1、关键词：营业部 代扣率 提高1 惠阳供电局营业部电费代扣率现状惠阳供电局营业部位于叶挺将军的故居广东省惠州市惠阳区淡水。惠州供电局从 2004 年就开始推行电费代扣业务。供电局营业部现负责的用电客户总数共有 76364 户，按照上级要求完成电费代扣率 80来计算，共需要完成电费代扣用户数为：763648061091 户。目前，营业部已完成代扣 电费任务户47701 户，完成代扣率为 56.8%。按 80%任务指标计算，还需发展新电费银行代扣用户 13390 户。从以上数据分析，可能看出，当前惠阳供电局营业部的电费代扣率居于全市中下游水平，提高营业部电费代扣率的任务较大。2 代扣率低的主要原因由
2、于淡水城区具有农村特色，营业部出现代扣率低的主要原因如下：2.1 由于电费 代扣通知不能做到 100%准确。存在误通知现象，比如某用户本已代扣成功了，但是发出的信息却是提醒用户及时缴清电费的信息。给用电户造成了误解和思想困扰。长期下去，会使用电户在思想当中容易形成代扣电费不科学、不规范的印象。影响营业部电费代扣率的提高。2.2 用电户对电费 代扣 认识不够和电费代扣意识还不够强。用电户认为即使代扣了电费，但是还是要到营业收费网点才能打发票。结果还是要跑一趟，不如直接交现金更方便、更直观。用电户之所以产生这种想法，究其原因，还是营业部门的服务工作没有真正到位。2.3 银行方面原因。因 银行客户多
3、、业务繁忙、排队长。因此用电户宁愿自己到供电营业厅每月排队缴费，也不愿到银行排队预存电费到银行帐户。用户认为到供电营业厅较银行缴费方便。2.4 部门职工代扣工作主 动性不强，宣传工作不够到位。真正做好电费代扣工作，必须提前搞好宣传工作，让电费代扣工作宣传到位，家喻户晓，让用电户真正了解电费代扣给日常生活带来的方便和快捷，以此带动部门职工电费代扣行动的积极性。3 提高电费代扣率的措施3.1 建立电费代扣工作 绩效考核机制，加大力度宣传。针对部门职工电费代扣工作主动性不强，宣传工作不够到位的现象。一方面建议建立电费代扣工作绩效考核机制。把电费代扣任务数分配到每个人，大力发展签约代扣缴费业务，对个人
4、的业绩定期考核，并与工资、资金挂钩，在全体职工当中全面落实绩效考核。二是加大宣传。为提高广大客户对银行代扣电费业务的认识，最大限度地争取广大客户的支持和配合，进行大规模的宣传是推广银行代扣电费业务的一项重要基础工作。做好“面对面”的宣传解释工作。通过工作汇报、座谈会、上门解释等多种渠道，在业务开展前将相关情况报告各级地方政府领导，加强与村委领导的联系沟通，认真征求和虚心听取领导的意见和建议，争取地方各级政府的大力支持和积极配合。做好大范围的宣传工作。利用报纸、电视等媒体在全市范围内宣传推广银行代扣电费业务，结合张贴海报、派发宣传单张等多种形式进行广泛宣传，争取做到家喻户晓。做好个性化的宣 传工
5、作。在收 费高峰期间，由银行派出职员在供电营业厅对现金缴费户开展现场宣传解释、现场开户、现场办理业务等活动，对现场办理业务的客户，派发客户小礼品，并对采用银行代扣方式缴费且全年未出现欠费的客户开展年终抽奖活动，进一步提高客户办理银行代扣电费业务的积极性。通过一系列的宣传推广活动，广大客户对银行代扣电费的优点有了更充分的认识，对供电企业及银行的信任度大大提高，对业务的开展起到很大的推动作用。3.2 与银行加强合作。 选择良好的合作伙伴，共建绿色通道。建立覆盖面广的合作网络。结合客户的普遍要求、各基层单位的建议及银行专业人士的意见，选择信誉好、实力强、服务周到、网点分布较广的银行为主、其他银行为辅
6、的合作网络，建立良好的合作关系，为客户提供多元化的选择。通过与合作银行双向的友好协商，明晰双方业务权责，明确工作流程，简化办理手续，为办理代扣电费业务提供便捷的绿色通道，协调一致地推进业务的开展。例如，与银行协商重点解决好部分区域集中缴费期间排长队的问题。针对这种情况，与银行协商在上述区域的支行每逢缴费高峰期间，适当增加代收服务窗口，设立代理缴费业务专柜，以缓解排长队现象。3.3 加强电费代扣信息通知管理。采取上门服务措施，为广大用电客户收集好电费代扣短信通知电话，做好用户档案。严格管理电费代扣信息服务，严密措施，降低服务信息失误率，及时为用电户提供准确用电消费的服务信息，让用户明白在电费方面
7、的费用支出。3.4 规范代扣 电费业务 中的工作细节和要求。主要是： 统一各银行与各供电基层单位计费系统的数据接口标准；统一各银行的电费代扣协议书；制定划扣电费细则，统一每月划扣次数、划扣时间；统一客 户办理业务需提交的资料； 统一受理业务的操作细则；统一 银行与供电企业的资料交换流程； 统一宣传时间和宣传方式；统一宣传资料，树立良好的整体企业形象。通过统一、规范的业务操作，方便银行及供电基层单位向客户提供优质、便捷的服务。3.5 加强员工培训，切实提高柜台业务办理效率。提高基层工作人员的业务水平。争取供电企业与合作银行同步向基层单位下发银行代扣电费的业务文件，及时组织基层工作人员进行业务学习和培训，加强对业务细节和服务要求的认识，熟悉业务操作，步伐一致地做好银行代扣电费服务。从而有效地缩短了单笔业务办理时间。4 结束语推广银行代扣电费业务是一项持之以恒的工作，其成效容易受服务质量和社会消费观念等因素的影响，需要供电企业不断深入研究，加强与银行沟通协调，提升服务质量，才能取得更高的成效，使其对电力营销工作有更大的促进作用。
