人士，有了他的帮助，会令他们更加成功。他心甘情愿地做成功人士背后默默的支持者。2 号的感受能力很强，甚至不需要你的开口，他也能感觉到你需要什么，并默默做好。有时候你会很感动，虽然你没注意到，但他已经帮你注意到了。2 号通过要求自己来改变他人。2 号通常乐善好施，愿意通过时间、精力和金钱的付出帮助他人。沟通模
3、式：2 号是一个非常重视人际关系的人，他在与人相处时能够很好地表现自己。在与 2 号沟通时，他往往很快聚焦到你的需要上，在沟通中根据你的反应来调整自己的行为。他人眼中的 2 号：由于 2 号的热情和细心，他在团队中是一个十分受欢迎的人，人缘很好，大家都比较喜欢他。关切的氛围：他会在组织中制造大家相互关切的氛围和环境，有很多关心他人的行为。感情投入：他常常会在事情上投入感情，在他人眼里会觉得他有些紧张。控制欲强：对事情和人往往有比较强的控制欲望，他人觉得很多时候 2 号也是很严厉的。顺境时：当 2 号认为找到了他人的真正需要，正在满足他人的需要，而且他的这种付出被他人理解时，这时是他的顺境，他会
4、充满爱心地、高付出地努力做这些事情，这时他对自己真正想要的也会有真切的认识。逆境时：当 2 号感觉他人不需要他时，或者他的付出不被他人理解时，这时是他的逆境，他会很沮丧，找不到自己真正的需要，开始要求别人回报，或者更多地付出，希望证明自己的存在。团队中的情绪模式：1. 他认为重要的人对他给予的帮助根本不认可，或者对他的帮助没有接收到时会有情绪，表现为：可能会对对方发火。2. 由于自己的疏忽没有帮助到人时，情绪表现为：很伤心、自责、内疚。着装特征：比较没什么特点，很普通、朴素，不太引人注意。肢体语言：交谈过程中，2 号会很自然地把重心放在别人身上。如果你和他说话，整个过程中他多半是在谈你或别人。
5、即便你把他的思维拉回他自己，但谈着谈着，他又不自觉地开始谈论起你或者他人。总之，他的谈话中基本没有他自己。另外在谈话过程中，他的眼神是比较热切的，而且身体会下意识地向前倾。当谈到他身边的人的时候，他总是带着感情的。2 号跟你谈话的时候，你会得到很好的回应。一般你的想法他似乎都很认同，这让你觉得你对于他来说，非常重要。但实际上 2 号有的时候并不是真正理解，只是他认为重要的人说的是对的。购买特征：2 号一般都在为别人购买东西，不管是生活上，还是工作中，他总会先看这个东西对身边的人或事有没有用。因为他的焦点总在别人那里，所以他基本感觉不到自己有需求。在向 2 号性格的客户销售时，你的产品对他的组织
6、、他的家人到底有多重要，是如何帮助他们的，在这点上一定要介绍清楚。工作模式：在目标实现中，他人的需要最重要；洞悉对方的需求，以满足这些需求为目标。2 号会让团队氛围非常有“爱”的感觉，使得“团队充满爱”。2 号会使他身边的人都感觉到他的关爱，同时也会洞察到身边人的需求，有时候甚至让人感到很吃惊，觉得身边的2 号是一个“天使”。如果让 2 号做业务，他不仅会经常洞察客户的需求，甚至在客户自己都还不知道自己需要什么的时候，他已经把东西送到客户面前。2 号在沟通方面有优势，只要一跟他接触，在沟通的时候，他就会以对方为重点，这样就会让对方觉得受到重视。局限和困扰：容易忘记、忽略自己，所以他的时间和资源
7、总是会严重透支。当他帮助了别人却得不到对方的回应的时候，他会很沮丧。但同时他又会加大这种投入，以期待更多人的回应。2 号的利益得不到保护。如果没有好的环境或好的制度，2 号的利益是最容易受到损害的。当 2 号将重要的人设定为上级时，他会比较坚决地站在上级的立场，其他人会感觉到他在逢迎领导。当上级布置工作时，他往往不太愿意自己想，而更愿意接受上级的思想。2 号的高管：他会构造一个特别融洽并充满关爱的企业氛围，员工会感受到他的关爱和重视。同时，员工会觉得这样的上级想得很周全，因此他们的自身成长也会比较迅速。2 号高管对任何决策都特别看重，无论是部门的还是员工的。2 号高管对客户需求的洞察速度很快。
8、很多客户跟 2 号做生意都非常舒心，总觉得这样的合作伙伴为他所做的选择都是正确的，因为他是站在客户的角度考虑的。2 号高管总是在探询是不是给客户提供了很好的帮助，而且这种帮助是不是都到位。2 号高管在对客户的需求把握上非常用心，给客户的感觉是很忠实的，客户的心理上也会因为这种忠实感而产生与 2 号成为伙伴、朋友的愿望，一般他们之间合作时间都会比较长。2 号的经理：他在团队中能给上级、同级甚至下属很多帮助。有时候即便不是他自己的分内的事，如果没人做，他也会亲自去做。2 号经理会主动去做一些公司没有要求但他觉得是有必要做的事情，所以这样的经理有时候会觉得自己很累，因为他会发现自己需要帮助的人、事越
