1、海尔信息科技苏州有限公司 第 1 页 共 2 页计算机顾客服务部我的风采我来秀 第一节：秀秀小档案我的闪亮登场 姓名： 支赫性别： 男属相： 龙星座： 天蝎座QQ： 457608980业余爱好：很多很多但是都不想去做！性格特点：双重性格，不过宅还是我最大的特点(*_*) 标准宅男 最喜欢的一句话：机会是靠自己争取把握的！ 参加工作年限：2年从事润心服务工作年限：1年，我从来不认为自己是个话务员，我是桥梁，是海尔沟通用户的桥梁！对用户负责就是对自己负责,同时也是对企业负责所属部门：北京电话中心多媒体经营体联系电话: 15901253235参赛口号：用我真诚的服务打开您的心扉秀秀靓照：生活照？工作
2、照？还是生活照？ 最终选择正式点的吧 ！第二节：晒晒小故事我的感动故事（您瞧瞧）个人创感动故事展示故事一：2011年03月，一位女士来电反应电脑开机的时候有乱码，这应该属于系统问题，经指导调试无效，所以建议用户买一张系统盘然后指导用户安装系统看问题是否解决，用户表示自己住在农村，由于交通不方便买不到系统盘， 而且家里就自己一个人也不方便，所以比较着急。通过核实用户电脑型号获知该型号电脑有预装正版WIN7 系统盘，在客户配合的情况下指导用户安装正版系统，考虑到客户不懂电脑所以在半小时后主动回拨用户指导调节桌面图标并且连上网并安装上QQ，经过将近30分钟电话指导，终于把电脑问题解决，最终用我的认真
3、负责的态度感动用户，获得用户的高度认可！故事二：2011年5月的一天下午5点多一位老先生来电，语气特别急，表示自己电脑出现故障，电脑屏幕花屏，导致电脑无法正常使用，正巧孙子着急使用电脑，同时表示家里还有另一台显示器，可换过之后电脑还是出现花屏现象，由此推断这应该是显卡故障。老先生要求晚上上门解决，不能耽误孙子使用电脑，了解到客户机器于2008年2月份购买且已经超过保修期，给用户详细讲解保修政策需要收费，客户接受，表示只要不耽误孙子用电脑怎么都可以。经查看用户地址属于广州天河五山附近，离维修网点也比较近，所以及时安抚用户，同时联系网点经理，网点经理答复网点目前暂时没有08年2月份出厂的电脑显卡，如有客户需求需要提交申请，但是肯定会尽快调拨配件，解决用户问题。后回拨用户经我耐心讲解，虽然没有当天晚上上门解决电脑问题，但是同样获得了用户的理解和认可。海尔信息科技苏州有限公司 第 2 页 共 2 页计算机顾客服务部第三节：拉拉小选票我的拉票宣言掌握专业的优质服务技巧，时时为用户着想，想在用户前面，做的令用户满意，即使小事也会让用户有着不同的感受。平凡的岗位，不平凡的我和各位同事们，平凡的岗位，不平凡的事迹，不管能不能当选，我还是我，依旧会用我的声音来传递用户的意愿，依旧会用我的服务来创造用户的感动！
