1、,沟通的艺术,Last Updated 03/12/01,Last Updated 03/12/01,1、你赚的钱40%来自知识，60%来自关系2、人生无处不是朋友，人人是贵人，时时是良机，处处是宝地。3、世界上最难的两件事：把别人口袋里的钱放到自己口袋里，把自己脑子里的观念放到别人的脑袋里。,Last Updated 03/12/01,几个概念,沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的信息（1）事实 （2）情感 （3）价值观 （4）意见 （5）观点知识是沟通的基础，沟通的核心是系统思考沟通背景：心理，社会，文化,Last Updated
2、03/12/01,与自己沟通的艺术,控制你自己的两大力量：爱，暗示消极情绪的产生与自己沟通的要点：1、自我价值，身心合一2、为自己100%负责3、自我反省4、意志与习惯5、不抱怨自己，不去判断别人6、学会放弃,Last Updated 03/12/01,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,Last Updated 03/12/01,Role Play 1,- A 假想你是一名顾客，现在你正在向商场人员抱怨你所买的电视机有毛病。(说的要尽可能的快)- B 假想你是一名商场人员，正在面对一名顾客他抱怨刚买
3、的电视机有毛病。,Last Updated 03/12/01,沟通的盲点,1、带着过多的情绪沟通2、讲的太多，听的太少3、用同一种方式和所有的人做沟通4、把单向的灌输和命令当作沟通5、对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲6、最大的交流错误是当你准备表达一个意思时，你心里已经认为这个已经众所周知了,Last Updated 03/12/01,与他人沟通的三个目标,1、使接受者思考或知道某种东西2、使接受者感觉某种东西3、使接受者干某种事情,Last Updated 03/12/01,与别人沟通的艺术(一),望,闻,问,切 微笑 倾听 赞美和肯定 热诚 将心比心，换位思考,如何进入他人的生命董事会:
4、尊重，欣赏, 关心, 信赖，成为资源丰富的人,Last Updated 03/12/01,与别人沟通的艺术(二),3不说: 3必说:1. 沒准备的话 1. 赞美的话2. 沒依据沒数据的话 2. 感激的话 3. 情绪欠佳时 3. 对不起,Last Updated 03/12/01,与别人沟通的艺术(三),1、噪音越小，沟通的机会就越大2、将你交流的内容用东西包好再喂给你的对象3、简单的就是好的4、将新主意和对象的老习惯联系起来5、告诉人们你希望他们听到的东西-但是要以他们喜欢的方式6、把你期望的放在后面讲,Last Updated 03/12/01,与别人沟通的艺术(四),建立亲和力的方法（同理
5、心为基础）：1、配合声音和节奏2、配合动作3、空间校正,Last Updated 03/12/01,与别人沟通的艺术(五),激励的两个方向：欲望和恐惧 欲望和潜力可以被同时用于自我和他人的激励 激起欲望型人的欲望，给恐惧型人以恐惧或为其消除恐惧 激励的过程重点在与了解对方的价值观和恐惧所在，再给予满足。 倾听-价值观-价值准则-需求-建议好处-说服 以感觉为基础的说服方式：把你所观察的对象体验和你的感觉说出,Last Updated 03/12/01,沟通秘籍,男人渴望被认可 有道理! 女人渴望被理解 我了解! 言者渴望被吸引 后来怎样?,Last Updated 03/12/01,Role Play 2, 现在想象你躺在夏威夷柔软细白的沙滩上，在电话里与你远方的朋友在讲述你现存的感受和所看到的情景。（具有感染力的）,Last Updated 03/12/01,沟通的艺术,谢谢！,Last Updated 03/12/01,沟通的艺术,培训目标：A 使学员知道良好的沟通带来的收益B 使学员了解沟通的一般技巧C 使学员意识如何才是有效的沟通培训对象： 生产部门组长及有兴趣者培训用时：0.5天培训大纲：A 沟通的必要性B 沟通的概念C 沟通的艺术D 角色扮演,