9、来越多，而自己的时间、精力却越来越不够用。2 号的员工：由于 2 号主动发自内心地关心帮助别人，所以在部门内部相处都比较好。特别擅长与人沟通，为客户服务时，客户会觉得他的工作和支持是非常充分的甚至超出预期的。2 号众生相细心的经理2 号都有一种人生观先付出，后回报。我认识一个 2 号的行政经理，她除了在平时会做完自己分内的事，而且会张罗公司其他的事务。比如天冷了，她会给每位同事发邮件，提醒大家多穿衣服注意保暖。天热了，她又会提醒大家要注意防暑，多吃清凉下火的食物，甚至还会购买解暑的药品放在办公室，给有需要的同事。平时如果她感冒了，她一定会把自己关在小房间里，因为她怕自己的病毒传染给别人，又或买
10、来洗手液让大家经常洗手消毒。另外，2 号的她总是把别人的需要当成是她的必要。比如老板中午的午餐，她一定餐餐不漏地帮他预定。在她的抽屉里，永远会放着一包方面面条或者方便粉丝，因为她怕加班的同事饿着肚子。2 号企业家：下面来说说 2 号的企业家，最典型的就最近特火的蒙牛集团的，老总牛根生。从蒙牛内幕这本书的描写中，可以看出牛老板具有极为典型的 2 号性格。先给大家讲几个关于牛老板的小故事。当牛根生还在伊利任职时，他的顶头上司郑老板是做事一是一、二是二，做事就做事，不多说话，也不多赞美别人的人。但牛根生总觉得员工辛苦，就把自己的奖金分发给手下的员工。这其实是违反组织行为的，但牛根生就认为，自己不该拿
11、那么多。从后他的经历过程来看，这确实是他的性格使然。在分析老牛的文章中，有些儒家的学者认为他“道德高尚”，而我倾向于将道德与性格分开。2 号性格的人只有在其付出时，才感到自己的重要，才能获得力量。第二个小故事。牛根生和郑总出差的时候发现，郑总每天早上起来第一件事就是喝一杯凉开水。牛根生非常奇怪，为什么一定要喝凉开水呢（2 号性格所致，让他对别人的观察非常细微）？后来有一次，他从报纸上看到，空腹喝凉开水可以清理身体内的垃圾，对身体有益。在得知这个消息时，牛根生还非常纳闷，为什么郑总不把这种养生之道告诉大家呢？后来，牛根生专门告诉公司的同事以及员工这个健康之道。这完全是一件小事，估计很多人对此并不
12、觉得有什么大不了，但作为 2 号的牛根生，就把它当成一件事情来完成了。2 号很细心，他通过观察很微小的行为来发现他人的需求。牛根生在郑总手下干了 16 年，都做二把手，而且任何一次采访的时候，他都坚决不谈自己。这又让一些人误以为他是在作秀，是在收买人心。长期为重要的人付出而不求名不求利。牛根生在伊利重要位置上工作多年，外界却完全不知道他。其实 2 号的人非常容易产生悲情，因为他总把自己当作最低的，而去“伺候”别人，努力满足他人的需要。而现在的牛根生，虽然这种悲情不再明显，但是他开始“散财”。牛根生说：“散”的甜头，“散”完之后才知道。人们不敢“散财”，是因为害怕散出之后就再也回不来了。其实，“
13、大有”和“大无”是相通的，牛根生用自己的“小有”、“少有”、“短有”，换来了蒙牛公司和广大奶农的“大有”、“多有”、“长有”。因此，他的结论是：财富越散越多，而不是越散越少。这样，我们可以说，牛氏定理的实质是：“0-1-”。这里的 “0”，代表“无”；这里的“1”，代表“一己之有”；这里的“”，代表“可持续发展的共有”。 所有的 2 号要成功都是先付出，最后才是回报。2 号的价值观是：大付出大成功，小付出小成功，不付出不成功。2 号靠付出才能使自己充满力量。在此一定要强调的是，这不是道德问题，而跟性格有关。不是这样性格的人，向这个方向修炼是比较难的，而且更主要的是还会失掉自己的力量。2 号特别
14、有感情，当他帮助别人之后他的心里会很有感情的。1997 年初，伊利雪糕卖火了，却因运不出去干着急。后来经多方协调，铁道部特批，为伊利下拨了 20 多组机保冷藏列车。在公司例会上，牛根生激动地向大家宣读铁道部的文件。读着读着，他哽咽起来，念不下去了，当着 40 多人，泣不成声坐在旁边的孙先红接过信，帮他念完了剩下的部分。这是牛根生在伊利任职时候发生的事。为什么要激动到泣不成声？因为当时牛根生认为最重要的人就是奶农，伊利的产品有救了，奶农的收入就有保障甚至增加了（自 1997 年 3 月 1 日起，对农牧民的收奶价由 1.46 元公斤调到 1.51 元公斤），而他们收入的增加就是他最高兴的事，他为
