1、1、 目 的 ： 为 建 立 各 相 关 部 门 对 生 产 异 常 的 责 任 制 度 ， 以 减 少 效 率 损 失 ， 特 制 定 本 程 序 。 为 产 线 出 现 异 常 时 的处 理 方 法 提 供 指 导 ， 包 括 异 常 发 生 与 解 决 、 内 部 检 讨 、 原 因 调 查 、 预 防 与 围 堵 措 施 安 排 实 施 及 产 品 质 量 的 持 续 改 进 ，以 确 保 2、 使 用 范 围 ： 本 公 司 生 产 过 程 中 异 常 发 生 时 。 3、 职 责 ： 工 艺 部 ： 负 责 对 异 常 的 分 析 ， 现 场 处 理 ， 临 时 改 善 对 策 提
2、 供 、 改 善 过 程 跟 进 以 及 改 善 标 准 文 件 的 提 供 。 质 管 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 确 认 、 分 析 、 组 织 改 善 、 原 因 分 析 讨 论 与 对 策 汇 总 ， 改 善 措 施 的 制 订 、 改 善 对 策 执 行跟 进 ， 改 善 效 果 验 证 以 及 整 个 流 程 运 作 的 监 督 跟 进 等 。 生 产 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 改 善 ； 异 常 对 策 的 执 行 。 4、 定 义 ： 重 大 问 题 ： 质 管 部 连 续 3 批 抽 检 不 合 格 （ 且 同 一 故 障 、 同 一 订 单 、 同 一 班
3、 次 ） 属 性 能 不 良 问 题 ； 生 产 发 生 批 量 质 量异 常 ： 单 项 不 良 率 超 过 10%（ 生 产 数 大 于 300pcs） ； 品 质 缺 陷 （ 致 命 质 量 隐 患 ， 如 产 品 爆 炸 等 ） 生 产 要 素 不 满 足 ， 如 服 务 器 故 障 、 工 装 设 备 故 障 、 缺 料 等 无 法 满 足 正 常 生 产 ， 造 成 停 线 1 小 时 以 上 。 5、 异 常 问 题 反 馈 处 理 流 程 ： 5.1 对 严 重 问 题 处 理 处 理 时 限 ： 严 重 问 题 处 理 时 限 为 1 小 时 ， 1 小 时 无 解 决 办
4、法 或 无 法 改 善 至 正 常 生 产 状 态 的 ， 升 级 到 相 关 部 门经 理 处 理 并 知 会 计 划 主 管 。 5.2 流 程 ： 当 发 生 严 重 问 题 时 ， 发 生 单 位 生 产 主 管 或 质 量 主 管 立 即 发 出 停 线 预 警 报 告 ， 发 生 单 位 工 艺 主 管 5 分 钟内 到 现 场 ， 对 问 题 初 步 分 析 。 5.2.1 生 产 厂 长 必 须 立 即 升 级 到 工 程 部 经 理 直 接 处 理 ， 30 分 钟 无 法 解 决 的 立 即 升 级 到 总 厂 厂 长 处 理 ， 并 发出 停 线 报 告 给 责 任 单
5、位 ， 总 厂 厂 长 直 接 协 调 责 任 部 门 经 理 处 理 停 线 报 告 。 5.2.2 责 任 部 门 经 理 受 理60 分 钟 内 如 仍 不 能 解 决 的 ， 责 任 部 门 经 理 须 立 即 牵 头 召 集 销 售 等 相 关 部 门 负 责 人 讨 论 商 谈 解 决 措 施 ， 并 将 书 面 处 理结 论 措 施 下 达 到 各 相 关 执 行 部 门 。 5.2.3 当 质 管 连 续 3 批 检 查 不 合 格 ， QA 主 管 必 须 向 品 质 经 理 报 告 ， 当 品 质发 出 停 线 通 知 单 后 ， 如 故 障 排 除 后 恢 复 生 产 ，
6、 必 须 经 品 质 经 理 同 意 。 5.2.4 当 故 障 问 题 不 能 及 时 排 除 并 影 响 出 货 时 ， 总 厂 厂 长 必 须 向 上 一 级 公 司 领 导 进 行 汇 报 ， 以 便 公 司 采 取 相 应对 策 。 一 般 问 题 处 理 时 限 ： 一 般 问 题 处 理 时 限 为 2 小 时 ， 2 小 时 内 无 解 决 办 法 或 无 法 改 善 至 正 常 生 产 状 态 的 ， 需 升 级 到 责 任 部 门 总 经 理处 理 并 指 挥 计 划 主 管 。 处 理 流 程 ： 当 一 般 问 题 出 现 时 ， 发 生 单 位 当 班 班 长 或 巡
