1、1根据约翰弗伦奇和伯特伦雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是 （ D ）A.仿效权 B法定权C专长权 D.强制权2西蒙提出的决策标准是 （A ）A满意标准 B理性标准C最优标准 D.稳定标准3人际关系学派提出应把工人看成是 （ C ）A经济人 B发命令的人C社会人 D接受命令的人4将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结 3 个阶段的是 （ B ）A.威廉大内 B库尔特卢因 ，C享利法约尔 D利兰布雷德福5根据双因素理论，属于激励因素的是 （ A ）A成就 B工作环境C工资 D同事关系6企业中的同学关系群体属于 （ ）A.任务型群体 B.传统关系型群体C压力组合型群体 D.自我
2、管理型群体7在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是 （ ）A.协作 B.迁就C折中 D.回避8企业与社区之间所进行的沟通属于 （ ）A内部沟通 B.横向沟通C纵向沟通 D.外部沟通9 “三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是 （ ）A.顾客 B.核心成员C边缘合同职员 D.临时雇用的职员10.决策过程的首要步骤是 （ ）A.选择方案 B.找出问题C拟订备选方案 D.确定决策目标11.按罗伯特宝尔斯的理论，相互攻击行为属于 （ ）A.任务相关行为 B.社会情感否定行为C.社会情感积极行为 D.与任务相关的咨询行为12.将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的
3、工作设计方法称作（ ）A.工作轮换 B.工作丰富化C工作参与 D.工作扩大化13.在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是（ ）A.传统观点 B.相互作用观点C.权变观点 D.人际关系观点14.口头沟通的缺点是 （ ）A.反馈速度较慢 B.传递时间较长C信息容易失真 D.传递的信息量有限15.“风平浪静”的组织变革方式是 （ ）A.激进式变革 B.系统式变革C.计划式变革 D.改良式变革16.组织内日常管理决策又被称为 （ ）A.战略决策 B.战术决策C业务决策 D.中长期决策17.在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是 （ ）A.速度快 B.成员的满意度高C
4、精确性高 D.促进了领导者的出现18.判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是 （ ）A.决策质量 B.绩效水平C人际关系 D.员工满意度19.弗雷德菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是（ ）A.甘特图 B.联系栓图C. LPC 问卷 D管理方格图20.属于行为改造型激励理论的是 （ ）A.强化理论 B双因素理论C公平理论 D.期望概率模式理论一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在企业的经营活动中，营销部门经理同财
5、务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ ）A纵向沟通 B横向沟通C外部沟通 D非正式沟通2根据双因素理论，下面属于保健因素的是（ ）A公司的政策与管理 B工作本身C工作业绩 D上进心3垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（ ）A正式沟通网络 B非正式沟通网络C小道消息沟通网络 D小群体沟通网络4为了防止变革的失败，库尔特卢因提出了三步变革模式，即（ ）A改造、变革和重新解冻 B解冻、变革和创新C解冻、创新和重新解冻 D解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是( )A战略决策 B战术决策C业务决策 D宏观决策6.斯隆首创的组织结构是( )A职能
6、型组织结构 B参谋型组织结构C直线型组织结构 D事业部型组织结构7.提出“超 Y 理论”的学者是 ( )A麦格雷戈 B劳伦斯和洛希C莫尔斯和洛希 D玛丽 福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )A生产车间 B市场营销部门C海外分公司 D财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )A专权命令式 B参与式C协商式 D温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )A上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B上下级关系差、任务结构高、职位权力强C上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的
7、学者是( )ABF斯金纳 B维克多 弗鲁姆C力曼泊特 D爱德华 劳勒12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A非语言沟通 B口头沟通C电子媒介沟通 D书面沟通13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )A满意模型 B理性模型C权变模型 D优化模型14对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )A综合性谈判 B分配性谈判C冲突谈判 D和平谈判15在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 (
8、)A功利主义标准 B人权标准C公正标准 D理性标准16按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )A社会情感方面的积极行为 B与任务相关的行为C与任务相关的咨询行为 D社会情感方面的消极行为17权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )A奖赏权 B仿效权C专长权 D法定权18梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A社会因素 B工作条件C休息时间 D工资报酬l9只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添
9、加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A扁平化管理 B模块化管理C集中式管理 D强化式管理20以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )A “三叶草”组织 B “三 I”组织C “联合”组织 D “蜂窝 ”状结构组织一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）A描述性研究 B预测性研究 C归纳性研究 D解释性研究2理想的行政组织体系理论的提出者是（ B ）A亨利甘特 B马科思韦伯 C玛丽福莱特 D亨利法约尔3为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，
10、专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ D ）A管理方格图 B韦伯行政管理图 C质量圈 D法约尔跳板4在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ B ）A弗兰克吉尔布雷思 B亨利甘特 C泰罗 D亨利福特5在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ C ）A美国式管理 B德国式管理 C日本式管理 D英国式管理6在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ B ）A网络结构 B蜂窝状结构 C母性结构 D矩阵结构7根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（
11、D ）A小道消息 B社交场合 C食堂的午餐 D员工会议8行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ A ）A归因理论 B挫折理论 C强化理论 D公平理论9在围绕“人的本性” 来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ A ）AX 理论 BY 理论 CM 理论 DZ 理论10奥尔德弗的 ERG 理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ B ）A成就、权力和情谊 B生存、关系和谐与成长 C生理、安全和自尊 D成就、成长和生存11按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ B ）A安全需要 B社会需要 C尊重需要 D自我实现需要12在激励理论中，
