1、,上海大众礼仪,长兴昌盛汽车销售服务有限公司,商 务 礼 仪,主讲人：王丽娟,商 务 礼 仪,重要性,前 言,人无礼，无以立。,孔子,一：外貌，仪容,第一印象是否重要？,1：优雅得体的仪容是我们展示给客户的第一张“名片”,2：良好的形象能带给客户亲切感和信任感,我们如何来提升我们的形象,1：仪容仪表,2：言行举止,一：外貌，仪容（头发）,一：外貌，仪容（头发）,女士发型： 梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，这样可以让客户感觉到你的专业。,男士发型： 轮廓分明，样式保守，整洁，修剪得体，保持头发的清洁，整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过领。,化妆的原则,一：外貌，仪容（化妆）,一般来
2、说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。,一：外貌，仪容（化妆）,1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。,化妆禁忌有哪些？,看看我们包揽几项,指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油 *,一：外貌，仪容（双手）,一：外貌，仪容（双手）,不同手指戴戒指的意义,二：着装的仪表,二：着装的仪表,二：着装的仪表,二：着装的仪表,二：着装的仪表,二：着装的仪表,上海
3、大众女士丝巾系法,三：举止仪态,1：微笑 作为一名优雅，积极的销售顾问，我们要时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态，倦意上班，要保持敏捷，专注友好的表情。,操作标准,嘴默念英文单词cheese，英文G和普通话“茄子” 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙齿的前提下，轻轻一笑：,cheese,三：举止仪态,2：握手 男士之前的握手 男士之间的握手表达的是一种尊重，信赖。握手时拇指要张开，握手的程度要做到两只手的虎口相对，要适当用力，同时双目要注视着对方的眼睛。,三：举止仪态,与女士的握手 当男士与女士握手或者两位女士之间握手时，要按照女士握手的习惯就行。女士伸手时，拇
4、指向前，双手握住对方的四指，同时不要用力。,三：举止仪态,握手的顺序,大家来排序,客人晚辈下属男士,主人长辈上司女士,后出手,先出手,三：举止仪态,三：举止仪态,3：站姿 男士站姿 双脚微分，双手握手小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度： 站立与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。女士站姿 双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。,三：举止仪态,4：入座姿势 椅子： 从椅子是左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的三分之二，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。沙发： 若是坐在较软的
5、沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。,四：交流沟通礼仪规范,一：名片礼仪 1:基本礼仪 名片式工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应该注意礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务，姓名及承担的责任。总之，名片时自己（或公司）的一种表现形式，因此我们在使用名片时要格外注意。2：名片的准备 名片不要和钱包，笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹： 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）： 要保持名片或名片夹的清洁，平整。,如何递名片,用30秒选出一个 你觉得最喜欢的？,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你您相处吧！,Thank You！,