7、 检 员 立 即 通 知 工 艺 技 术 员 处 理 ， 同 时 发 出 质 量 信 息 反 馈 卡 ，工 艺 员 5 分 钟 内 到 现 场 进 行 分 析 确 认 ， 工 艺 员 初 步 分 析 为 ： 人 为 制 造 不 良 问 题 ： 工 艺 员 需 给 出 预 防 措 施 或 向 产线 员 工 进 行 操 作 培 训 ， 并 验 证 措 施 有 效 方 可 关 闭 ； 来 料 问 题 ： 立 即 通 知 （ 电 话 /邮 件 ） 质 管 部 SQE， SQE 10 分 钟 内 到 现 场 处 理 ， 确 属 来 料 问 题 ， 按 不 合格 物 料 MRB 处 理 流 程 处 理 。
8、 物 料 的 挑 选 /加 工 处 理 由 SQE 牵 头 负 责 。 设 计 问 题 ： 需 通 知 （ 电 话 +邮 件 ） 工 程部 PE 处 理 ， 30 分 钟 内 无 法 解 决 的 升 级 到 其 部 门 主 管 ， 如 仍 不 能 解 决 的 升 级 至 设 备 /工 装 夹 具 故 障 ， 服 务 器 故 障 ， 立 即 通 知 工 程 师 10 分 钟 内 到 场 处 理 ； 一 般 问 题 发 生 30 分 钟 得 不 到 有 效 解 决 时 ， 产 线 必 须 上 报 到 车 间 主 任 ， 1 小 时 不 能 解 决 的 （ 电 话 ） 上 报 到生 产 厂 长 ，
9、由 生 产 部 经 理 积 极 推 进 问 题 的 处 理 ， 跟 进 处 理 进 度 ， 当 2 小 时 内 责 任 部 门 仍 无 有 效 对 策 的 ， 生 产 部 经理 必 须 向 生 产 总 监 汇 报 情 况 。 验 证 ： 所 有 问 题 的 解 决 措 施 验 证 由 责 任 部 门 牵 头 ， 相 关 部 门 协 助 ， 验 证 数 量 不 少 于 10pcs， 确 认 问 题 得 到解 决 的 才 能 交 生 产 批 量 生 产 验 证 ， 质 管 部 工 程 师 、 巡 检 员 跟 踪 对 策 在 批 量 生 产 实 施 效 果 并 及 时 反 馈 情 况 。 PE 接
10、收 产 线 异 常 单 后 ， 5 分 钟 内 对 异 常 问 题 是 否 属 实 ， 异 常 类 别 ， 严 重 程 度 进 行 确 认 ， 根 据 确 认 结 果 召 集 相关 责 任 人 在 20 分 钟 内 分 析 处 理 。 根 据 相 关 责 任 人 的 分 析 处 理 ， PE 在 30 分 钟 内 制 订 处 理 临 时 的 解 决 方 案 ， 以满 足 生 产 的 需 求 。 如 无 法 在 30 分 钟 内 给 出 对 应 措 施 或 无 法 找 到 异 常 原 因 ， 品 质 部 要 求 生 产 立 即 停 线 处 理 ， 并 召 集计 划 。 各 部 门 主 管 到 现
11、 场 解 决 。 如 在 4 小 时 内 无 解 决 方 案 ， 品 质 部 QE 工 程 师 立 即 通 知 经 理 进 行 裁 决 。 在 工 艺 部 给 出 临 时 措 施 后 ， QE 要 对 临 时 措 施 有 效 性 进 行 确 认 ， 如 对 策 无 效 ， 由 工 艺 部 在 30 分 钟 内 重 新 制定 新 的 临 时 对 策 。 对 执 行 临 时 对 策 造 成 异 常 公 式 的 ， 由 生 产 部 统 计 并 上 报 异 常 工 时 ， 由 IE 进 行 核 算 。 QE 上 质 量 信 息 单 跟踪 责 任 单 位 永 久 措 施生 产 异 常 处 理 作 业 程
12、 序 1.0 目 的 ： 为 了 把 生 产 中 出 现 的 异 常 状 况 迅 速 而 有 效 地 处 理 ， 把 异 常 影 响 降 到 最 低程 度 。 2.0 范 围 ： 适 用 于 本 集 团 所 有 生 产 性 异 常 情 况 的 产 生 和 处 理 。 3.0 定 义 ： 无 4.0 职 责 ： 4.1 各 分 公 司 ： 负 责 生 产 异 常 的 报 告 与 协 调 解 决 ； 4.2 技 术 质 量 中 心 ： 负 责 品 质 异 常 的 协 调 解 决 ； 技 术 与 工 艺 异 常 的 解 决 ； 设备 异 常 的 协 调 解 决 ； 4.3 计 划 物 控 中 心 ：
