1、市场调研 67181一、 市场调研的作用：a、知道了企业想知道的事情；b、使企业明白了应该做的事情；c、使企业知道了自己能做或不能做的事情；d、使企业知道了做某些事情的困难和风险，以及可能的结果。二、 市场调研的分类：按调研的功能分：因果性、探索性、描述性按调研要解决的问题分类：应用性、基础性三、 抽样调查：按照一定方法从总体中抽取部分单位作为样本进行调查，然后根据样本调查结果推断总体情况的方法，是一种非全面调查。抽样框（Sampling Frame）：是总体中所有样本单位的完整列表。设计出了抽样框后，便可采用抽签的方式或按照随机数表来抽选必要的单位数。四、 随机抽样方法：简单随机抽样、系统或
2、等距随机抽样、分类随机抽样、整群随机抽样、多阶段随机抽样（分层）五、 如何评价二手数据的信度和效度？（评价标准）a、 数据收集的目的；b、数据的提供者；C、收集什么信息；D/如何获得信息；e/这些信息和其他信息的差异六、实地调研常用的询问方法（口头和问卷）：根据调研人员是否与被调查者直接沟通：直接询问法：个别面谈法、小组访谈法、拦截式调查法;间接询问法:电话访问法、问卷调查法（邮寄调查、留置问卷）七人员访问的优点：a、访问人员有很大灵活性；b、拒答率较低；（人员访问最突出的优点）c、调查资料的质量好；d、调查对象的适用范围广；e、便于进行深度访谈；f、面对面的交流可以相互启发，可能还有意外的收
3、获八人员访问的缺点：a/费用高；b/对调查者的要求高，可以说调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力；c/匿名性较差；d/访问调查周期长；e/受调查者主观因素影响；f、对调查者的管理困难九投射法的类型：联想法、完成法、构筑法、表达法十问卷的基本结构：a、标题；b、说明词；c、调查内容（问卷的核心，由主体问卷、样本特征、作业证明记载等组成） ；d、结束语；十一.问句的分类：A、结构化问句，即封闭式问句:a、两项选择型问句（是非型）b/多项选择型;c/尺度评比型;d/矩阵式问题B、非结构化问句,即开放式问句；C、混合式就是兼有两者的特征。十二、具体选择何种问卷类型必须综合考虑制
4、约问卷类型选择的各种因素：调研经费：“瓶颈”因素时效性；被调查对象：身在何处、职位如何、可接触性如何调查内容：某些特殊的调查内容需要特殊的调查方式，如对一些敏感性问题最好采用邮寄式问卷和网上访问式问卷十三、 问卷设计中的常见错误：a、答案设计错误；b、问句措辞错误；十四、 问卷测试的原则：一致性原则、逻辑性原则、准确性原则十五、测量量表（测量尺度）的类型 ：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表十六、常用的量表：a、评价量表（图示评价量表和列举评价量表）;b、等级顺序量表 ；c、配对比较量表;d、固定总数量表（常量和量表）;e、瑟斯顿量表;f、语义差别量表；g、李克特量表；h、斯坦普尔量表十七
5、、调研人员的构成及其职责：访问员:负责各种不同形式的问卷调查或访问工作 ; 抽样员: 按照规定的抽样计划抽取样本并绘制地图 ; 督导员 : 负责现场监督调研员调查过程是否规范以及调研人员的选择、培训等 ; 复核员: 通过电话等方式核查访问员完成的问卷 十八、消费市场调研消费品需求调研市场需求：现实需求和潜在需求的总和。十九. 调查消费品需求量的主要指标：1.消费者人数：家庭数量、家庭的人口结构、性别、年龄、文化、职业等比例构成；2.购买力：收入水平、各种收入的比例、市场价格走势、消费者对价格走势的判断、消费观念、消费结构、储蓄观念等；3.购买欲望：社会文化、宗教特征等 4.对访问人员偏差的控制
6、:对故意偏差的控制： 监督、验证、替换、超额抽样5.对非故意偏差的控制：培训、实习、改变调查二十.受访者不响应的原因：（1）调查对象对所调研的主题不感兴趣；（2）调查对象在特殊的环境下不方便接受调查。如在公共场合时，被调查者会拒绝接受关于一些涉及隐私或敏感话题的调查；（3）调查对象可能对调研人员或调研机构不信任。（4）被调查者无能力回答：一是被调查者没有相关的经历；二是调查问卷或访问员的提问不能很好地被受访者理解而导致无回答。 二十一.德尔菲预测法：(PPT 第八讲 33)采用匿名函询调查的方式，按照规定的程序，向参与预测课题的有关专家进行多轮意见征询，并采用统计处理的方法对专家的意见归纳整理
7、和综合分析，逐步取得一致意见的集体预测方法。1.特点：匿名性：背靠背式反馈性；2. 综合性。2.头脑风暴法：专家会议法、专家意见集合法，它是在宽松的环境中，以专题研讨会的形式，专家就有关预测对象自由发表自己的观点，在交流中产生观点碰撞，产生新的智力火花，使与会专家的论点不断集中和深化，以形成预测结论的一种集体预测方法。二十二.市场预测方法 定性预测：经验判断法（个人经验判断法/集体经验判断法） ；专家意见法（专家小组座谈法/专家独立意见法 ） 定量预测：定量预测法;直线趋势预测法；季节指数法；回归预测法二十三、常用的询问法1、直接面谈法：是一种由调研人员直接与被调查者进行单独沟通交流获得关于个人的某种态度，观念等方面信息的调查方法2、电话访问法3、小组访谈法4、问卷调查法：间接问卷调查方法（邮寄问卷调查法与依附媒体的问卷调查法）直接问卷调查法（现场问卷调查法与滞留式问卷调查法）5、拦截式调查法
