1、 绩效咨询 部门内部学习分享Performanace Consulting目录CONTENTS不要直接到解决方案绩效的概念绩效咨询的心智 模式绩效咨询的步骤PART ONE/ 引言：不要直接到解决方案当今组织中常发生的场景 某一家技术公司的销售代表销售大型企业级系统。虽然他们达到营收目标，但没有实现销售的利润目标。企业销售的副总裁和他的人力资源战略伙伴决定改变薪酬计划，在薪酬上更强调销售利润。 一家制造企业中违反安全条例的情况有所增加。企业决定让所有操作工及其主管重新参加安全培训课程。该课程这些人一年前全都上过，但从来没有测量过员工在工作中的实际绩效是否有所改变。 一家连锁酒店的管理层对过去四
2、个月客户满意度评分越来越低表示了担忧。在此期间，有大量新进的前台员工。一位高级主管请求与首席人才官会面并讨论改变前台职位选拔标准和过程。显然现在这个过程没能识别出具有良好客户沟通技巧的人。三个案例有什么相似之处1. 都用直接跳到解决方案的方式，很快从确定的问题跳到请求一种解决方案2. 在就解决方案达成共识之前，没有识别问题的根本原因3. 就像第二个场景所表明的，结果的测量没有计划，也没有文采结论：不要直接跳到解决方案，要致力于绩效PART TWO / 绩效的概念什么叫“绩效”“绩效改进之父”吉尔伯特认为：今天，你简单了吗？请你选择一项对员工工作绩效影响 最大 的！1.我了解公司对自己工作的殷切
3、期望，而且有更明确的工作反馈和更畅通的信息渠道2.我掌握工作所需的更好的工具和资源3.我因为工作出色得到更好的精神和物质激励4.我接受更多更好的培训来完成工作5.我的个性和能力与工作更加匹配6.我对工作热心和热爱要多一些，我确实想把工作做好行为工程模型（ BEM）先技控再人控资源、流程和工具后果、激励和奖励知识技能天赋潜能态度动机数据、信息和反馈行为工程模型（ BEM）35%26%14%11%8%6%PART THREE/ 绩效咨询的心智模式什么是“心智模式”指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限【 百度百科 】Ao
4、ccdrnig to rechseearch at an Elingsh uinervtisy, it deosnt mttaer in what oredr the ltteers in a word are, olny that the frist and lsat ltteresare at the rghit pcleas. The rset can be a toatl mses and you can still raedit wouthit a porbelm. This is bcuseae we do notraed ervey lteter by ilstef. But t
5、hf word as a whohe.绩效改进者（ BP）所具备的心智模式【 需求层次 】 【 目标 -现状 -原因逻辑 】通 称 替代术语业务需要 业务目标 当前业务结果绩效需要 成就与行为 行为需求 当前实践组织能力需求 障碍或促进者 阻碍或推动者 基础设施个人能力需求 技能 知识 特质PART FOUR/ 绩效咨询的步骤绩效咨询的过程目标是要对请求进行重构，使关注点在客户寻求的结果上，而不是在客户请求的解决方案上。 目标评价 在特定的方面决定业务需要什么样的运营结果，以及为取得这些结果什么人需要每天做什么。 现状评估 识别业务和员工的当前状态 原因评估 回答“业务和绩效结果上的差距的根本
6、原因是什么”这个问题柯式五级反应、能力、绩效、业务、被动识别战略机会 重构契 机 提 问 重 构客户对解决方案的请求 强有力的提问来重构请求 开放性 对原因中立 对解决方案中立 专注使请求变为帮助客户关注寻求实现的业务和绩效结果，而不是他们请求的解决方案案例一（只有解决方案的请求）：我们电话销售新人员连续 2个月业务未达成，我需要你为他们做一次电话销售技巧的培训案例二（解决方案请求中包含业务目标或差距）：我们安全性事故和事件在增多，安全是我们生产的主要目标。我想请你给我们组织一场安全进修课程案例一（只有解决方案的请求）：我们电话销售新人员连续 2个月业务未达成，我需要你为他们做一次电话销售技巧
7、的培训案例二（解决方案请求中包含业务目标或差距）：我们安全性事故和事件在增多，安全是我们生产的主要目标。我想请你给我们组织一场安全进修课程被动识别战略机会 Gaps地图使用案例目标 -现状 -原因问题的启动列表主动识别战略机会时机 业务计划周期 新客户 新任命 公司新的行动计划 “燃烧的平台”1. 你和你的业务部门在未来 12个月的主要业务目标是什么？（目标问题）2. 为什么这再次期间是个重要目标？这个目标背后的推动因素是什么？（原因问题 ）3. 你们 用什么指标来测量这个目标？与这些测量相关的目标有哪些？（目标问题 ）4. 你们 用什么指标来测量这个目标？与这些测量相关的目标有哪些？（目标问
8、题）5. 你有什么战略来实现这个目标？（解决方案以及可能的原因）6. 组织外部有哪些因素会阻碍目标的实现？组织外部有哪些因素会促进成功？（原因问题）7. 组织内部有哪些因素会阻碍目标的实现？组织内部有哪些因素会促进成功？（原因问题）8. 在你的业务部门，哪些员工群体将在他们的日常表现中对这个目标的实现做最直接的贡献？（转到绩效上）9. 考虑到你面临的业务目标和挑战，这个业务部门的员工必须在哪些方面做得更多、更好或不同来支持这个目标？（目标问题）10. 当前是否有员工取得了期望的结果？如果是，他们在哪些方面做得不同？（目标问题）11. 现在员工在他们的日常工作中一般都是怎么做的？员工现在通常做的和你需要他们做的有什么大的差距吗？（现状问题）12. 如果有障碍的话，是什么阻碍员工按照你需要他们做的那样去做？主动讨论的启动问题列表识别后的步骤概述目标现状差距原因措施方案根本原因明细T H A N K S谢谢您 的聆听