13、 负 责 生 产 异 常 综 合 协 调 解 决 。 5.0 作 业 程 序 ： 5.1 设 置 、 设 备 异 常 如 果 生 产 出 现 设 置 、 设 备 异 常 造 成 阻 产 ， 当 班 组 长 应 判 断 故 障 的 严 重 性 ，如 果 事 态 严 重 则 马 上 通 知 技 术 质 量 中 心 设 备 员 ， 或 者 20 分 钟 内 仍 无 法 排 除 故 障 的 也 应 马 上 通 知 设 备 员 。 车 间 设 备 维 护 人 员 或 与 技 术 质 量 中 心 相 关 人 员 一 起 对 相 关 的 设 置 、 设 备进 行 维 修 ， 维 修 完 成 后 由 生 产
14、车 间 责 任 人 签 署 维 修 结 果 ； 5.2 产 品 品 质 异 常 如 是 生 产 出 现 产 品 品 质 异 常 ， 连 续 发 现 10 只 以 上 相 同 缺 陷 产 品 应 马 上 通知 当 班 组 长 ， 如 果 一 个 班 次 内 连 续 或 陆 续 发 现 50 只 以 上 相 同 缺 陷 的 产 品 应 通 知 技 术 质 量 中 心 工 艺 人 员 。 技 术 质 量 中 心 负 责 主 导 对 异 常 情 况 进 行 分 析 及 处 理 ， 必 要 时 组 织 相 关 部 门 专 题 会 议 讨 论 解 决 ； 5.3 生 产 异常 当 出 现 生 产 异 常
15、时 ， 被 通 知 人 在 上 班 期 间 10 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 非 上 班期 间 30 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 并 根 据 以 下 程 序 进 行 处 理 5. 3.1 立 即 对 事 故 按 照 “人 、 机 、 料 、 法 、 环 ”五 个 方 面 进 行 调 查 分 析 ， 查 找 异 常 原 因 ； 5. 3.2 立 即 判 断 出 问 题 的 严 重 程 度 和 其 可 能 的 影 响 程 度 ， 如 事 态 严 重 立即 汇 报 上 级 领 导 ；5. 3.3 立 即 采 取 措 施 ， 消 除 异 常 发 生 原 因 ， 防 止 事 态
16、继 续 扩 大 ； 5. 3.4 异 常 涉 及 其 它 部 门 的 ， 立 即 通 知 责 任 部门 ； 5.3.5 验 证 采 取 措 施 的 结 果 ， 并 积 极 寻 找 预 防 与 控 制 方 法 ； 5. 3.6 落 实 责 任 。 技 术 质 量 中 心 负 责 主 导 对 异 常 情 况 进 行 分 析 及 处 理 ， 必 要 时 组 织 相 关部 门 专 题 会 议 讨 论 解 决 。 5.4 物 料 异 常 由 计 划 物 控 中 心 根 据 实 际 情 况 ， 调 整 生 产 计 划 ， 必 要 时 组 织 相 关 部门 专 题 会 议 讨 论 解 决 ； 根 据 现 场
17、 实 际 情 况 ， 需 跨 部 门 协 同 解 决 生 产 异 常 的 ， 由 车 间 主 任 电 话 通 知或 发 出 部 门 联 络 单 迅 速 通 知 相 关 部 门 ； 5.5 相 关 部 门 在 接 到 异 常 信 息 后 应 立 即 配 合 处 理 ， 如 需 到 现 场 协助 处 理的 ， 在 上 班 期 间 10 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 非 上 班 期 间 30 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 。 如 部 门 负 责 人 不 能 及 时 赶到 现 场 的 ， 应 在 规 定 时 间 内 派 人 到 场 ； 5.6 当 出 现 严 重 （ 紧 急 ） 异 常
