1、第二章 管理理论的形成与发展,第一节 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想公元前约17世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密 的奴隶制和封建制的国家组织，出现了高度集权、等级森严 的金字塔形的权力结构。2000多年前的春秋战国时期，孙武 孙子兵法 （日本、美国的一些大公司培训经理的必备书籍）“知已知彼，百战不殆”战国时期，周礼 封建国家的管理体制孙膑：运用运筹学和对策论 田忌赛马参见： MP0201第二章案例课堂演示版 田忌赛马,中国古代主要的管理思想： （一）儒家的管理思想以“仁”为核心，讲伦理道德（蕴含着丰富的政治管理及人事管理思想）孟子的“性善论”与荀子的“性恶论”之争：人性和人的 行
2、为的假设 （二）道家的管理思想“道法自然”、“无为而治” （三）法家的管理思想“法治”，代表人物韩非 （四）兵家的用人学说如孙子兵法计篇提出了选才的五条标准：“将者，智、信、仁、勇、严也。” （五）商家的（经营）管理思想先秦至西汉前期的一个 思想流派，如：要了解供求关系，市场行情,外国管理思想革命性的发展18世纪60年代开始的工 业革命，从而工厂制度产生之后 （一）亚当斯密（1723-1790）的劳动分工观点和经济人观点 Adam Smith 英国古典政治经济学家 国富论 劳动分工观点分工是增进劳动生产力的重要因素，原因 有三个：熟练、工作转换、工具改良和机器发明； 经济人观点经济现象是由利己
3、主义的人们的活动产生的 （二）小瓦特（1769-1848）和博尔顿（1770-1842）的科学管 理制度 1800年接管了一家铸造厂，改革组织和管理（接近于现在的 管理），采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度， 如： 生产和销售：编制计划、市场预测 成本：记录、监督 人事：培训、发展规划 工作研究：确定工资 职工委员会：管理福利,（三）马萨诸赛车祸（1841）与所有权和管理权的分离 1841年10月5日，美国马萨诸赛至纽约的西部铁路上发生车 祸，造成20人伤亡。结果，老板交出了企业的管理权，只拿 红利，企业另聘具有管理才能的人员担任企业领导这是 历史上第一次企业管理中实行所有权和管理权
4、分离。 这种分离对管理的重要意义： （1）管理成为一种职业思考今天中国的职业经理人阶层的形成； （2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率，为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； （3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权直接为科学管理理论的产生创造了条件。,（四）欧文（1771-1858）的人事管理（之父） 纺织厂中的试验改善工作条件，探索对劳资双方都有利的方 法和制度。 （五）巴贝奇（1792-1871）的作业研究和报酬制度 英国剑桥大学教授，著名的数学家和机械学家，对管理的贡献有 两个方面： （1）对工作方法的研究较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为“科学管理”的启蒙者。
5、对劳动分工作了更细致的论述。 （2）对报酬制度的研究主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬；工人的收入应由三部分组成：固定工资、利润、建议奖。 （六）亨利汤（1844-1924）的收益分享制度耶鲁汤尼制造公司的总经理，按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬，克服由利润分享制度带来的不公平。“保证工资”+超额分成+维持35年,（七）哈尔西（1856-1935）的奖金方案指出了三种报酬制度（计时、计件、利润分享）的弊端；提出了自己的奖金方案：每天的“保证工资”+以工人过去的业绩为基础的超额奖金评述：此时期，管理未形成系统化的理论体系，机器生产的 兴起，社会注意力仅注重生产组织、减少浪费、增产盈
6、利的 具体方法，因而管理出现以下特点： 1）都是基于企业的研究； 2）重点是解决两个问题：分工与报酬问题分工首先是个体劳动的分工；其次是管理本身的分工。报酬工资、收益 3）靠个人经验进行生产和管理； 4）企业管理者由资本家直接担任，大规模的企业体系仅为个别。 总之，这一时期，称为管理理论的萌芽阶段。,第二节 管理理论概述 管理活动、管理思想和管理理论三者之间关系：P12 管理理论的系统形成出现于西方； 中国仍未形成有特色的管理理论（尽管有复旦大学苏东水的 “东方管理”、西安交大席酉民的“和谐管理”）。 一、古典管理理论 形成年代：19世纪末和20世纪初的美欧 分支： 科学管理理论组织管理理论,
7、(一)、科学管理理论 研究重点：单个工人的生产率 代表人物：Frederick Winslow Taylor, Mr. &Mrs. Gilbreth, Henry L. Gantt 1.Taylor的贡献科学管理之父 1）生平：18561915，哈佛辍学、钢铁公司学徒、技工、总工从费城的米德维尔钢铁公司，到宾州的伯利恒钢铁公司 2）代表著作：计件工资制车间管理科学管理原理,泰罗的科学管理理论主要内容（重点）： （1）工作定额：进行时间和动作研究，制定“合理的日工作量” 动作分解、选择最适用的工具、确定最适当的操作程序 搬运生铁块试验：$1.15/12.5T$1.85/4748T （2）标准化：