15、自己帮助他们增加了收入而感动。心、腹、脑三个智慧中心，2 号的是在心区，所以他有很强的情感表现。我们来看看 2 号是怎么做管理的。“与自己较劲是蒙牛文化的精髓之一。发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难。”2 号有 1 号（完美型）为侧翼，他如果严格起来就会非常严格，但首先肯定是对自己严格，他会以身作则。都说领导力最关键的一条就是以身作则。这种以身作则对 2 号来说就是“假使矛盾双方的责任各占50%，那么，你先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现，对方也会跟着改变，而且这种改变不是同比例的，往往你改变 10%后，他会改变 30%，真所谓你敬他一尺，他敬你一丈。万一你
16、改变了 50%以后，对方还是一点不变，怎么办呢？你还是要坚持与自己较劲。因为 95%的情形不是这样的。当你无数次地与自己较劲后，回头再看，大数定律的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！”2 号的典型行为是通过改变自己来改变外在。每一个性格都有其两翼，2 号有“1”和“3”两翼，牛根生在这里显示出很强的 1 号特征，但其与 1 号的动机和方法都不相同，他是通过改变自己来要求别人的。再来看 2 号的企业氛围。“望着辛苦忙碌的企业员工，这位副总无限感慨地说：我们的员工太辛苦了，他们几乎把全身心都投入到伊利事业中了，甚至没有时间去尽一位父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿应尽的义务，企业对不起
17、他们。于是他特意为自己的员工精心策划了生日礼物，那就是通过大众宣传媒介电视，拍摄企业自己的 MTV，在骨干员工和其家属过生日的美好时刻，向他们送去衷心的祝福并表示由衷的歉意，将殷殷的企业关怀传送给了千家万户。”2 号希望自己所处的环境是被爱、被付出弥漫的环境，这是他想要的环境，他付出了，之后就是你的回报了，不过，你的回报不是给他个人，而是给企业。他用付出来实现控制。2 号在压力大的时候会呈现 8 号的特点控制，用他的大爱来控制。团队中的 2 号和别人有什么不同？我们会不断地感受到 2 号的关注、关心，还有贴心。所以在团队里面，2 号是一个很有人缘的人，也是一个跟大家能相处得特别好，大家离不开他
18、的人。2 号在团队中的特殊贡献：1. 2 号会让团队中充满了关爱和互助的氛围。很多 2 号的企业家会把这种关爱和互助制度化，定出这些特别的制度。2. 2 号会对同事长期无私地付出，他是真正不求别人回报的付出者。3. 2 号对客户的需求有深刻的洞察能力并能认真体会，能做很好的客户服务工作。4. 2 号的无私付出是巨大的，比如蒙牛集团的老总牛根生，他不仅会借钱给员工，而且还把一定的股份捐出来成立基金用来“扶危助困”。5. 2 号在做销售的时候，客户会感觉到他无微不至的关怀。如何欣赏 2 号？要理解 2 号这种付出是没有目的的，是无私的。2 号对上级和同事的付出都是无微不至的，但对上级的付出相对要多
19、一点，于是就会有很多同事觉得，2 号是在拍上级的马屁（讲到这里，我突然觉得清朝的和绅可能就是个典型的 2 号。细想他经常说的那句话：“你再聪明能聪明过皇上吗？”可见他并不是拍乾隆皇帝的马屁，而是他觉得他就该为皇帝付出。而且和绅对乾隆皇帝的一些做法和观点会很早就察觉）。如何支持和配合 2 号？1. 有时候 2 号对公司、同事以及重要的人付出太多，会感觉到非常累，但他自己又没法说。这个时候，你应该从心里感谢他并表达出来，这样才能使他付出的关爱得到回报，让他觉得自己的付出是值得的。2. 当他在帮助你的时候，如果你不需要，那你一定要说出来，明确告诉他这不是你需要的，这样就可以帮他减少些他的付出。团队中
20、的沟通特点：注意力焦点永远在别人身上。跟 2 号沟通的时候，你会发现，本来是想谈他的事，结果谈着谈着就谈到你身上来了。异议焦点：2 号有时候会觉得什么事情都跟自己有关，从而忘记自己的需求。团队和谐要点：1. 要多给予认同和重视的回应、赞美。2. 在工作中要多支持、多帮助、多分担。3. 必要的时候可以帮他用逻辑分析事情。4. 在团队工作中，跟 2 号谈问题的时候一定要注意：（1）不要说着说着就说到自己身上，而应该多往他身上谈；（2）如果你是 2 号的领导，在做一件事情的时候，最好不要表达你自己的意见，而是听他的意见。因为一旦表达了你的意见，2 号就会主动来证明你的意见是正确的。5. 帮他区分事和人的关系，要就事论事。6. 鼓励他提出不同的意见。-易自彪整理，分享智慧，启迪人生