18、 时 各 分 公 司 总 经 理 应 根 据 事 故 解 决 的 可 能性 作 出 立 即 （ 暂 时 ） 停 产 或 转 产 的 决 定 ； 5.7 对 可 能 影 响 生 产 进 度 的 情 况 ,由 车 间 主 任 在 异 常 发 生 2 小 时内 （ 夜 班 则 在 第 二 天 早 上 9:00 前 ） 打 电 话 或 填 写 部 门 联 络 单 给 计 划 物 控 中 心 ， 计 划 物 控 中 心 按 实 际 情 况 ，采 取 应 急 措 施 调 整 生 产 计 划 ， 对 受 影 响 交 货 的 订 单 需 在 当 天 内 通 知 营 销 中 心 ； 5.8 对 属 人 为 因
19、素 所 造 成 的 生 产异 常 时 ,车 间 主 任 需 对 相 关 责 任 人 进 行 处 理 ； 5.9 生 产 恢 复 正 常 后 ,相 关 责 任 部 门 应 对 异 常 问 题 在 5 个 工 作 日 内 进 行 深层 次 的 原 因 分 析 ， 并 制 定 长 期 有 效 的 预 防 措 施 ,以 杜 绝 同 样 异 常 的 再 次 发 生 。 6.0 相 关 文 件 ； 6.1 无 7.0 记 录 和 表 格 ； 7.1 联 络 单 QR/A-8.5-01-38.0 管 理 制 度 ； 8.1 现 场 管 理 人 员 未 在 规 定 时 间 内 报 告 上 级 的 罚 款 20
20、 元 /次 ； 8.2 被 通 知 人 未 在 规 定 时 间 内 到 达 现 场 的 罚 款20 元 /次 ； 8.3 车 间 主 任 未 在 规 定 时 间 内 通 知 计 划 物 控 中 心 的 罚 款 10 元 /次 ； 8.4 计 划 物 控 中 心 对 受 影 响 的 订单 未 在 当 天 内 通 知 营 销 中 心 的 罚 款 10 元 /次 ； 8.5 责 任 部 门 在 5 个 工 作 日 内 未 进 行 深 层 次 的 原 因 分 析 并 制 定 预 防 措 施 ， 责 任 人 罚 款 30 元 /次 ； 生 产 异 常 处 理 作 业 流 程 图1、 目 的 ： 为 建
21、立 各 相 关 部 门 对 生 产 异 常 的 责 任 制 度 ， 以 减 少 效 率 损 失 ， 特 制 定 本 程 序 。 为 产 线 出 现 异常 时 的 处 理 方 法 提 供 指 导 ， 包 括 异 常 发 生 与 解 决 、 内 部 检 讨 、 原 因 调 查 、 预 防 与 围 堵 措 施 安 排 实 施 及 产 品 质 量 的 持续 改 进 ， 以 确 保 2、 使 用 范 围 ： 本 公 司 生 产 过 程 中 异 常 发 生 时 。 3、 职 责 ： 工 艺 部 ： 负 责 对 异 常 的 分 析 ， 现 场 处 理 ， 临 时 改 善 对 策 提 供 、 改 善 过 程
22、跟 进 以 及 改 善 标 准 文 件 的 提 供 。 质 管 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 确 认 、 分 析 、 组 织 改 善 、 原 因 分 析 讨 论 与 对 策 汇 总 ， 改 善 措 施 的 制 订 、 改 善 对 策 执 行跟 进 ， 改 善 效 果 验 证 以 及 整 个 流 程 运 作 的 监 督 跟 进 等 。 生 产 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 改 善 ； 异 常 对 策 的 执 行 。 4、 定 义 ： 重 大 问 题 ： 质 管 部 连 续 3 批 抽 检 不 合 格 （ 且 同 一 故 障 、 同 一 订 单 、 同 一 班 次 ） 属 性 能 不
23、良 问 题 ； 生 产 发 生 批 量 质 量异 常 ： 单 项 不 良 率 超 过 10%（ 生 产 数 大 于 300pcs） ； 品 质 缺 陷 （ 致 命 质 量 隐 患 ， 如 产 品 爆 炸 等 ） 生 产 要 素 不 满 足 ， 如 服 务 器 故 障 、 工 装 设 备 故 障 、 缺 料 等 无 法 满 足 正 常 生 产 ， 造 成 停 线 1 小 时 以 上 。 5、 异 常 问 题 反 馈 处 理 流 程 ：5.1 对 严 重 问 题 处 理 处 理 时 限 ： 严 重 问 题 处 理 时 限 为 1 小 时 ， 1 小 时 无 解 决 办 法 或 无 法 改 善 至
