1、输液室护理质量考核标准项目 标准要求 扣分细则 扣分原因 得分1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹） 。不符合要求扣 1 分/项，扣完为止2、服从安排，工作积极主动不推诿。不服从领导安排扣 2 分/次3、遵守劳动纪律。迟到、早退、做与本职无关事情扣 1 分/次，脱岗、私自换班扣 3分/次，旷工扣 5 分/天4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣 5 分/次基本素质要求10分5、树立团队精神,同事间互帮互助破坏同事间关系,或吵架者扣 8 分/次,且扣当月奖金 100.00 元1 护理服务质量：和病人相关科室及时沟通，无有效投诉。因护理质量、护理工作、
2、服务态度等有效投诉，一次扣 5 分沟通服务态度10分 2、服务满意度95%满意度 9094 分扣 1 分，8589分扣 2 分，85 扣 3 分，有顾客口头表扬的奖 1 分1、护理技术操作考核90 分合格8089 分扣 1 分，80 分扣 3 分并补考9598 分奖 1 分，98 分奖 3 分三基考核10分2、三基理论考核80 分合格7079 分扣 2 分，6069 分扣 4分，60 分扣 6 分并补考；9395 分奖 1 分，9598 分奖 2分，98100 分奖 3 分1、严格执行各项规章制度和操作规程发生事故扣 15 分/次；严重差错扣10 分/次；一般差错及时上报、改正扣 1 分/次，
3、隐瞒不报扣 10 分/次。护理安全15分2、各种用物、抢救设备完好，按相关要求进行维护。不符合要求扣 2 分/次，人为造成损坏扣 5 分/次3、各区域环境整洁，物品充足，定点放置并保持完好状态不符合要求扣 1 分/次4、严格按照医嘱和操作流程进行治疗操作，保证医疗安全和治疗效果不按医嘱和操作流程操作：扣 2分；引起顾客有效投诉的扣 10 分，并扣当月奖金 50。00 元1、熟练掌握护理核心制度、岗位职责、应急预案、工作流程未掌握扣 2 分/项制度执行情况10分2、积极参加医院及科室举办的业务培训和各种会议迟到扣 2 分/次，缺到扣 4 分/次1、无过期无菌物品 过期物品扣 2 分/件2、定时更
4、换消毒液 不符合要求扣 1 分3、严格按照消毒隔离制度进行清洁消毒不符合要求扣 2 分消毒隔离10分4、医疗废物处理符合要求 不符合要求扣 2 分1、及时、准确、规范填写各种护理工作本不符合要求扣 1 分/处2、掌握各种护理技术操作流程未掌握扣 2 分/项/次3、掌握常见疾病的病因、症状、治疗原则、护理措施、健康宣教未掌握扣 2 分/项/次4、掌握顾客情况（姓名、年龄、诊断、病情、用药情况）质控小组抽查，未掌握扣 2 分/项/次5、掌握专科医生的诊室、姓名、专科特长等未掌握扣 2 分/项/次6、熟练掌握常见药品用途、用法、用量等未掌握扣 2 分/项/次护理质量要求35分7、质控小组。成员自查12 次/周查记录，缺一次扣 1 分考核时间： 考核人： 得分：
