1、1市场营销的含义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的最终目标是“满足需求和欲望” ；“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；交换过程能否满足顾客需求的程度，又取决于交换过程管理的水平。市场预测的方法很多，一般包括定性预测法和定量预测法。市场细分的含义：所谓有市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。产品的整体概念：产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需求的一切东西。产品生命周期的概念及其阶段
2、划分：1、介绍期 2、成长期3、成熟期 4、衰退期。生产动作管理的目标：生产运作管理的目标用一句话来概括就是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。制造性生产：1、根据工艺过程的特点，可以把制造性生产分成连续性生产与离散性生产两种。2、根据产品需求特性，可把制造性生产分成备货型生产与订货型生产两种。设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。2影响选址决策的因素：1、劳动力条件。2、原材料供应条件。3、产品销售条件。4、交通运输条件。5、地理条件。6、基础设施条件。7、气候条件。8、生活条件。9、环境保护条件。企业的生产计划分为长期生产计划、中期生产计划和短期生产作业计划。5S 活
3、 动：5S 活动是在日本和西方国家发展和流行的企业现场管理方法。1、整理。2、整顿。3、清扫。4、清洁。5、自律。ISO9000：2000 标准对质量管理的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”提高产品质量的意义：1、质量是企业的生命线。2、质量是提高企业竞争能力的重要支柱。3、质量是提高企业经济效益的重要条件。全面质量管理的概念：国际标准化组织对全面质量管理的定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的特点：1、全面质量的质量管理。2、全过程的质量管理。3、全面参加的质量管理。4、全面质量管理采用
4、的方法是全面的、多样化的。全面质量管理的基本工作方法PDCA 循环：PDCA 循环。P （plan）是计划阶 段，D（do）是执行阶段，C(check)是检查阶段，A（action）是处理阶段。PDCA 循 环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的，所以又称戴明环。八项质量管理原则：1、以顾客为关注焦点。2、领导作用。33、全员参与。4、过程方法。5、管理的系统方法。6、持续改进。7、基于事实的决策方法。8、与供应方互利的关系。人力资源管理的概念：人力资源管理是指通过不断地获取对组织有用的人力资源，并用现代化的科学方法对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最
5、佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制、协调、激励，维持他们对组织的忠诚，促使他们为组织目标的实现发挥主观能动性，使组织内人尽其才，事得其人，人事相宜等管理活动。人力资源管理的目标：1、通过取得人力资源使用效用的最大化来实现组织利润的最大化，使人的使用价值达到最大。2、充分调动员工的工作积极性。3、促进员工的全面发展。一般在职员工的培训方式有以下几种：1、不脱产的一般文化教育。2、在岗技能培训。3、离岗技能培训。4、组织文化建设培训。管理人员的培训可分为在职培训和岗外培训两种。管理人员的在职培训：1、有计划的提级形式。2、职位轮换制度。3、临时提升。4、委员会。5、辅导。管理人
6、员的岗外培训：1、案例分析培训。2、敏感性训练。3、成就需要培训。4、决策训练。5、跨文化管理训练。福利及其重要性：1、吸引优秀员工。2、提高员工的士气。3、降低员工流动率。4、激励员工。5、凝聚员工。6、提高企业经济效益。福利的类型：1、公共福利。2、个别福利。4生产工人激励：1、计件工资制。2、标准工时制。3、班组或团队激励。中高层管理人员激励：对中高层管理人员激励分年度或短期奖励和长期奖励两种。年度或短期奖励依据企业的短期（通常为一年）总体效益指标，给予管理人员的奖励，多以现金形式兑现。长期激励旨的激励管理层面向未来，其形式有：将管理人员的奖励与股票价格的增长相联系的股票购买特权，或绩效
7、股份。筹资方式：1、股票。2、债券。3、融资租赁。4、短期银行借款、商业信用和应付费用。证券投资管理：证券是指票面上有一定金额，代表财产所有权或债权，可以有偿转让的票证。证券的种类：1、国库券。2、短期融资券。3、可转让存单。4、企业股票和债券。财务分析是指人们利用财务报表等资料，从不同的侧面对企业的财务状况和经营成果做出进一步的剖析、比较和评价时所运用的一整套技术和方法。美国企业文化的主要特征：1、强调个人主义，注重绩效及个人能力的发挥。2、重视个人责任和权利。3、具有典型的西方价值观。4、实施制度化管理。5、强调重视顾客、一切为了顾客的观念。日本企业文化的突出特征：1、强调组织风土建设。2、教育为经营之本。3、实行“ 终身雇用制” 、“年功序列工资制”和“ 参与5制” 是日本企业的三大支柱。 4、家族化。