24、正 常 生 产 状 态 的 ， 升 级 到 相 关 部 门经 理 处 理 并 知 会 计 划 主 管 。 5.2 流 程 ： 当 发 生 严 重 问 题 时 ， 发 生 单 位 生 产 主 管 或 质 量 主 管 立 即 发 出 停 线 预 警 报 告 ， 发 生 单 位 工 艺 主 管 5 分 钟内 到 现 场 ， 对 问 题 初 步 分 析 。 5.2.1 生 产 厂 长 必 须 立 即 升 级 到 工 程 部 经 理 直 接 处 理 ， 30 分 钟 无 法 解 决 的 立 即 升 级 到 总 厂 厂 长 处 理 ， 并 发出 停 线 报 告 给 责 任 单 位 ， 总 厂 厂 长 直
25、接 协 调 责 任 部 门 经 理 处 理 停 线 报 告 。 5.2.2 责 任 部 门 经 理 受 理60 分 钟 内 如 仍 不 能 解 决 的 ， 责 任 部 门 经 理 须 立 即 牵 头 召 集 销 售 等 相 关 部 门 负 责 人 讨 论 商 谈 解 决 措 施 ， 并 将 书 面 处 理结 论 措 施 下 达 到 各 相 关 执 行 部 门 。 5.2.3 当 质 管 连 续 3 批 检 查 不 合 格 ， QA 主 管 必 须 向 品 质 经 理 报 告 ， 当 品 质发 出 停 线 通 知 单 后 ， 如 故 障 排 除 后 恢 复 生 产 ， 必 须 经 品 质 经 理
26、 同 意 。 5.2.4 当 故 障 问 题 不 能 及 时 排 除 并 影 响 出 货 时 ， 总 厂 厂 长 必 须 向 上 一 级 公 司 领 导 进 行 汇 报 ， 以 便 公 司 采 取 相 应对 策 。 一 般 问 题 处 理 时 限 ： 一 般 问 题 处 理 时 限 为 2 小 时 ， 2 小 时 内 无 解 决 办 法 或 无 法 改 善 至 正 常 生 产 状 态 的 ， 需 升 级 到 责 任 部 门 总 经 理处 理 并 指 挥 计 划 主 管 。 处 理 流 程 ： 当 一 般 问 题 出 现 时 ， 发 生 单 位 当 班 班 长 或 巡 检 员 立 即 通 知 工
27、 艺 技 术 员 处 理 ， 同 时 发 出 质 量 信 息 反 馈 卡 ，工 艺 员 5 分 钟 内 到 现 场 进 行 分 析 确 认 ， 工 艺 员 初 步 分 析 为 ： 人 为 制 造 不 良 问 题 ： 工 艺 员 需 给 出 预 防 措 施 或 向 产线 员 工 进 行 操 作 培 训 ， 并 验 证 措 施 有 效 方 可 关 闭 ； 来 料 问 题 ： 立 即 通 知 （ 电 话 /邮 件 ） 质 管 部 SQE， SQE 10 分 钟 内 到 现 场 处 理 ， 确 属 来 料 问 题 ， 按 不 合格 物 料 MRB 处 理 流 程 处 理 。 物 料 的 挑 选 /加
28、工 处 理 由 SQE 牵 头 负 责 。 设 计 问 题 ： 需 通 知 （ 电 话 +邮 件 ） 工 程部 PE 处 理 ， 30 分 钟 内 无 法 解 决 的 升 级 到 其 部 门 主 管 ， 如 仍 不 能 解 决 的 升 级 至 设 备 /工 装 夹 具 故 障 ， 服 务 器 故 障 ， 立 即 通 知 工 程 师 10 分 钟 内 到 场 处 理 ； 一 般 问 题 发 生 30 分 钟 得 不 到 有 效 解 决 时 ， 产 线 必 须 上 报 到 车 间 主 任 ， 1 小 时 不 能 解 决 的 （ 电 话 ） 上 报 到 生产 厂 长 ， 由 生 产 部 经 理 积
29、极 推 进 问 题 的 处 理 ， 跟 进 处 理 进 度 ， 当 2 小 时 内 责 任 部 门 仍 无 有 效 对 策 的 ， 生 产 部 经 理必 须 向 生 产 总 监 汇 报 情 况 。 验 证 ： 所 有 问 题 的 解 决 措 施 验 证 由 责 任 部 门 牵 头 ， 相 关 部 门 协 助 ， 验 证 数 量 不 少 于 10pcs， 确 认 问 题 得 到解 决 的 才 能 交 生 产 批 量 生 产 验 证 ， 质 管 部 工 程 师 、 巡 检 员 跟 踪 对 策 在 批 量 生 产 实 施 效 果 并 及 时 反 馈 情 况 。 PE 接 收 产 线 异 常 单 后