8、工具、机器、材料以及作业环境 铁锹试验：21P/铁锹、$1.15/16T$1.88/59T 国外快餐店： （3）能力与工作相适应：能力最适合而且最愿意，并进行培训 （4）差别计件工资制，内容包括：A. 制定定额B. 超额，单价提高25%，完不成则降低20%C. 按工作表现而不是按职位支付工资 （5）计划职能与执行职能相分离：用科学的工作方法取代经验 工作方法，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。,2.其它人的贡献Mr. &Mrs. Gilbreth（工程师及心理学博士） 建筑行业砌砖：效率提高200%以上，手的动作分解为17种基本 动作； 研究步骤：（1）摄相，（
9、2）分析，（3）制定操作程序 =动作研究 GANTT： （1）甘特图 （2）计件奖励工资制（日工资+超额计件奖励）：工人感到收 入有保证，劳动积极性因而提高。,(二)、组织（一般）管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构； 代表人物：Henri Fayol, Max Weber,Barnard 1. Fayol,的贡献：18411925，法国人，采矿工程师、总经理。 其著作工 业管理与一般管理 第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要 体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 1）企业的基本活动和管理的五种职能 六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理 五种基本职能
10、：计划、组织、指挥、协调、控制 便于明确管理与经营的关系： 管理六种活动中的一种； 经营六种活动的协调，追求效益。 2）管理的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥 （对人）、统一领导（对事）、个人利益服从集体利益、报酬合 理、集权与分权、等级链与跳板、秩序（包括人和物）、公平、 人员稳定、首创精神、集体精神,. Max Weber的贡献： 德国著名的社会学家，主要贡献：提出了“理想的行政组织 体系”理论：等级、权威、行政制是一切社会组织的基础： 权威包括：个人崇拜式个人尊严、品格传统式先例和惯例理性合法的权威“法律”=理想组织形式的基础 “理想的行政组织体系”的特点：P17 （高度结构
11、化的、正式的、非人格化的） Barnard的贡献 Barnard：贝尔电话(新泽西州）分公司总经理， 经理人员的职能：经理人员是最为重要的因素，其职 能主要有： 第一，建立并维护一个信息系统； 第二，使组织中每个人都能做出贡献； 第三，明确定组织的目标。 正式组织与非正式组织：,二、行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展 为行为科学，即组织行为理论 (一)梅奥及其领导的霍桑试验 梅奥：心理学家和管理学家，领导了霍桑试验的中后期工作。 霍桑试验（19241932）：西方电气公司的霍桑工厂，四个阶段： 第一阶段工作场所照明试验（1924-1927年）： =照明强度的变化对生产率几乎没有影响；
12、 第二阶段继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）： （从这一阶段起，梅奥参加了试验） 改善工作条件与改善监督和指导方式： =改善监督和指导方式能促使工人改变工作态度增加产量。 第三阶段大规模访谈（1928-1931年）： =影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而 不是待遇和工作环境。,第四阶段接线板接线工作室试验（1931-1932年）： 大部分成员都自行限制产量、对待不同级别的上级持不同态度、 成员中存在小派系=工业文明中人的问题： 阐述了人际关系学说，主要内容有： （1）工人是社会人而不是经济人； （2）企业中存在着非正式组织左右着成员的行为；非正式组织 （3）生
13、产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,(二)、行为科学 从人际关系理论发展而来； 认为管理中最重要的是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关 心人、满足人的需要，其特点： 1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系，转向探 索人类行为的规律，重视人力资源的开发； 2）强调个人目标和组织目标的一致性，组织目标中应包含更 多的个人目标； 3）改变传统的组织结构和关系，实行民主参与管理 马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现 麦格雷戈的理论： Herzberg的双因素理论 保健因素：与工作环境有关，只能消除不满，起不到激励作用； 激励因素：以工作为中心，具备时起到激励作
14、用，不具备时也不 会造成员工的极大不满。 弗鲁姆的期望理论：预期某行为会带来有吸引力的结果时才会 采取行动。,三、数量管理理论 产生于二次世界大战时期； 特点：技术手段、数学模型、定量分析、由定性转向定量，做出 最优规划和决策。 主要包括： 运筹学：雷达的合理布置、厂址及分销网点、邮递员问题 系统分析：兰德公司1949年提出，从全局出发，多目标决策（如都江堰工程） 决策科学化：,四、系统管理理论 应用系统理论中的范畴、原理，全面分析管理活动和管理过 程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型，其 理论要点： 组织是一个系统：要素、子系统（结构子系统、功能子系 统）； 系统在一定的环境中生
