1、1、2010 年，全球 3G 新增用户已达到 2.8 亿，年增长率为 43.5%，而 2010 年全球总手机用户数增长仅为 14.7%.2、2010 年第 4 季度，全球智能手机销量首次超过 PC,出货量破一亿3、2011 年 1 月 27 日，诺基亚第四季度财报数据显示，诺基亚第四季度利润从上年同期的 9.48 亿欧元下降至 7.45 亿欧元，同比降 21%。4、数据显示，去年 10 月至今年 1 月，美国智能手机用户 31.2%的人使用 Android 手机，首次成为美国第一大智能手机平台。此外，有 24.7%使用 iPhone，环比增长 0.1%。5、全球来看，每四个使用智能机的人中，就
2、有一人使用安卓手机6、在日本，几乎每两个使用智能机的人中，就有一人使用 iPhone7、2009，天翼 3G 网络开通，年底 3G 网卡用户广东第一8、2010, 天翼 3G 手机频出，当前 3G 手机用户广东第一9、3G 用户中，中国电信市场份额第一，用户数全省最多10、中国电信天翼移动用户 2008 年至今，短短两年内从 2700 多万移动用户达到目前的 1 亿户，增长率高达 365%，市场份额由 4%提高到 11%。其中，3G 用户总数超过 1500 万，市场份额达 26%11、截止 2010 年底，各类 CDMA 终端研发、供应和生产厂商达到 270 家，各类在售 CDMA 终端超过
3、800 款，在售机型平均价格比年初下降 54%，大幅度降低了 3G 消费门槛12、王晓初表示，公司 2011 年将进一步加强产业链协同与创新，2011 年各类 CDMA 终端预计需求量为 6000 万部，其中 3G 手机占比超过 50%13、3G 智能手机用户的客户质量是最高的，3G 智能手机用户 ARUP 值接近普通 1X 用户的 3 倍，3G 非智能手机用户的2 倍 3G 智能手机的流量使用是普通 1X 手机的 10 倍，3G 非智能手机的 3 倍 3G 智能机用户的平均通话时长比普通 1X 用户增长 47%14、目前广东公司已建成全国最大的省级 3G 网络。该网络包括 3G 基站超过 1
4、.5 万个、WiFi 热点超过 2 万个，实现市区、县城、高速铁路、高速公路、近海 60 公里海域、100%乡镇以上区域连续覆盖，3G 无线宽带人口覆盖率超过90%。15、自建应用门户，二十五万应用精挑细选，为天翼用户及员工提供便利16、2011 年，广东公司将在全省 21 地市甄选 100 间地理位置优越的营业厅进行卖场化改造建设，营造最顶尖的体验营销环境，强势力撑 3G 规模突破17、对比项 Android iOS 支持手机款型 摩托罗拉、三星、HTC 等 只能用于 iPhone应用总数 二十五万 三十五万免费比例 71% 26%应用增长速度 快 一般免费性质 完全免费 只供试玩系统稳定性
5、 一般 稳定18、2.0/2.0.1/2.1(Eclair)吐司蛋糕 2009 年10 月 26 日基于 Linux Kernel 2.6.29)2.2(Froyo) 酸乳酪 2010 年 5月 20 日基于 Linux Kernel 2.6.32Flash10.1 不支持 支持程序自动更新 不支持 支持软件安装位置 手机 内存卡网络共享 不支持 支持系统性能 程序运行速度提高 2-5 倍感应条件 手写 操作 多点 抗损性 阳光下可 使用机型难度 精度 触摸 视效果电容屏利用生命物体的电流感应进行工作，如手指可感应，触笔不可感应高 低 支持 高 优秀 iPhone 4/ XT800/ME811
6、 等电阻屏通过压力触发，可使用指甲、触笔等操作 低 高不支持容易产生刮痕 一般 旧款智能手机20、分辨率排行 使用机型 备注1 Retina 960*640 iPhone 4 释义：视网膜2 WVGA 800*480/854*480 XT800/ME811 Wide VGA3 VGA 640*480 640*480 这种分辨率的代名词4 HVGA 480*320 iPhone 3GS Half-size VGAVGA 分辨率的二分之一5 QVGA 240*320 Quarter VGAVGA 分辨率的四分之一21、 前置摄像头主要是为视频通话增加的辅助摄像头，为保障流畅程度，像素一般较低（iP
7、hone4 前置摄像头 30万像素） 。 后置摄像头主要是满足用户的拍照需求，理论上像素越高，图片越清晰。 像素指的是摄像头的分辨率，像素越大，照片的分辨率也越大，可打印尺寸也更大 500 万象素就是指在一英寸的 CCD 面积上有 500 万个象素点。同样大小的 500 万像素相 片和 300 万像素的相片，在进行放大的过程中，500 万的可能还很清晰，此时 300 万的相片已经由一些模糊的方块组成了。所以像素的大小主要决定了扩大后的清晰程度。22、参数名称 用途USB 接口 与电脑连接，复制或备份数据资料；与电源或电脑连接，对手机进行充电。HDMI 接口 是一种手机视频播放接口，将手机与显示
