1、驾校大厅职员日常管理制度第一章 总则为加强学校内部管理，维护学校良好形象，创造标准化、制度化、规范化的办公环境，营造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二章 员工行为规范第一条 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。第二条 服务规范(一) 着装：整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着学校统一定制的工装，并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护学校良好形象。4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。（二）语言、举止：规范1、接
2、待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。2、接听电话应及时，语气要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，严禁公话私用。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。5、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。第三章 员工日常工作行为规范第一条 日常工作行为规范1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，经主管领导批准后方可休假。2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜
3、好带进工作中。4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到学校中。5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。9、办公区域禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。12、节约用电，下班后及时关闭计算机及其相关电器。13、工作中同事之间应本着以学校利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。14、召
4、开会议时，所有手机一律关机，同时做好会议记录。15、学校的电话、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。16、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，归类放置可用于其他再次利用，做到勤俭节约。17、学校废弃的重要文件应及时粉碎，非重要文件应回收再利用。严禁散布对学校不利的言论。18、自觉维护干净、整洁的办公环境。19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。20、工作人员当天外出办公事，须向主管领导汇报，得到批准后才可执行。21、上班时间严守本岗位
5、，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。 22、不得闲聊、吃零食，不准开低级庸俗的玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。23、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。第二条 爱护公共财产1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。2、办公用品的购买，必须由办公用品保管人员填写办公用品购买单，经领导签字审批后进行购买。办公用品的购买必须定时定量，杜绝浪费。3、员工应爱护学校的财产，如人为损坏，照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因，申请报废。学校发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产严禁据
6、为己有。4、办公设备日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。第四章 罚则1、本制度的检查、监督由学校相关部门负责人组织相关人员共同执行。2、若有员工违反此规定，学校将根据驾校教职员管理制度细则的处理方法进行处罚。3、未尽事宜参照学校其他制度执行。驾校报职员管理细则为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。序号 考核内容 处理办法1 上班期间不按学校规定穿工作服，佩戴工作牌的 ？元/次2 上班迟到、下班早退，上班时间不请假擅自外出的 ？元/次3
7、卫生包干区、办公区域不整洁；资料摆放不整齐，工作区域环境脏、乱、差 ？元/次4 接待学员态度不好；有怠慢或故意刁难学员现象的 ？元/次；5 接听电话语气生硬，不耐心解答，或相互推诿的 ？元/次6 与学员发生口角、打架斗殴的；对学员辱骂讥讽，恶语中伤的 辞退并承担相关经济损 失7 给学员预约考试错误或失误造成学员投诉或经济损失的 ？元/次；情节严重者辞退8 随意承诺学员，最终无法兑现的；或其他失信于学员的行为 ？元/次；9 因主观原因消极怠工，效率低下，导致全局工作滞后或造成学校无法挽回的损失的？元/次；并视情节承担相关经济损失10对工作不负责任，不能按时完成上级下达的工作任务；不会根据工作的轻
8、、重、缓、急合理调配按排的？元/次；11 在外造谣生事，泄露学校内部机密，散布对驾校不良影响言语；同事之间搬弄是非，影响内 视情节轻重处罚，严重 的辞退部团结的序号 考核内容 处理办法12 有学员或教练员投诉，被核实认定为有效投诉的 ？元/次16 因工作责任心不强，业务不熟、不精通或粗心大意，造成业务差错或失误的 ？元/次17 因私事长时间占用电话或拨打长途电话的；故意不接听电话的 ？元/次18工作时间看书报、杂志、打瞌睡、打闹嘻笑、扎堆闲聊、串岗聊天、织毛衣等做与工作无关的事情的？元/次19 上班期间浏览无关网站、网页；发送私人邮件或上网聊天的 ？元/次20 上班时间在岗位上抽烟、吃水果、零
9、食的 ？元/次21无请假手续擅自休假的；连续矿工三天以上的；请假和休息不书面告知的；故意装病或隐瞒事实真相骗取休假的按旷工处理？元/次； 连续旷工三天以上的辞退22 工作中发现错误和问题，不及时汇报解决的 ？元/次；23 不爱护公共财物，浪费或损坏公共财物的；把学校财物私藏夹带回家的 照价赔偿；侵占公物的辞退24 无故迟到或缺席驾校组织的学习、会议和其他公益、福利活动 ？元/次25 唆使学员更换教练员、退学的；为达目的，怂勇学员与驾校吵闹的 待岗或辞退 29 私自更改学员报名信息，弄虚作假的 ？元/次；情节严重的待岗或辞退30不各司其责，有超越自身的责、职权等越权行为的；面对问题不实事求是，推却责任的；违背事实真相，越级上报，煽风点火，扰乱视听；谎报瞒报真实情况，影响驾校正常工作的？元/次；情节严重的待岗或辞退31 违反其他学校的章程、规章制度的行为 视情节轻重按学校管 理处罚办法处理1、人员岗位分工：2、岗位责任范围：3、本细则为试行管理细则，可根据学校管理需求随时调整。4、本细则最终解释权归石扬企业学校纪检部所有。