15、存：物质、能量、信息的交换 是开放的投入产出、黑箱理论 如何提高组织的整体效率。,五、权变管理理论 20世纪70年代产生于美国； 强调在管理中要根据组织所处的环境随机应变。 组织所处的环境决定着何种管理观念更适合于组织。 如：经济衰退时期的集权等。 权变关系：环境变量与管理变量之间的函数关系 环境变量分为两种； 内部环境变量：正式组织系统，包括组织结构、决策程序、交流 与控制、技术状况等。 外部环境变量：一种由社会、技术、经济、政治、法律等组成；另一种由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东组成。 管理变量指的就是各种管理理念和技术。,六、全面质量管理 质量管理之父戴明、朱兰； 产生于美国，应用于日
16、本； 本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念； 几个要点： 1）关注顾客 2）注重持续改善(Kaizen) 3）关注流程(全过程) 4）精确测量（运用统计方法） 5） 授权于员工（全员管理）,第三节 管理理论的新发展 20世纪90年代以来的时代特征： 一、学习型组织 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组 织。 Peter F.Drucker：“当今世界，唯一不变的就是变化。” Peter M.Senge：第五项修炼：学习型组织的艺术与实务 参见： 0702第二章案例打印版：谁动了我的奶酪,二、精益思想 1985年，麻省理工学院发起了“国际汽车计划（IMVP）” 改变
17、世界的机器：以日本丰田生产方式为原型的“精益生产 方式” 精益生产方式企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位 纳入生产体系，同他们建议起利益共享的合作伙伴关系，进而组 成一个企业的供应链。消除muda是精益生产方式的精髓。 七种muda 精益思想根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织 全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起 来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴 露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。,三、业务流程再造：Business Process Reengineering 参见下页组织结构图 迈克尔哈默（Michael Hamm
18、er)和詹姆斯钱皮（James Champy): 1993年：再造公司 再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量 标准（如成本、 质量、服务和速度）上取得重大突破。 再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定 它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做 的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。 采取再造方法的结果公司规模的缩小和外包业务的增多。MP0203第二章案例3打印版 读者的发行。,组织系统示意图,四、核心能力理论 核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代 的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤
19、其是协调不同 生产技术和整合多种多样技术流的能力。企业的核心能力必须满 足五个条件-： =教材P24下 企业核心能力是一种功用属性,所以它“买不来”、“偷不来”、 “拆不开”、“带不走”、“溜不走”(北京大学张维迎教授语)。,20世纪50年代： 斯尔兹尼克 独特能力,20世纪80年代：核心资源,20世纪90年代： 哈拉得和哈梅尔 核心能力,简单归纳： 从研究个体到研究群体，再到整体（组织） 从经济人到社会人 从操作层到管理层 从单一职能到管理过程 从定性到定量 从具体到抽象 从内部到外部 要求： 了解每种理论（流派）的产生过程及其研究角度（重点）； 了解主要代表人物及其贡献； 了解主要理论（流
20、派）大致时代（背景）及其前后顺序。,讨论如何看书、思考问题： Q1：管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。P4 Q2：管理活动、管理思想、管理理论之间的关系。 P12 Q3：管理理论最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中 国特色的管理理论。 P12 Q4：经营与管理的关系。 P16 作业： 1。教材P25第1、3题。 2。试述泰勒科学管理的主要内容及对管理理论的贡献。 3。试述法约尔对管理理论的贡献。 4。霍桑试验及对管理的贡献。 5。全面质量管理的理念及其要点。,本章内容参见： 1.管理思想史桑玉成 上海教育出版社 2002年8月 2.东方管理学苏东水 复旦大学出版社 2005年9月 3. 管理学许庆瑞 主编 1997年 高等教育出版社第一章 结论 第二、三节案例分析： 探析乔家大院中的管理思想,