12、被称作“社会比较理论”的是（ D ）A综合激励理论 B期望理论 C认知评价理论 D公平理论13根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ A ）A努力程度 B任务难度 C运气 D机遇14被称作日常管理决策的决策类型是（ D ）A战略决策 B战术决策 C策略决策 D业务决策15西蒙提出的决策标准是（ A ）A满意标准 B质量标准 C信息标准 D公正标准16在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ C ）A内向性格的人 B外向性格的人 CA 型人 DB 型人17下列冲突中，属于群体冲突的是（ C ）A厂长同科长之间的冲
13、突 B直线管理人员同职能专家之间的冲突C工会与管理层之间的冲突 D科长同科员之间的冲突18在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ A ）A竞争 B回避 C协作 D迁就19在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ D ）A拖延 B回避 C转移目标 D和平共处20在变革的方式中，改良式变革又被称为（ B ）A激进式变革 B “风平浪静”式变革 C “激流险滩”式变革 D计划式变革一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（ C ）A确定型决策 B业务决策 C程序性决
14、策 D基层决策2人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（A ）A主观概率 B先验概率 C经验概率 D客观概率3风险型决策的选择标准是（ C ）A满意标准 B最优标准 C期望值标准 D理性标准4在决策中， “小中取大”法又被称为（ C ）A决策表法 B最小后悔值法 C悲观法 D乐观法5美国管理学家哈罗德孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是（ D ）A最优标准 B能力标准 C满意标准 D理性标准6提出“头脑风暴法”的学者是（ B ）A邓尼特(MDDnnnit) B奥斯本(AF Osborn)C弗鲁姆和耶顿(Vroom 和 Yetton) D西蒙(Her
15、bert ASimon)7在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（ D ）A改良式变革 B “风平浪静”式变革 C计划式变革 D “急流险滩”式变革8在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（C ）A卢因(Kurt Lewin) B卡斯特(E Kast) C沙恩(HSehein) D唐纳利(HDonnelly)9麦克利兰(McClelland) 提出的理论是（ B ）AERG 理论 B成就需要理论 C认知评价理论 D目标制定理论10在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ C ）A内容型激励理论 B行为改造型激励理论 C 过程型激励
16、理论 D综合型激励理论11人际关系学说的创立者是（ C ）A福莱特(Follett) B法约尔(Fayol) C 梅奥(Mayo) D韦伯(Weber)12为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板” ，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（B ）A厄威克(Urwick) B法约尔(Fayol) C 明茨伯格(Mintzberg) D韦伯(Weber)13凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（D ）A合同劳动力 B核心劳动力 C稳定劳动力 D外围劳动力14在组
17、织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ C ）A职能型组织结构 B矩阵型组织结构 C事业部型组织结构 D网络型组织结构15在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（C ）A财会科 B技术管理科 C采购科 D安全保卫科16像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ A ）A网络型组织结构 B矩阵型组织结构 C多维立体型组织结构 D扁平型组织结构17根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）A小道消息 B社交场合 C食堂的午餐
18、D员工会议18企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ A ）A正式沟通 B非正式沟通 C纵向沟通 D内部沟通19期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（ D ）A麦克利兰(McClelland) B 梅奥(Mayo) C马斯洛 (Maslow) D弗鲁姆(Vroom)20领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（ B ）A20 世纪 30 年代 B20 世纪 4060 年代 C 20 世纪 70 年代 D20 世纪 80年代一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20
19、分）1、 在组织行为学的研究中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是 CA、案例研究 B、现场研究 C、实验室研究 D、文献研究2、 在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是 BA、弗兰克.吉尔布雷思 B、亨利.甘特 C、泰罗 D、亨利.福特3、 斯隆对现代管理的最大贡献是 CA、 设计了一种分层管理的 “跳板“，以沟通信息，及时处理问题B、 首先采用了现代化的大规模装配作业线C、 设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡D、 进行了工时和动作研究4、 根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为 DA、确定性决策模型
20、B、理性模型 C、风险决策模型 D、权变模型5、 组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是 CA、事业部型结构 B、职能型结构 C、矩阵型结构 D、直线型结构6、 群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是 BA、震荡阶段 B、规范化阶段 C、执行任务阶段 D、中止阶段7、 提出人类行为分类系统即交互作用过程分析理论的学者是 BA、梅奥 B、罗伯特.宝尔斯 C、弗伦奇和雷文 D、梅雷迪思.拜尔宾8、 下列名称中属于非正式的是 AA、兼职老师 B、处长 C、体操冠军 D、年度优秀教师9、 在信息沟通网
21、络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是 AA、轮式 B、链式 C、Y 式 D、圆圈式10、在伦西斯.利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是 DA、专权命令式组织 B、温和的命令式组织C、协商式组织 D、参与式组织11、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二个阶段-近代组织理论阶段的理论依据是CA、马科斯.韦伯的理论 B、亨利.法约尔的理 C、行为科学理论 D、权变管理理论12、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，挂名首脑属于 BA、 信息传递方面的角色 B、人际关系方面的角色C、决策方面的角色 D、其他角色13、研究美国和日本的管理组织及其
22、领导方式的理论是 BA、X 理论Y 理论 B、Z 理论 C、超 Y 理论 D、冲突调节理论14、因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于 DA、强制权 B、奖赏权 C、专长权 D、仿效权15、根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程激励理论的是 BA、需要层次理论 B、期望机率模式理论 C、强化理论 D、双因素理论16、根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是 BA、电子媒体沟通 B、示意行为 C、会议讨论 D、信件往来17、按照信息沟通的“介质“ 不同而划分的沟通类型是 DA、内部沟通和外部沟通 B、正式沟通和非正式沟通C、纵向沟通和横向沟通 D、口头沟通和非口头沟通18、从心理学的角
