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高品质沟通87681.doc

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资源描述

1、沟通的品质沟通,是人与人之间的交流,是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。国学大师翟鸿燊通过自身经历,结合各种丰富的案例,从各个方面解读了高品质沟通。他那幽默诙谐的实例讲解,信手拈来的引经据典,深入浅出的理论阐述,并将中国的古典文化转换成朴实的语言,让人在笑声中顿悟,感觉受益匪浅、震撼心灵。人与人之间,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交情,交情才有交易。人与人之间最重要的是合群,所以要学会与别人沟通。良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通,因为在不断的沟通的过程中,就是不断的熟悉,不断的了解,不断的加深关系的过程。沟通是一门学问,是一门艺术。沟通要控制好三个方面

2、:场景、气氛、情绪。成功之道=思考力 行动力表达力。 要想成功首先要学会“变态“改变心态、状态、态度等,成功者的常态就是失败人眼里的变态。影响沟通有三个途径:文字 7%、声音 38%、体态55%,文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通最重要是心态,态度的转变,不是简简单单的学习技巧和方法,更重要的是内在心境的改变。成为一个沟通的高手,一个说服力的高手的密决: 1、 心态变的好一点。 2、 态度变的好一点。 3、 状态变的好一点。 沟通的主要特征: 1、 行为的主动性。 你要能随时随地的交朋友,你就是要成为的哪个人。2、 对象的多样性。 我们要可以和各种各样的打交道。 “人脉

3、等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。 ”3、 过程的互动性。 4、 目的的双重性。 “水至清则无鱼,人至察则无朋,则无徒。”沟通的效果取决于别人对我的回应。我沟通的态度,沟通的品质,职决于我对对方的回应。几个沟通的基本动作:1、 点头:学习沟通是从认同别人开始的。2、 微笑:人生最忌讳的是一脸死相。3、 倾听:表示你在对方在用身心沟通。4、 回应:点头也好,鼓掌也好,你的互动代表了你的态度。5、 记笔记:要铭刻在心沟通的方法: 1、 喜悦心:有喜悦心相问题才能是正面,积极的。2、 包容心:要学会控制自己的情绪,学会包容对方的缺点。 3、 同理心: 慎用,少用“我觉得,我认为的这样字眼”

4、 多使用“我们” ,这样的字眼。 表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错,只有产场不同,观念不同。 4、 赞美心: 赞美誓言 当我赞美敌人时,敌人于是变成朋友, 当我鼓励朋友时,朋友于是变成手足! 我常想理由去赞美别人,绝不道人长短,搬弄是非 我想要批评人时,咬紧舌头,我要赞美别人时,高声表达 我要记住这个秘密,它就会改变我的生活, 赞美不停,鼓励不断! 5、爱心沟通高手就三句话:就按你说的办;问题就是答案;一切的问题都不是问题。最后,沟通不仅是一种说服,而且是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。所以,高品质的沟通还需要我们在平时的工作中多运用,多和同事沟通,培养自己沟通的能力。如此,将会发现,工作是一个轻松的过程,与同事相处是一件多么开心的事。

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