1、跨部门沟通与协作,讲师简介,周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销总监、总经理等职务。为康顿餐饮、天进新材、威凯化工、亮科环保、盈锋集团、永亮集团等企业管理顾问；,高级人力资源管理师国家高级培训师董秘,跨部门沟通与协作,一、沟通原理；二、跨部门沟通障碍原因分析；三、跨部门沟通与协作的方法指引；四、跨部门沟通常用的方法；,一、沟通原理；,1、沟通存在的需要；2、建立企业的沟通标准；3、企业沟通的目的；4、良好沟通产生的
2、价值；,（一）、我们为什么需要沟通？,1、让复杂的问题越来越简单；2、让不明白的事情，越来越明白；3、让不清楚的，越来越清楚；4、让矛盾越来越少；,（一）、我们为什么需要沟通？,工作越来越复杂人越来越忙效率越来越低,（一）、我们为什么需要沟通？,（一）企业管理中对2个70%的理解；,1、管理工作的70%时间是在沟通；2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的；,1、企业从计划、组织、指挥、协调、报告、管理等一切事物都离不开上下、同级、内外的多角度、多层次的沟通。沟通存在于管理活动的全过程，沟通存在于管理的各个层面。2、企业管理的过去、现在是沟通，未来还是沟通。,（二）、建立企业沟通的标准；,1、
3、企业文化；2、企业战略；,（二）、这是什么行为？,如何选择？,怎么办，要不要关掉,（二）、如何建立企业沟通的标准；,1、让客户满意；2、让新员工适应环境；3、让公司赚更多的钱；4、让大家的工作再简单一点；,（三）、企业沟通的目的；,1、目标、计划一致； 2、目的、结果一致； 3、执行标准的一致性； 4、利益的最大化；,没有目标，就不要沟通,（三）、企业沟通的目的；,（四）、良好沟通产生的价值,1、目标、方向、结果的一致性； 2、执行效率提升，效益的提高； 3、让工作变的简单； 4、获取成果、建立信心；,二、沟通不畅的原因分析；,1、人类的2个原始本性；2、没有给目标设置优先级别；,（一）人类的
4、2个特性；,1、天生懂得团队协作的高级动物；2、永不满足的个人欲望；,（二）没有给目标设置优先级；,紧急不重要,重要不紧急,不紧急不重要,紧急重要,重要,紧急,不重要,不紧急,二、目标设置优先级,%,%,%,%,重要,紧急,不重要,不紧急,70,10,20,（二）没有给目标设置优先级；,？,？,？,？,重要,紧急,不重要,不紧急,（二）没有给目标设置优先级；,琐事,规划,白日梦,救火,重要,紧急,不重要,不紧急,三、改善跨部门沟通合作；,1、要他做的事情变成他要做的好事情；2、思考自己如何帮助对方或如何与之合作；3、找对关键的人；4、没有麻烦就没有关系；,（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
5、,1、制度和流程；2、肯定和认可、激励；3、文化氛围；,（二）思考自己如何帮助对方或者如何与之合作，而不是想着自己能从对方身上得到什么；,1、我做到我该做的吗？（1）职责职能；（2）公共任务；（3）跨部门合作的态度；,三、改善跨部门沟通合作；,（三）找对人才是关键；如果方向错了，只会越来越黑；方向不对，越努力越迷茫；1、不要在兔子身上挤奶；2、不要指望在别人理想的土壤中结出自己的果实。,（四）没有麻烦就没有关系：,1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困
6、难，而寻求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。,四、跨部门沟通常用的方法；,1、沟通的本质； 2、影响沟通效果的因素；3、影响沟通质感的因素； 4、建立沟通的统一频道；5、改善和提升跨部门合作的因素； 6、学会提出和接受任务；7、做一个受欢迎的人； 8、学会奖励；,（一）沟通的本质；,1、学会闭嘴；2、学会开口； （1）不能衡量的 就不能管理 （2）你不能描述的 就无法管理,（二）影响沟通效果的因素,1、因信息不明确导致的信息失真；2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真；3、沟通环节过多导致的信息失真；,（三）、影响沟通质感的因素,1、照妖镜；
7、 永远看到对方的缺点2、显微镜； 小事琐事无限放大3、望远镜 不懂得珍惜当下4、太阳镜； 一个颜色看世界,（四）建立沟通的统一频道,1、保证信息对称；2、明白对方的态度；,（五） 改善和提升跨部门合作的因素；,（1）主动帮他完成某些你可以做到的工作； （2）推卸责任有高度的传染性；,（六） 提出还是接受任务：,1、先搞清楚做什么？ 2、完成的标准是什么？ 3、完成的期限是什么？ 4、实施过程中出现其他意外怎么办；谁来解决； 5、如何监督； 6、可以收获什么？,（七） 受欢迎的人：,1、在你把事情做好时，认可你；2、在你受挫时，支持你；3、你的各种感受和想法可以在我这里安全自由地流动；4、困惑时，给予指引。,（八） 学会奖励，工作也需要仪式感；,1、奖励能给团队带来长期利润的人； 2、奖励敢于冒险和勇于创新的人； 3、奖励行为果断的人； 4、奖励高效益者； 5、奖励采取行之有效工作方法的人； 6、奖励默默无闻但卓有成效的人； 7、奖励忠诚员工而非朝三暮四； 8、奖励“协防”的人；,谢 谢,