30、， 5 分 钟 内 对 异 常 问 题 是 否 属 实 ， 异 常 类 别 ， 严 重 程 度 进 行 确 认 ， 根 据 确 认 结 果 召 集 相关 责 任 人 在 20 分 钟 内 分 析 处 理 。 根 据 相 关 责 任 人 的 分 析 处 理 ， PE 在 30 分 钟 内 制 订 处 理 临 时 的 解 决 方 案 ， 以满 足 生 产 的 需 求 。 如 无 法 在 30 分 钟 内 给 出 对 应 措 施 或 无 法 找 到 异 常 原 因 ， 品 质 部 要 求 生 产 立 即 停 线 处 理 ， 并 召 集计 划 。 各 部 门 主 管 到 现 场 解 决 。 如 在 4
31、 小 时 内 无 解 决 方 案 ， 品 质 部 QE 工 程 师 立 即 通 知 经 理 进 行 裁 决 。 在 工 艺 部 给 出 临 时 措 施 后 ， QE 要 对 临 时 措 施 有 效 性 进 行 确 认 ， 如 对 策 无 效 ， 由 工 艺 部 在 30 分 钟 内 重 新 制定 新 的 临 时 对 策 。 对 执 行 临 时 对 策 造 成 异 常 公 式 的 ， 由 生 产 部 统 计 并 上 报 异 常 工 时 ， 由 IE 进 行 核 算 。 QE 上 质 量 信 息 单 跟踪 责 任 单 位 永 久 措 施 生 产 异 常 处 理 作 业 程 序 1.0 目 的 ：
32、为 了 把 生 产 中 出 现 的 异 常 状 况 迅 速 而 有 效 地 处 理 ， 把 异 常 影 响 降 到 最 低程 度 。 2.0 范 围 ： 适 用 于 本 集 团 所 有 生 产 性 异 常 情 况 的 产 生 和 处 理 。 3.0 定 义 ： 无 4.0 职 责 ： 4.1 各 分 公 司 ： 负 责 生 产 异 常 的 报 告 与 协 调 解 决 ； 4.2 技 术 质 量 中 心 ： 负 责 品 质 异 常 的 协 调 解 决 ； 技 术 与 工 艺 异 常 的 解 决 ； 设备 异 常 的 协 调 解 决 ； 4.3 计 划 物 控 中 心 ： 负 责 生 产 异 常
33、综 合 协 调 解 决 。 5.0 作 业 程 序 ： 5.1 设 置 、 设 备 异 常 如 果 生 产 出 现 设 置 、 设 备 异 常 造 成 阻 产 ， 当 班 组 长 应 判 断 故 障 的 严 重 性 ，如 果 事 态 严 重 则 马 上 通 知 技 术 质 量 中 心 设 备 员 ， 或 者 20 分 钟 内 仍 无 法 排 除 故 障 的 也 应 马 上 通 知 设 备 员 。 车 间 设 备 维 护 人 员 或 与 技 术 质 量 中 心 相 关 人 员 一 起 对 相 关 的 设 置 、 设 备进 行 维 修 ， 维 修 完 成 后 由 生 产 车 间 责 任 人 签 署
34、 维 修 结 果 ； 5.2 产 品 品 质 异 常 如 是 生 产 出 现 产 品 品 质 异 常 ， 连 续 发 现 10 只 以 上 相 同 缺 陷 产 品 应 马 上 通知 当 班 组 长 ， 如 果 一 个 班 次 内 连 续 或 陆 续 发 现 50 只 以 上 相 同 缺 陷 的 产 品 应 通 知 技 术 质 量 中 心 工 艺 人 员 。 技 术 质 量 中 心 负 责 主 导 对 异 常 情 况 进 行 分 析 及 处 理 ， 必 要 时 组 织 相 关 部 门 专 题 会 议 讨 论 解 决 ； 5.3 生 产 异常 当 出 现 生 产 异 常 时 ， 被 通 知 人 在
35、 上 班 期 间 10 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 非 上 班期 间 30 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 并 根 据 以 下 程 序 进 行 处 理 5. 3.1 立 即 对 事 故 按 照 “人 、 机 、 料 、 法 、 环 ”五 个 方 面 进 行 调 查 分 析 ， 查 找 异 常 原 因 ； 5. 3.2 立 即 判 断 出 问 题 的 严 重 程 度 和 其 可 能 的 影 响 程 度 ， 如 事 态 严 重 立即 汇 报 上 级 领 导 ； 5. 3.3 立 即 采 取 措 施 ， 消 除 异 常 发 生 原 因 ， 防 止 事 态 继 续 扩 大 ； 5.
