1、行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说（人群关系论），以后发展为行为科学，即组织行为理论行为管理理论最著名的就是-梅奥及其领导的霍桑试验,二、行为管理理论,关于梅奥,乔治埃尔顿梅奥（1880-1949），原籍澳大利亚，后移居美国。是一位心理学家和管理学家。他获得过逻辑学和哲学硕士学位，是澳大利亚心理疗法的创始人，也是美国艺术和科学院院士，他研究过医学，也是研究精神病理学的副研究员。其主要著作是：工业文明的社会问题和工业文明的人类问题 （1933）,1、霍桑试验的背景,实验地点：霍桑工厂 实验时间:1924-1932年 实验起因:工作条件不错,效率低。为什么? 实验假设:工作环
2、境影响工人的劳动生产率 实验目的根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设，进行“工作条件同工作效率的关系”的研究，以寻找提高劳动生产率的途径,2、 霍桑试验的过程,工作场所照明试验（1924.11 1927.5） 继电器装配室试验（1927.81928.4） 大规模访谈（1928.91930.5） 接线板接线工作室试验（1931-1932）,从1924-1932年，分成四个阶段,1）照明试验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加,对结果的分析： 工
3、作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素 由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都足以影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量 结论：发现照明强度的变化对生产率几乎没什么影响,2）继电器装配室试验(福利试验),（1）时间：1927.81928.4 （2）试验过程 选择了6名女工在单独的一间工作室内工作，以便对影响工作效果的因素进行控制。这些女工可以自由交谈，观察员对她们的态度也很和蔼 改善工作条件产量有所提高 工作条件恢复到原来的状况“日产量和周产量都达到前所未有的水平”,（3）实验结果,产量有了更大的提高 不正常的缺勤率（迟到和缺勤）从每年的15.2%下降到3.5% 女
4、工们还公开表示，感到大大增加了自己工作生活中的满意感,原因分析：,改善物质条件和工作方法，可导致产量增加 安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳 工间休息可以减少工作的单调性 个人计件工资制能促进产量的增加 改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而改变工人的工作态度，促进产量的提高,2）继电器和云母片剥离小组实验,继电器第二装配小组 实验前：集体工资制 实验开始后的前9个星期实行个人计件工资制，产量连续上升，最后稳定在原来产量的112.6%；恢复到集体工资制的7个星期后，产量降低到实验前水平的96.2% 云母片剥离小组 未改变工资制度，惟一变化的是工作场所 实验期间，小组的产量比实验前平
5、均提高了15%,（4）结论,发现其它因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量 （5）意义于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素。这成为霍桑试验的一个转折点,3）大规模访谈,（1）时间:1928.91930.5 （2）对象:两万多个西方电气公司的工人 （3）结论: 影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境,4）接线板接线工作室试验,（1）时间：1931-1932（2）过程 选了14名男职工，其中9名接线工、3名焊接工和2名检查员，他们在一个单独的房间内工作 实行计件工资制（3）结果工人实际完成的产量只保持
6、在中等水平上，而且每个工人的日产量都差不多,（4）结论,发现大部分成员都自行限制产量、成员中存在小派系 这些小派系或非正式组织对工人的行为有着较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的刺激,3、霍桑试验的结论,企业的职工是“社会人” 提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气 企业当中存在“非正式组织” 企业应采用新型的领导方法,4、霍桑试验的评价,霍桑试验是管理科学历史上最早提出以人为中心的管理思想，首次把人际关系问题提到首要地位。以霍桑试验为基础所提出的“人际关系学说”，是“行为科学”管理学派的早期思想，开创了西方管理科学发展的第二个里程碑，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要
7、求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标,（二）行为科学学派的主要理论,马斯洛的需要层次理论 麦格雷戈的X-Y理论 麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论,（三）行为管理理论的总评价,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率,谢谢各位制作人：过控11-1屈志鑫,