8、器通过此接口播放高清的视屏。音频口 接耳机或音箱播放音乐蓝牙 与相关外设进行无线信息交换，如传歌曲、照片、连接蓝牙耳机等WIFI 用来连接手机和电脑（局域网） 、或者上互联网23、查看串号是最普遍的方法，具体做法是待机状态输入“*#06#” ，将屏幕显示的数字和机身背后的 IMEI 码对比，再与外包装的码对比，三码一致的就是行货。24、 行货机概念：指经过合法的报关手续等正规渠道进入国内市场，能在国内市场享受到售后服务及质量保证。 行货机优缺点：优点：质量有保证，享受国内售后服务及保修缺点：价格相对水货较高25、 水货机概念走私进来的没有缴纳关税的。 辨别方法： 正规行货手机背面都贴有信息产业
9、部“进网许可”标志，而水货手机则没有。 查看串号是最普遍的方法，具体做法是待机状态输入“*#06#” ，如果屏幕显示的数字与机身背后的 IMEI 码相同，但与外包装盒的码不一致，就可能是水货。 水货机优缺点优点：价格相对行货要低，质量与行货差别不大缺点：不能享受到全国联保的服务，通常多是店家负责保修26、为什么要烧号？由于 CDMA 在美国或韩国都是没有 UIM 卡的，所以当国内要使用这些手机时，只能把号码烧录到机器上使用27、什么是烧号？是指将运营商提供的数据输入到手机内，使其能够入网使用。其目的就是用高科技手段，让走私手机进入合法网络使用。28、烧号需要什么？电信五码：IMSI、ESN、A
10、KEY、AA、AN三码是指 IMSI、A-key、ESN，写入三码就可以打电话和发短信五码就是在三码基础上增加了 AN 和 AAA，AN 和 AAA 可以上 EVDO29、 山寨机概念：由生产者自己取个品牌名字，或模仿品牌手机的功能或款式。山寨机是一些小作坊式的厂商利用政府的管理疏忽，对国际知名品牌的仿造、改造，其模仿程度已经对被模仿者造成侵权 山寨机常见购买途径：地方手机卖场、流动手机销售摊位 山寨机缺点：1.辐射大：如山寨手机高功率扬声器，主板和超大容量电池辐射带来的大辐射2.易爆炸：山寨手机的电池普遍都是比较大的，主板和机壳都不一定是阻燃或者隔热，更加大了爆炸的可能性3.扣费陷阱：山寨机
11、都有一些不良广告,而且一般手机自带的软件，游戏都有不少的收费陷阱4.售后无保障30、 翻新机概念翻新机是把一些收回的二手手机，用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器和包装等当作新机销售的手机。 翻新机鉴别：1、在外壳、固定螺母上会有一些磨损的痕迹2、由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕3、SIM 卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。4、翻新机的电池一般都是组装的 翻新机缺点：质量差、无保障、使用寿命短31、安卓 2.1 仅能将程序安装在机器上；安卓 2.2 既能将应用程序安装在机器上也能安装在 SD 卡。32、
12、安卓手机上能实现电脑上的开心农场画面吗？怎么做？答：可以，只要安装 FLASH 软件。34、2010 年度 Apps 十大应用排行榜第一名35、Android 完整版，单日下载量高到 100 万次！36、凯立德导航 专业级导航性能，语音诱导、实景路口图、电子眼安全警示等功能一应俱全 独创 K 码位置编辑功能，快速精准找到确定位置 地图大小按需定制，可单独下载，为手机节省空间 配备 2010 年冬季版最新数据，覆盖中国大及港澳，包含绝大部分新开高速37、Android 2.2 及以上系统的终端打开无线 AP，通过设置可变身为 3G 无线路由器，其它设备可以通过它上网38、分析型客户的应对 以把手
13、机给他详细地介绍清楚为目标，他会买他完全了解的机型 接受抽象的介绍，即使没有真机，也能对他有吸引力 喜欢对比，经常陈列、对比数据 耐心，说话慢一点，分析型客户节奏慢 真诚，分析型客户判断能力强39、主观型客户应对 强调手机为其增添光芒 是否能让他出人头地，带来与众不同的品味和地位 销售人员的言辞务必言简意赅、切中要点 可以采用恭维法和激将法40、情感型客户应对 主要介绍那些时尚的卖点 情感型消费者无兴趣聆听关于产品的技术性介绍 你要列举一些已经选购该产品的客户 可以用轻松愉快的方式进行销售 以有力的鼓动方式（戏剧化）进行沟通 最好有真机41、随和型客户的应对 先销售你自己，后销售产品；建立关系
14、 经常对他点头、短语回应：“嗯、是啊” 提供个人名义的保证 有什么问题，你找我好了 要有耐心 尽量为他避免风险 可以主动找旁边的客户为其做参谋42、痛苦销售法 揭伤疤 没有该功能时，客户会碰到的困难先生，来电话不想接，又怕吵别人，音量的开关键操作起来挺费劲的是不是啊？ 撒盐 然后放大这种困难（不能放大就算了）先生，来电话不想接，又怕吵别人，音量的开关键操作起来挺费劲的是不是啊？要是开会等重要场合，是不是挺麻烦呢？ 抹药 最后说我们的卖点能解决这个问题先生，来电话不想接，又怕吵别人，音量的开关键操作起来挺费劲的是不是啊？要是开会等重要场合，是不是挺麻烦呢？这款手机可以支持翻转静音功能，是不是很方便啊？43、快乐销售法的第一步 客户如果使用它，会有什么好处 这个手机带名片扫描功能，几秒钟就把一张名片存到联系人，这样能节省您不少时间呢 利益是核心 我对你说：我这儿有两张电影票 你会有何反应？44、快乐销售法第二步证据别人说我们产品好，或都在使用满足客户从众心理的例子这个手机带名片扫描功能，几秒钟就把一张名片存到联系人，这样能节省您不少时间呢现在买手机的都要这个功能呢。