36、 3.4 异 常 涉 及 其 它 部 门 的 ， 立 即 通 知 责任 部 门 ； 5.3.5 验 证 采 取 措 施 的 结 果 ， 并 积 极 寻 找 预 防 与 控 制 方 法 ； 5. 3.6 落 实 责 任 。 技 术 质 量 中 心 负 责 主 导 对 异 常 情 况 进 行 分 析 及 处 理 ， 必 要 时 组 织 相 关部 门 专 题 会 议 讨 论 解 决 。 5.4 物 料 异 常 由 计 划 物 控 中 心 根 据 实 际 情 况 ， 调 整 生 产 计 划 ， 必 要 时 组 织 相 关 部门 专 题 会 议 讨 论 解 决 ； 根 据 现 场 实 际 情 况 ， 需
37、 跨 部 门 协 同 解 决 生 产 异 常 的 ， 由 车 间 主 任 电 话 通 知或 发 出 部 门 联 络 单 迅 速 通 知 相 关 部 门 ； 5.5 相 关 部 门 在 接 到 异 常 信 息 后 应 立 即 配 合 处 理 ， 如 需 到 现 场 协助 处 理的 ， 在 上 班 期 间 10 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 ， 非 上 班 期 间 30 分 钟 内 赶 到 事 发 现 场 。 如 部 门 负 责 人 不 能 及 时 赶到 现 场 的 ， 应 在 规 定 时 间 内 派 人 到 场 ； 5.6 当 出 现 严 重 （ 紧 急 ） 异 常 时 各 分 公 司 总
38、 经 理 应 根 据 事 故 解 决 的 可 能性 作 出 立 即 （ 暂 时 ） 停 产 或 转 产 的 决 定 ； 5.7 对 可 能 影 响 生 产 进 度 的 情 况 ,由 车 间 主 任 在 异 常 发 生 2 小 时内 （ 夜 班 则 在 第 二 天 早 上 9:00 前 ） 打 电 话 或 填 写 部 门 联 络 单 给 计 划 物 控 中 心 ， 计 划 物 控 中 心 按 实 际 情 况 ，采 取 应 急 措 施 调 整 生 产 计 划 ， 对 受 影 响 交 货 的 订 单 需 在 当 天 内 通 知 营 销 中 心 ； 5.8 对 属 人 为 因 素 所 造 成 的 生
39、产异 常 时 ,车 间 主 任 需 对 相 关 责 任 人 进 行 处 理 ； 1、 目 的 ： 为 建 立 各 相 关 部 门 对 生 产 异 常 的 责 任 制 度 ， 以 减 少 效 率 损失 ， 特 制 定 本 程 序 。 为 产 线 出 现 异 常 时 的 处 理 方 法 提 供 指 导 ， 包 括 异 常 发 生 与 解 决 、 内 部 检 讨 、 原 因 调 查 、 预 防与 围 堵 措 施 安 排 实 施 及 产 品 质 量 的 持 续 改 进 ， 以 确 保 2、 使 用 范 围 ： 本 公 司 生 产 过 程 中 异 常 发 生 时 。 3、 职责 ： 工 艺 部 ： 负
40、责 对 异 常 的 分 析 ， 现 场 处 理 ， 临 时 改 善 对 策 提 供 、 改 善 过 程 跟 进 以 及 改 善 标 准 文 件 的 提 供 。 质 管 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 确 认 、 分 析 、 组 织 改 善 、 原 因 分 析 讨 论 与 对 策 汇 总 ， 改 善 措 施 的 制 订 、 改 善 对 策 执 行跟 进 ， 改 善 效 果 验 证 以 及 整 个 流 程 运 作 的 监 督 跟 进 等 。 生 产 部 ： 负 责 异 常 反 馈 、 改 善 ； 异 常 对 策 的 执 行 。 4、 定 义 ： 重 大 问 题 ： 质 管 部 连 续 3 批
41、抽 检 不 合 格 （ 且 同 一 故 障 、 同 一 订 单 、 同 一 班 次 ） 属 性 能 不 良 问 题 ； 生 产 发 生 批 量 质 量异 常 ： 单 项 不 良 率 超 过 10%（ 生 产 数 大 于 300pcs） ； 品 质 缺 陷 （ 致 命 质 量 隐 患 ， 如 产 品 爆 炸 等 ） 生 产 要 素 不 满 足 ， 如 服 务 器 故 障 、 工 装 设 备 故 障 、 缺 料 等 无 法 满 足 正 常 生 产 ， 造 成 停 线 1 小 时 以 上 。 5、 异 常 问 题 反 馈 处 理 流 程 ： 5.1 对 严 重 问 题 处 理 处 理 时 限 ： 严
