1、服务大厅管理制度为了进一步加强我局服务大厅管理工作，规范业务、争创一流，树立人劳社保人员的良好形象，确保各项工作顺利完成，特制定本制度。（一）服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。（二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁，文明上岗。（四）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金 50 元；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的，每人次扣
2、奖金 50 元。（五）服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等；不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。（六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣奖金 100 元，情节严重的按有关规定严肃处理。（七）服务大厅后门正常工作时间应关闭，非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人 100 元，当日值班人 50 元。（八）服务大厅内应上墙张贴业务办理指南 、文明用语口号以及设置其他便民措施。局五项机制一
3、、 公 开 承 诺 制 。 树 立 “以 人 为 本 ， 服 务 至 上 ”的 理 念 ， 提 高 服 务 意 识 ， 以建 设 学 习 型 窗 口 ， 提 高 服 务 队 伍 的 素 质 为 抓 手 ， 建 立 健 全 学 习 制 度 ， 努 力 营 造 不 断学 习 、 不 断 进 取 、 不 断 创 新 的 良 好 氛 围 。 不 定 期 组 织 政 治 理 论 和 先 进 事 迹 学 习 ，进 一 步 提 高 工 作 人 员 思 想 觉 悟 ， 增 强 服 务 意 识 ， 提 高 队 伍 素 质 ， 提 升 中 心 服 务 水平 。二 、 首 办 责 任 制 。 属 于 首 问 人 职
4、 责 范 围 的 ， 要 按 有 关 规 定 及 时 办 理 ； 不 能 当 场办 理 的 ， 要 一 次 性 告 知 有 关 办 理 的 事 项 、 需 要 补 充 或 携 带 的 材 料 以 及 如 何 办 理 ；不 属 于 首 问 人 职 责 范 围 、 但 属 于 本 机 关 职 责 范 围 的 ， 首 问 人 要 主 动 告 知 或 引 导 服务 对 象 到 经 办 人 处 或 有 关 经 办 科 室 ； 不 属 于 本 机 关 职 责 范 围 的 ， 首 问 人 应 告 知 服务 对 象 ， 并 尽 可 能 帮 助 了 解 承 办 部 门 ； 属 于 举 报 或 投 诉 的 ， 首
5、 问 人 应 将 服 务 对 象反 映 的 事 项 、 内 容 、 相 对 人 姓 名 、 联 系 电 话 等 记 录 下 来 ， 并 及 时 书 面 报 告 岗 位 职 责管 理 办 公 室 。三 、 限 时 办 结 制 。 执 行 上 级 部 门 各 项 重 大 决 策 ， 应 当 及 时 安 排 和 落 实 ， 不 需 要制 定 具 体 政 策 的 ， 应 当 在 15 个 工 作 日 内 完 成 ； 对 上 级 部 门 和 领 导 督 办 、 交 办 的 事项 ， 要 按 照 督 办 、 交 办 规 定 的 时 限 要 求 办 理 。 不 能 在 规 定 时 限 办 结 的 ， 应 书
6、 面 向 上级 部 门 和 领 导 汇 报 原 因 并 明 确 办 结 时 限 。 对 能 够 缩 短 时 间 、 当 场 办 理 的 事 项 ， 应 当当 场 办 理 。 对 紧 急 事 项 ， 应 当 急 事 急 办 ， 随 到 随 办 。 对 情 况 特 殊 、 需 要 延 期 的 事 项 ，各 科 室 要 向 分 管 领 导 或 上 级 机 关 申 请 延 期 办 结 时 限 ， 并 说 明 原 因 ， 经 同 意 后 方 可 延期 。四 、 考 核 评 议 制 。 按 照 武 邑 县 人 事 劳 动 和 社 会 保 障 局 机 关 效 能 建 设 考 评 标 准 ，对 服 务 质 量
7、 与 服 务 水 平 、 工 作 作 风 、 遵 章 守 纪 及 内 部 管 理 等 诸 多 方 面 进 行 了 量 化 考核 。 加 强 日 常 检 查 考 评 ， 定 期 公 布 考 评 结 果 ， 将 考 评 结 果 与 奖 惩 及 评 优 评 先 挂 钩 。提 高 队 伍 综 合 素 质 ， 向 制 度 化 、 规 范 化 方 面 迈 进 ， 推 进 各 项 工 作 顺 利 开 展 。五 、 追 究 问 责 制 。 建 立 机 关 效 能 建 设 长 效 机 制 和 监 督 执 行 管 理 机 制 ,提 高 人 事劳 动 保 障 工 作 水 平 ,为 用 人 单 位 和 广 大 群 众 提 更 加 方 便 快 捷 的 服 务 ,对 工 作 不 负 责任 、 不 按 程 序 办 事 、 违 反 机 关 效 能 建 设 有 关 制 度 等 十 种 情 形 给 予 相 应 的 责 任 追 究 。追 究 方 式 依 次 为 教 育 诫 勉 、 通 报 批 评 、 取 消 评 优 评 先 资 格 并 扣 发 年 度 奖 金 、 追 究 刑事 责 任 。
