1、1,公务员形象与公务礼仪,2,第一讲公务礼仪概述,3,一、公务礼仪的涵义,定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。,4,二、礼仪的基本原则,尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会,5,尊重自己,尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。,返回,6,尊重他人,尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人是一种修养。,返回,7,尊重社会,首
2、先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。,返回,8,三、公务员礼仪特征,规范性系统性严肃性,9,四、公务礼仪的功能,塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。,10,五、礼仪的适用范围,第一次会面公务场合涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先）,11,第二讲 形象礼仪,12,一、着装,总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规,13,符合身份,与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。,返回,
3、14,区分场合,公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）,返回,15,遵守成规,制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。,返回,16,二、仪容,面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。,17,三、仪态,手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。
4、禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。,18,如何正确佩戴首饰,符合身份，少为佳。扬长避短。注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。正确佩戴戒指。同时戴两种以上首饰做到同质同色。,19,第三讲 会面礼仪,20,一、握手礼仪,握手的要求：握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手握手的禁忌：,21,二、称呼礼仪,正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有：
5、无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼,22,三、介绍礼仪,自我介绍 先递名片 单位 姓名 部门 职务,23,为他人作介绍,1、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。,24,介绍他人,“尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚,25,第四讲 座次礼仪,26,一、乘坐轿车位次排列,公务用车时，上座为后排右座。社交应酬中，上座为副驾驶座。接待重要
6、客人时，上座为司机后面之座。,27,乘车座次,28,行进中的位次排列,并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。,29,二、宴会的位次排列,桌次：居中为上；以右为上；以远为上座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐,30,桌次示意图,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,31,座次示意图,5 1 主人 3 7,8 4 主宾 2 6,门,主人,主宾,32,座次示意图,1 主人 3,5 7,8 6,4 女主人 2,1 主人 2,5 6,8 7,4 女主人 3,33,三、会议位次排列,大型公务会议主席台座
7、次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置,发言席,群众席,主席团,34,大型会议座次,群众席座位：一是自由选择。 二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。,主席台,群众席（1）,群众席（3）,主席台,群众席（2）,群众席（4）,群众席（1）,35,小型公务会议,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,会 议 桌,座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。,36,四、旗帜的位次排列,国旗与其他旗帜悬挂： 国旗居中； 国旗居右； 国旗居前； 国旗为高； 国旗为大中国国旗与其他国国旗同时悬挂： 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上,返回,37,第五讲 其他礼仪,38,一、接待礼仪,文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声礼貌接待：礼貌“十字语”热情接待：眼到、口到、意到,39,二、电话礼仪,电话形象电话语言拨打电话接听电话代接电话移动电话,40,学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！,谢谢大家！,