42、 重 问 题 处 理 时 限 为 1 小 时 ， 1 小 时 无 解 决 办 法 或 无 法 改 善 至 正 常 生 产 状 态 的 ， 升 级 到 相 关 部 门经 理 处 理 并 知 会 计 划 主 管 。 5.2 流 程 ： 当 发 生 严 重 问 题 时 ， 发 生 单 位 生 产 主 管 或 质 量 主 管 立 即 发 出 停 线 预 警 报 告 ， 发 生 单 位 工 艺 主 管 5 分 钟内 到 现 场 ， 对 问 题 初 步 分 析 。 5.2.1 生 产 厂 长 必 须 立 即 升 级 到 工 程 部 经 理 直 接 处 理 ， 30 分 钟 无 法 解 决 的 立 即 升
43、级 到 总 厂 厂 长 处 理 ， 并 发出 停 线 报 告 给 责 任 单 位 ， 总 厂 厂 长 直 接 协 调 责 任 部 门 经 理 处 理 停 线 报 告 。 5.2.2 责 任 部 门 经 理 受 理60 分 钟 内 如 仍 不 能 解 决 的 ， 责 任 部 门 经 理 须 立 即 牵 头 召 集 销 售 等 相 关 部 门 负 责 人 讨 论 商 谈 解 决 措 施 ， 并 将 书 面 处 理结 论 措 施 下 达 到 各 相 关 执 行 部 门 。 5.2.3 当 质 管 连 续 3 批 检 查 不 合 格 ， QA 主 管 必 须 向 品 质 经 理 报 告 ， 当 品 质
44、发 出 停 线 通 知 单 后 ， 如 故 障 排 除 后 恢 复 生 产 ， 必 须 经 品 质 经 理 同 意 。 5.2.4 当 故 障 问 题 不 能 及 时 排 除 并 影 响 出 货 时 ， 总 厂 厂 长 必 须 向 上 一 级 公 司 领 导 进 行 汇 报 ， 以 便 公 司 采 取 相 应对 策 。 一 般 问 题 处 理 时 限 ： 一 般 问 题 处 理 时 限 为 2 小 时 ， 2 小 时 内 无 解 决 办 法 或 无 法 改 善 至 正 常 生 产 状 态 的 ， 需 升 级 到 责 任 部 门 总 经 理处 理 并 指 挥 计 划 主 管 。 处 理 流 程
45、： 当 一 般 问 题 出 现 时 ， 发 生 单 位 当 班 班 长 或 巡 检 员 立 即 通 知 工 艺 技 术 员 处 理 ， 同 时 发 出 质 量 信 息 反 馈 卡 ，工 艺 员 5 分 钟 内 到 现 场 进 行 分 析 确 认 ， 工 艺 员 初 步 分 析 为 ： 人 为 制 造 不 良 问 题 ： 工 艺 员 需 给 出 预 防 措 施 或 向 产线 员 工 进 行 操 作 培 训 ， 并 验 证 措 施 有 效 方 可 关 闭 ； 来 料 问 题 ： 立 即 通 知 （ 电 话 /邮 件 ） 质 管 部 SQE， SQE 10 分 钟 内 到 现 场 处 理 ， 确 属
46、 来 料 问 题 ， 按 不 合格 物 料 MRB 处 理 流 程 处 理 。 物 料 的 挑 选 /加 工 处 理 由 SQE 牵 头 负 责 。 设 计 问 题 ： 需 通 知 （ 电 话 +邮 件 ） 工 程部 PE 处 理 ， 30 分 钟 内 无 法 解 决 的 升 级 到 其 部 门 主 管 ， 如 仍 不 能 解 决 的 升 级 至 设 备 /工 装 夹 具 故 障 ， 服 务 器 故 障 ， 立 即 通 知 工 程 师 10 分 钟 内 到 场 处 理 ； 一 般 问 题 发 生 30 分 钟 得 不 到 有 效 解 决 时 ， 产 线 必 须 上 报 到 车 间 主 任 ， 1 小 时 不 能 解 决 的 （ 电 话 ） 上 报 到 生产 厂 长 ， 由 生 产 部 经 理 积 极 推 进 问 题 的 处 理 ， 跟 进 处 理 进 度 ， 当 2 小 时 内 责 任 部 门 仍 无 有 效 对 策 的 ， 生 产 部 经 理必 须 向 生 产
