1、客户信息卡客户姓名* 销售顾问* 首次接触* 时 分日期1.基本信息 未获得男 女移动电话*：兴趣爱好：通讯地址：生日： 年龄：行业：性别*：家庭成员：电子联系方式：职务：固话：公司名称：邮编：身份证号：购车预算：3.产品需求描述购买区分： 私人 公司 政府 其他意向车型*：现用车型：决策者：购买性质*： 首次购车 增购 置换一次性 分期其他需求：曾用车辆：年份： 里程数：颜色：信息途径*: 报纸 杂志 广播 户外广告 电视 网页 电子邮件 400CRM数字化媒体 朋友推荐 车展 小型多样化活动 路过展厅 其他电话 进入展厅的客户来源预约时间首次电话联系互联网络电话预约随机进入再回展厅市场开拓
2、转入试乘试驾订单2.购买阶段*4.需要继续跟进的理由 *潜在客户级别： H 原因 A 原因 B 原因 C 原因 N 原因请参考信心（品牌、产品、公司、个人）需求（显性、隐性）和购买力（预算决策者）三要素及其他有利于跟进的信息第几次来展厅12345基盘介绍呼入呼出销售阶段交车信息录入完毕转出售出经理引荐活动主题基盘客户联系方式有必要继续跟进活动日期经理确认交车后跟进一周内首保促销信息节日生日问候跟进回访 客户姓名电话前准备z 与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。z 预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也要做出充分准备。第 1
3、 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.第 2 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期第 3 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期第 4 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期电话 拜访短信 电子邮件结果分析成功销售销售失败延期购买原因原因原因 延期至联络方式1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.其他电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他跟进回访 客户姓名电话前准备z 与零售经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。z 预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的
4、存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也要做出充分准备。第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式 其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他跟进回访 客户姓名电话前准备z 与零售
5、经理或销售主管讨论并确认恰当的谈话内容。z 预先填写跟进理由可以帮助你去开始这个对话，但是对于目前的存货状况、最新信息、折扣政策、忠诚度等信息也要做出充分准备。第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式 其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他第 次跟进 跟进理由 跟进结果/预约事项日期1.2.3.4.5.电话 拜访短信 电子邮件联络方式其他
