1、 1 / 8 全聊天工具七步法 V3.1 前言 语言交流是我们与生俱来的能力，让我们能够表达需求，表达从自然界中发现的规律，从而形成丰富的人类文明，所以交流、聊天是非常重要的。交流、聊天的质量好坏，表达的清晰与否，决定着我们人类文明的高度、质量和效果。 通过聊天，可以从对方的表情、言语中，观察到他的内在世界，捕捉到重要的信息，所以聊天对我们来说是至关重要的。不当的交流会给自己和别人 带来 麻烦。能够用一种优秀的聊天方式，融洽的交流，是每个人都需要具备的能力。 尤其是互联网时代，通过聊天可以捕捉信息，捕捉社会、人群的需求和敏感点，转化为知识、产品、商品和服务，这点非常重要。 每天在跟别人聊天的过
2、程中，我们也是在做大数据的收集。 通过这个全聊天工具，可以帮助大家学习如何聊天，如何从现实中，从生活中捕捉信息，迅速地转化为生产力，转变创新。 这是一次聊天方式的提升，是以对方为中心的一次全聊天，里边有巨大的、潜在的价值。一定能够发挥巨大的作用，给我们带来巨大的好处，让我们从聊天中获得启迪，获得愉悦，获得智慧，帮助我们的生活和工作，实现人与人之间交流的顺畅、有效、和谐。 全聊天最终实现 的目的： 1. 找到 他人 全需求。 2. 通过创新，转化为产品、服务、满足需求。 2 / 8 第一步： 引起聊天话题 目的是用亲切友好的态度把大家引入聊天兴趣中。 聊对方感兴趣的话题，或者是关注对方遇到的问题
3、。 通过观察对方的语气、情绪、肢体动作来判断对方是否投入到谈话中了。 3 / 8 第二步： 积极聆听 95%不可见 5%可见 需求 陈述 听什么？ 1.事实 。 通过对方的陈述，我们要区分什 么 是对方所说的事实（可看见的画面，可听见的声音 ，如：时间 、 地点 、 人物、事件 ），什么是对方的演绎，猜测。对方可能在谈话中说了几件事情，都要一一 理清。 2.感受。 对方在谈论事情时的情绪，捕捉对方的情绪，是很快速的联结。如果能准确地表达出对方情绪，更是一种疏导。 3.需求。 对方 的问题、烦恼是什么？需要 哪些 帮助来解决问题。 在聆听过程中注意发现并找到对方的敏感点、不敏感点。 4 / 8
4、5 / 8 第三步： 有效表达 第四步： 信息 汇总 全聊天信息汇总包括所有敏感点，不敏感点，以及全聊天过程中的一切要素。 6 / 8 第五步：提炼问题 分 析每个信息团 ， 把每个信息团里面的 问题 充分 罗列 出来 。 最后 从所有问题中提炼出最 有 感觉的 一个问题 。 从信息团 1 中生成问题： 从信息团 2 中生成问题： 1、 1、 2、 2、 3、 3、 4、 4、 5、 5、 选择的最有感觉的问题： 选择的最有感觉的问题： 在 这里要提炼敏感问题和不敏感问题 ， 要把敏感问题做足，不敏感的问题忽略到极点， 压缩到最低。比如如家快捷酒店在 调查大家需求后进行分类，他们把客户很在意的
5、客房的房间， 床的质量 ，室内采光等需求做到极致，但客户不太在意的餐厅服务则几乎忽略。 7 / 8 第六步： 解决问题 用 云思维五步法 或 圆满成长八步法深入梳理 前一步确定的问题 ，找到 新的需求，找出创新点，找出 解决问题的最佳落地方案 等 。方案要可操作 ，内容 可 包括 执行人员 ， 总 目标 ， 阶段性目标 ， 阶段性 成果 ， 完成期限 等 ， 都是 可 量化的 。 比如学习一项技能 ， 就可以在落地方案中表明 什么时间去 学 ， 跟谁学 ， 多长时间学会 ， 达到什么样的水平 ， 平均每天学 习多长时间等 。 云思维五步法模板： 圆满成长八 步法模版： 8 / 8 第七步： 重复过程 解决 方案不完善的时候 可进行 下一次的全聊天，再 从第一步 开始 ，掌握工具，随时随地 应 用 。 慢慢地我们就会从聊天中获得很多的快乐，很多满足，很多收获。
