1、新零售时代：实体与电商从对 立走向融合,说一说：请同学们谈一谈自己的购物经历,（线下 大润发、沃尔玛等实体超市）（线上 京东、淘宝等网店） 传统的零售是线上、线下分离 ,想一想： 什么是新零售？新零售，即企业以 互联网为依托，通过运 用大数据、人工智能等 先进技术手段，对商品 的生产、流通与销售过 程进行升级改造，进而 重塑业态结构与生态圈， 并对线上服务、线下体 验以及现代物流进行深 度融合的零售新模式 。,观看视频：马云对于新零售的理解观看视频：第1财经,1,C时代-阿里巴巴新零售研究报告 （讲解）,零售O2O：实现线上线下的深度融合,移动互联网时代，国内零售渠道逐渐“社区化”和“移动化”
2、：线下渠道“社区化”，更加贴近消费者，满足了人们便捷购物 的诉求；线上渠道“移动化”，推动了线上线下的连接与融合，为“O2O”或“全渠道”的搭建提供了有力支撑。那么，什么是零售O2O呢？观看视频O2O模式,科技发展带来的移动化趋势为这种连接融合提供了可能，连接代表移动技术，包括移动智能终端和APP。如：微信推出的小程序应用，不用下载安装就可以跨平台使用，真正体现了“连接无处不在”和“触手可及”的理想。,服装品牌商的O2O：1、为了实现线上线下全渠道统一（同款同价），需要对实体店加盟体系进行调整变革。（优衣库、HM）2、为了实现线上线下库存的一体化，需要打通库存信息，实现全渠道信息互通、共享、协
3、同。3、为了可在任意终端调拨发货，需要设置合理的利益分配方案。4、为了获取用户大数据信息，需要打通会员账户，挖掘和把握用户的需求。5、为了有机融合实体门店导购与线上导购，需要充分利用各种软件工具，并提升经营人的能力。,阿里巴巴将这些方法归纳为“三通”，即“商品通”、“会员通”、“服务通”.,在国内实现线上线下深度融合的渠道商和零售商主要有：1、购物中心领域：万达的飞凡网、阿里的喵街APP2、百货商场领域：大商集团的天狗网、天虹商场的虹领 巾APP、阿里的银泰网。3、大卖场领域：大润发的飞牛网4、综合超市领域：阿里的盒马鲜生5、社区超市领域：京东到家、淘宝到家6、便利店领域：淘宝便利店,体验至上
4、：用户主权时代的体验消费,随着社会整体生活和民众收入水平的不断提高，我国消费者的生活方式和消费诉求发生了重大改变：从物质性商品消费转向与精神性、发展性需求紧密相关的服务、 娱乐和体验式消费。例子：超市业态：“零售+体验式消费”，如阿里的盒马鲜 生，其“生鲜超市+餐饮”（盒饭+现做）的模式为业内探索 体验式消费提供了新思路和启发。观看视频,总结： 从传统零售到新零售是一种全方位、深层次的变革，前者以企业效率为中心，后者以用户体验为中心，两种商业模式秉承的是完全不同的经营思维和价值导向。在自由民主的互联网商业时代，“商圈”是以消费者为中心形成的，关注“人”、重视“体验”的新零售才是零售业发展的未来
5、方向。,平台战略：构建零售上下游全产业链,新零售中对人的关注和经营不仅仅是指消费者和内部员工，也包括产业链上下游的商业合作伙伴。以阿里巴巴为例： 1、关注下游商家：对个体商户的重视，以2011年时发生 “十月围城”为转折点。（介绍完时间后观看视频） 2、关注上游商家：帮助供应厂商实现个性化定制服务、 为消费者快速提供商品的商业模式。阿里对上下游商业伙伴的关注是一种典型的生态思维， 体现了新零售关注人、“先人后己”的价值理念。,总结：新零售是以用户体验为中心的经营哲学，是对传统零 售思维和经营模式的颠覆重塑，其整体方法论的核心是通 过商品经营人，包括三大进化路径：线上线下融合的O2O （自建或第
6、三方）模式，这是任何零售商迈向新零售时都 无法绕开的环节；此外，少数大中型零售商会采用体验式 消费的进化路径，而极少数大型零售商还会通过产业生态 链的方式完成新零售的进化。,1.2 重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售,1.2.1 重视商品管理，满足消费者购物需求在各行各业都在进行产业升级的今天，零售业应该进行 怎么样的升级？新零售在经营过程中也应该遵守客观的经济规律，如果 在实践和创新的过程中脱离了零售的本质，将重点放在了 科技与创新方面，显然是难以成功的。,新零售的本质依然是零售。零售就是商品的买与卖，从生产商那里买来商品， 再将商品卖出去。商品是连接零售和消费者之间的桥梁，是零售活 动的
7、核心，如果脱离了商品，零售活动也就不存 在了。,1.2.2 关注顾客体验，超越消费者心理预期,什么是心理预期？1、过年收红包的心理预期2、服务的心理预期关注消费者需求,无论是在传统的零售环境下，还是在新零售环境下， 零售活动的开展都要围绕客户来进行。在消费升级时代， 面对激烈的市场竞争，随着消费需求、消费方式的日渐变 化，关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验成为提 升顾客体验的三部曲。例：超市中琳琅满目的食品、生活用品等商品都不是 顾客的本质需求，顾客的本质需求是健康的生活、营养的 三餐、轻松的购物体验等。,王者荣耀火锅体验店,王者荣耀菜单,提升顾客体验的三部曲：关注消费体验建立消费体验引
8、导消费体验消费需求下的马斯洛层次需要理论： 马斯洛将人的需求划分为五个层次：从低到高分别是生存 需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求、自我实现需 求。,在新零售环境下，商场要改变这种商品分类、摆放的方法，以消费者为中心，建立场景化、情景化的体验式购物模式，满足顾客的购物需求，提升顾客体验，以吸引顾客、提升顾客的满意度和忠诚度。例：宜家家居的购物方式（观看视频）2个,1.2.3 打破传统模式，构建全新的零售战略,正如马云所说：在新零售时代，纯电商、纯零售都将消失。举个例子：在线下门店中应用智能化技术，在顾客进店时扫 描二维码，门店后台会立即出现顾客的相关信息，比如性别、 年龄、消费偏好，并能及时地对其分析。根据信息分析结果， 后台会立即有针对性地向顾客推送商品促销信息，使顾客在 最短的时间内获取有价值的商品信息，从而提升购物效率， 降低购物成本，提升顾客满意度，建立稳定的顾客关系，以 实现更好地发展。,
