1、考试题型：填空题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析提复习要点1 什么是管理？（管理的定义）：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2 2、1） 管理的载体是组织；2） 管理的本质是分配、协调活动或过程；3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、 领导、控制、创新；5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。7）、管理的核心是协调3、管理的属性：自然属性、社会性4、管理的职能：信息获取、计划、组织、决策、领导、
2、控制、创新。5、管理的特性：目的性、有效性、他人性、多样性、有界性思考题：1：什麽是管理？2：管理的基本职能有哪些？3、管理的特性有哪些？二章1：组织。所谓组织，就是为了某种特定的目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。2 组织的类型：正式组织与非正式组织、实体组织与虚拟组织机械式组织与有机式组织、3、按照权力性质的不同，权力可分为三种形式：职能权力、参 谋权力、直线权力4、影响集权与分权的主观因素：组织首脑的个人性格、爱好、能力等。5、正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？答：正式组织是按照效率逻辑组成的，而非正式组织是按照感情逻辑自发形成
3、的。正式组织领导者应与非正式组织之间达成彼此信任，以使非正式组织为我所用。第三章 领导1、领导的作用；指挥、协调、激励2、领导方式的基本类型；专制型、民主型、放任自流型3、领导艺术 （一）统筹全局的艺术 （二）推销政策的艺术 （三）人际协调艺术 （四）时间运筹艺术 （五）谈话艺术 第四章沟通1、沟通方式沟通方式 举例 优点 缺点口头 交谈、讲座、讨论、 电话 快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多失真愈严重、核实越困难非语言 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈书面 声、光信号、体态、 语调 信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活传递距离有限
4、、界限模糊，只能意会、不能言传电子媒介 传真、 闭路电视计算机网络、 电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉价单向传递、电子邮件可以交流，但看不见表情2、 有效沟通的实现1）、 正确对待沟通；2）、 培养“ 听”的艺术；3）、 创造一个相互信任、有利于沟通的小 环境；4）、 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保 证信息的 畅通无阻和完整性；5）、 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；6）、 非管理工作组；7）、 加强平行沟通，促进横向交流。3、信息沟通的要素： 发送者；接收者；所传递的内容。4、信息沟通的形式：1）、按沟通方式：正式沟通和非正式沟通。2）、按信息的流动方向：上行
5、沟通、下行沟通、横向交叉沟通。3）、按沟通的方法：书面沟通、口头沟通和非语言沟通。4）、按沟通方向可逆性：单向沟通和双向沟通。5、加强信息沟通的有效性：1、力求表达清楚； 传递力求准确；避免过早评价；消除下级人员顾虑；主管人员强化沟通意识。思考：什么是管理沟通？有哪三要素？管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。要有一个明确的目标、达成共同的 协议、沟通信息、思想和情感五章:计划一、计划的概念计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。一般分为正式计划和非正式计划。二、计划与决策的区别与联系（1）区别：
6、解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。（2）联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实践中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。三、案例隆中策自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克 绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此 诚不可与争锋。 孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。 荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将 军岂可弃乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；
7、今刘璋闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君将军既帝室之冑，信义着于四海，总揽英雄，思 贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结孙权，内修政理；待天下有变， 则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将 军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壸浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成， 汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也：惟将军图之。言罢，命童子取出画一轴，挂于中堂，指 谓玄德曰：此西川五十四州之图也将军欲成霸业，北 让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之 势，然后可图中原也。 隆中策的第一步：确定组织目标兴汉室，图中原，统一天下。 隆中策的
8、第二步：制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：先取荆州为家，形成“三分天下之势；第二，再取西川建立基业，壮大 实力，以成鼎足之状；第三，“ 待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将 军身率益州之众以出秦川” ，这样，“大业可成，汉室可兴矣” 。隆中策的第三步：确定实现目标的指导方针：北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”。内修政理，外 结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。 第六章控制职能一、控制的两个基本前提：1、必须有明确、完整的计划这是控制的标准；2、必须有明确、完整的组织机构有控制机构，各部门、各岗位有明确的职责二、控制的三个基本要素：1、控制标准考核业绩的尺度，包括明确的控制目的、 计划、可考核的目标、各种标准等；2、偏差信息及时、可靠、适用的信息；3、矫正措施行之有效的行动措施。三、控制的类型：间接控制、直接控制 、前馈控制、反馈控制、现场控制