23、度来看，人的行为是由 BA、目标支配 B、动机支配 C、金钱支配 D、激励支配19、根据双因素理论，下列属于保健因素的是 AA、公司的政策与管理 B、工作本身 C、成就 D、上进心20、强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是 BA、双因素理论 B、认知评价理论 C、强化理论 D、期望理论一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是(B )A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究2.被称为“科学管理之父” ，并出版了科学管理原理一书的人是(A )A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲 吉尔布雷思 D
24、.马科思韦伯3.法约尔没有提出的理论或观点是(B )A.经营六职能 B.行政管理理论 C.14 条管理原则 D.管理五要素理论4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是 (A )A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论5.某公司有作业人员 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为(B )A.10 人 B.9 人 C.8 人 D.7 人6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是(D )A.命令型群体 B.交叉功能型群体 C.生产线上的装配小组 D.利益群体7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于(B )A.连续强化 B.
25、固定强化 C.间断强化 D.可变强化8.按照人类行为分类系统即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( B)A.社会情感方面的积极行为 B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为 D.社会情感方面的消极行为9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是(C )A.总结者生产者 B.控制者核查者 C.推动者组织者 D.评价者开发者10.卢因的“群体动力论”援引的理论基础是(C )A.空气动力学理论 B.环境科学理论 C.场论 D.团队角色理论11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( C)A.脉搏数测定 B.劳动
26、能量消耗测定 C.闪光融合频率测定 D.劳动动作变化的测定12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( A)A.直线型结构 B.职能型结构 C.事业部型结构 D.矩阵型结构13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决策是(B )A.创新决策 B.风险型决策 C.确定型决策 D.程序化决策14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为(A )A.保本点 B.盈亏点 C.盈利点 D.亏损点15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为( D)A.目标承诺 B.期望概率 C.积极强化 D.自我效能感16.通过非结构化的群体互动来改变人的行
27、为的一种方法是( A)A.敏感性训练 B.专业培训 C.组织变革 D.分权管理17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即(C )A.分工、 竞争和效率 B.分工、 协调和反应性C.专业化、 竞争和反应性 D.分工、 竞争和反应性18.库尔特卢因变革的三步骤是(A )A.解冻、变革、重新结冻 B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通 D.沟通、教育、解冻19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为(B )A.功能失调的冲突 B.功能正常的冲突 C.群体冲突 D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂
28、家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是(A )A.模块化管理 B.扁平化管理 C.瞪羚式管理 D.分权化管理一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1.研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有新教的伦理 、 社会和经济组织的理论等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）A.法约尔 B.泰罗 C.马科思 韦伯 D.亨利甘特3.管理层
29、次与管理跨度的关系是（ C ）A.正相关关系 B.等比关系 C.反相关关系 D.互动关系4.20 世纪 20 年代至 30 年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（ B ）A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（D ）A.组织结构 B.管理跨度 C.控制幅度 D.组织层次6.命令统一性的基本含义是（ A ）A.一个下级只服从一个上级的直接指挥 B.命令由上级作出C.命令
30、由专门部门拟订 D.命令必须执行7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（B ）A.有机式组织 B.正式组织 C.机械式组织 D.非正式组织8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ C ）A.职能型结构 B.参谋型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ D ）A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群
31、体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（ D ）A.群体影响 B.群体约定 C.群体压力 D.群体社会化11.梅雷迪思拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ B ）A.功能角色理论 B.团队角色理论 C.社会角色理论 D.相关角色理论12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ B ）A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ D ）A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.
32、晕轮效应14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（ A ）A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（A ）A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（C ）A.完成任务职能和管理职能 B.完成任务职能和指挥职能C.完成任务职能和群体维持职能 D.完成任务职能和控制职能17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（ B ）A.独裁型领导 B.民主型领导 C.参与型领导 D.放任型领导18.日裔美国管理学者威廉大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（ B ） A.X 理论 B.Z 理论 C.超 Y 理论 D.Y 理论19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ B ）A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节20.在社交场所进行的沟通属于（A ）A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通
