1、预 约 登 记 表编号：20 - - - 比亚迪汽车 服务店 服务顾问： 年 月 日 顾 客 基 本 情 况顾 客 姓 名 联 系 电 话 车 型 公 里 数 车 牌 号 码 购 车 日 期 预约情况预 约 进 站 时 间 月 日 时 分 预 计 交 车 时 间 月 日 时 分 预 约 内 容客 户 描 述： 故 障 初 步 诊 断： 所 需 配 件（备件号）、工 时： 维 修 费 用 估 价： 客 户 其 他 要 求： 预约上门取车时间 月 日 时 分 预约上门取车地点 交车人 预约上门交车时间 月 日 时 分 预约上门交车地点 收车人 取车/交车人签名 顾客或交接人签名 备 注： 90CM
2、 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM今日预约顾客公告板预约时间 预约工位 顾客姓名 车牌号 车型 服务顾问预 约 服 务 看 板比亚迪汽车 服务店 年 月 日 预约进厂服务时间 车号 车型服务内容（保养、小修、事故） 服务顾问 维修技师 备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别车牌号 车 型 行使里程 接电人处理人 完成时间电话记录内容 处理意见 处理结果顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别车牌号 车 型 行使里程 接电人处理人 完成时间电话记录内容 处理意见 处理结果比亚迪汽车 服务店 二 OO 年
3、 月顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别车牌号 车 型 行使里程 接电人处理人 完成时间电话记录内容 处理意见 处理结果服 务 总 看 板比亚迪汽车 服务店 年 月 日 车辆维修进度 完工时间 备注序号 车牌号 服务顾问 交修时间 预计交车时间机修 电工 钣金 喷漆1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15车 辆 费 用 结 算 单 比亚迪汽车 服务店 结算日期： 年 月 日 顾客信息 车辆信息 姓名 车 型： VIN码： 地址 车牌号： 发动机号： 家(H) 办公室 手机(M) 购车日期： 行驶里程： 电话 服务顾问姓名 维修项目及工时费用： 序号 维修项目 工
4、时数 工时费 维修类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 .9. 10. 维修使用材料： 序号 备件号 备件名称 数量 单价 合计 发料类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 9. 10. 发料人签字: 其它费用： 工时费用合计： 材料费用合计： 其它费用合计： 总费用合计： 地 址： 电 话： 传真： 3日DC回访记录表 比亚迪汽车服务店接待满意情况（服务顾问） 维修满意情况 （维修组） 其他建议/意见 序号回访日期 维修出厂日期车牌 车主 联系电话里程数 主要维修保养项目修后车辆使用情况 服务是否及时周到 服务态度是否满意 不满意原因 维修技术是否满意 服务态度是否满意
5、不满意原因休息室条件是否满意不满意原因其他建议/意见服务经理签字 回访人 比亚迪汽车服务店售后 3 日 DC 不满意记录表服务店名称： 日期： 年 月 日序号回访日期出厂日期 车牌 车主联系电话里程保养维修项目顾客对服务是否满意及意见 处理方案内部改进措施负责人目前状态服务顾问 备注2334车 间 维 修 时 间 管 理 看 板比亚迪汽车 服务店 年 月 日 等 待 派 工 维修工位 车号 完工时间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 备 注时间 车号 机工一组 机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆 等待顾客答复 等待备件 待交车辆
6、时间 车号 时间 车辆 时间 车辆 时间 车辆救援服务记录表编号：20 - - - 比亚迪汽车 服务店 服务时间： 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 服务地点* （1） 牌照号码 * （2） 救援车行驶公里数* （3） 车身VIN # （4） 车主姓名 （5） 发动机号 # （6） 联系人 （7） 是否属于索赔 # （8） 联系地址 （9） 拖车费用 （13） 联系电话（手机） * （10） 修理工时费 （14） 车型 * （11） 备件费 （15） 公里数 * （12） 应收费用 合计 （16） 故障现象：*（17） 处理过程： *（18） 顾客意见及签字：（19） 顾客签字： 急
7、救人员签字 （20） 接待人员签字 （21） 备注： 1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺 2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带 #号的内容，不可出错 3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务 顾问登记 保养提醒服务记录表比亚迪汽车 服务店 年 月 上次保养 本次提醒序号 姓 名 电话 车牌号 车型 时间 里程 第1次 第2次 是否回厂 时间 不回厂原因 提醒人比亚迪汽车服务店售后 3 日 DC 跟踪月报服务店名称： 报告日期： 年 月 姓名 服务及时周到性得分 服务态度得分 顾客反馈意见汇总服务顾问组名 维修技术得分 服务态度得分 顾客反馈意见汇总机电一组机电二组机电三组机电四组钣喷一组维修组钣喷二组休闲娱乐区得分 顾客反馈意见汇总其他不满意原因 所占比例 数量等待时间长服务质量维修质量原车质量维修费用高备件质量无备件不让进车间本月回访信息小结：%本月客户总满意度占 % 辆次不满意客户数量占 % 辆次信息反馈数量服务质量跟踪 辆次跟踪数量辆次本月接受工单量年 月 日至 月 日工单日期配 件 管 理 看 板 （示范） 比亚迪汽车 服务店 序号 车牌号 车型 维修日期配件名称 数量预计到货日期 当前状态 接车员 配件计划员备注 12345678910监督人 信息栏
