1、教师沟通的艺术 历史组 陈 滨 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技能 沟通一定有障碍 歌曲 .mp3 我低头，向山沟 我 的 头， 像 山沟 大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大 爷 听过我的歌，小 伙 亲过我的脸 沟通漏斗 沟通一定有障碍 沟通一定有方法 一、影响沟通的一般因素 沟而不通 文化 感知 选择 表达 环境 态度 技能 情绪 二、沟通的基本原则 平等： 有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛气凌人） 信用： 既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔） 双赢： 物质上和精神上的互利（莫损人利己） 真诚： 态度决定一切（莫虚情假意） 三、有效沟通的基本要素 会 倾听
2、会 表达 会 引导 会 回馈 三、有效沟通的基本要素 1、会听 三、有效沟通的基本要素 会听 -积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 （用心去听。心不在焉，视而不见，听而不闻 礼记 大学） 复述 三、有效沟通的基本要素 2、会表达 好听 (1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情 易懂 （ 1）充分准备，理清要点。 （ 2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （ 3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨 （ 4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思 三、有效沟通的基本要素 3、 会引导 感情 同步 (1) 认同感受，回应情绪 我 明白你现在很生气！ 我理解
3、你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！ 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 感情同步 (2) 减少否认 将“但是”换成“也” “ 您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？ ” 将“但是”换成“正因为这样” 家长：我很忙 ， 没空管孩子 老师：正因为这样 ， 我们才更需要信任与合作 。 三、有效沟通的基本要素 3、 会引导 感情 同步 （ 3）避免 使用主观性的、情绪性的 言辞 你应该 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你不配合，我也没办法 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 （ 1） 勇于求助 （ 为你做过事的人 ， 比受
4、过你恩惠的人 ， 更能为你再次提供帮助 ， 足够的勇气和坚强 ） （ 2） 给人一个美名让他努力去保全 （ 戴高帽 ） 不断灌输 “ 你很优秀 ” ， 最后可能 ta会真的变优秀 。 （ 3） 阶梯递进 帮助学生树立阶段性的短期的小目标 ， 鼓励 ta去实现 。 （ 4） 目标放大 4、会回馈 表达 肯定与认同 对 别人的支持，表示感谢 与 合作伙伴、同事分享成功 积极 转达外部的反馈意见 对 合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本要素 四、教师沟通的主要对象 领导 对上 家长 其他教师 平行 学生 对下 （一） 与家长有效沟通 1、阻碍因素 价值观与文化差异 不对称关系 人生阅历和素养
5、 新媒体环境的冲击 （一） 与家长有效沟通 2、需求分析 首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。 家长会隐瞒真实想法。 （一） 与家长有效沟通 3、沟通技巧 体现关注 使用简洁的语言 ，不要 使用教育术语。 使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。 他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校 （一） 与家长有效沟通 3、沟通技巧 提出明确的改进建议 我的孩子有什么不好的吗？ 他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业 （一）
6、与家长有效沟通 3、沟通技巧 不要 对家长进行道德说教 师：他是你的孩子，你不管谁管？ 家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想 少用不适当的假设 假如我是你，我会 不要刻意地区分“对”与“错” 显示理性和专业 （一） 与家长有效沟通 3、沟通技巧 避免激烈冲突 或许我们不必急躁地立即作决定 ， 大家分头思考一下 ， 我们会就孩子的实际状况再作一个分析 ,改天再议可能对我们更有利 （二） 与学生有效沟通 1、阻碍因素 角色观念 权威与控制 职业习惯 “你就像老师一样” 主观、唠叨 代 际 差异 （二） 与学生有效沟通 2、需求分析 中国教师报 对山东、河南、湖北、深圳等地区的 10所学校的千余名
7、学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。 调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。 （一） 与学生有效沟通 2、需求分析 安徽合肥市 12所中小学进行了 你心目中的好教师 调查。 小学生， 约 64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过 80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。 初中生， 约 72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过 89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。 （二） 与学生有效沟通 2、需求分析 高中生， “课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有 78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。 （二） 与学生有效沟通 2、需求分析 尊重 公正 关爱 （二） 与学生有效沟通 3、沟通技巧 尊重孩子的感受 试试看 ，这不难，你很聪明，一定能解决。 没有 什么好生气的 使用接纳性 的语言 ，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。 我在布置 作业，你们 认真 记下 来。 你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗 ？
