1、领导演讲口才与管理沟通,易书波 中华演讲网首席讲师 前沿讲座特聘专家 美国TTT国际职业培训师 北京大学清华大学特约讲师 北京恒动力管理咨询公司总经理,演 讲 结 构 图,如何让开场白有吸引力,开场白应解决的三个心理问题 1、你主要讲什么 2、我为什么要听你讲 3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的 1、拉近距离 2、建立信赖 3、引起兴趣,八种开场白,1、开门见山 2、巧问问题 3、制造悬念 4、讲个故事 5、做个活动 6、引用名言 7、列举事实 8、赞美听众,如何生动形象的讲故事,1、描述细节 2、进入角色 3、要有参与感 4、总结提炼，得出感悟,如何让演讲使听众印象深刻？,演讲观点
2、要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想 2、柳传志的管理哲学 3、易书波的三开理论 4、“一塔湖图”的北京大学 5、魅力口才的五个一工程,选择演讲内容的四S法则,1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂,如何让演讲条理分明,1、一二三理论 2、几点的妙用,演讲语言要实现“四化”,1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化,1、要简短 2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故,具体化：再现场景生动的叙事,通俗化：生动形像的说明情况演讲,1、常用比喻 2、多用换算 3、借用道具,借用道具,1、不要让听众先看到道具 2、讲话时不要让其传阅 3、能演示一下更好 4、讲话时不要老盯着道具
3、，要与听众沟通 5、用完道具就收好,情绪化：以情动人描述一个人,1、列举事例 2、指名道姓 3、引用对话 4、情感字眼,演讲语言要实现“四化”,1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化,演讲的表现手法,1、举例 2、引用 3、比喻 4、夸张 5、设问 6、排比,结尾的方式,1、总结式 2、号召式 3、幽默式 4、故事式 5、对联式 6、诗词式,如何动员号召,1、具体的描述事实 2、希望大家做什么要简短要具体要易做 3、这样做的好处或理由只强调一个好处,结尾的方式,1、总结式 2、号召式 3、幽默式 4、故事式 5、对联式 6、诗词式原则：简明扼要，适可而止,沟 通,沟通的定义 信息的传递
4、 情绪的转移 感觉的互动,1、人首先是对自己感兴趣 2、人都有虚荣心 3、人都爱面子 4、人都是情绪的动物 5、都希望被重视被认可 6、都希望成为有价值的人,认识人，了解人，你将无所不能,人性的弱点,一：策略一 微笑 二：策略二 赞美 三：策略三 倾听 四：策略四 同理心 五：策略五 避免与人争论,沟通的策略,微笑,沟通策略一：,赞美,沟通策略二：,沟通策略二：运用赞美艺术,1、直接赞美 2、间接赞美 3、赞美三个原则 4、赞美三个层次,直接赞美,1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化
5、,间接赞美,1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好,赞美三个原则：,1、真诚 2、适度 3、有根据,赞美三个层次：,1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声,赞美誓言,我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要赞美人时，高声表达 , 想要批评人时，咬住舌头。从今以后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活！赞美不停，鼓励不断！,倾听,沟通策略三：,听聽,倾听的四个层次,1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听,如何设身处地的倾听,1、专注的看着对方 2
6、、不要中途打断 3、点头微笑回应 4、鼓励表达 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来,如何设身处地的倾听,1、专注的看着对方 2、不要中途打断 3、点头微笑回应 4、鼓励表达 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来,同理心,沟通策略四：,如何建立同理心,1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步,避免与人争论,沟通策略五：,与别人永无争辩的沟通语法（练习）,表达不同意见时请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时 2、我理解您的想法，同时 3、我感谢您的建议，同时 4、我尊重您的意见，同时,专业沟通之认同语法（练习）,
7、1、那很好呀 2、没有关系的 3、你说的很有道理 4、你这个问题问的很好 5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的,与别人沟通中的五大关键点,1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、同时代替但是 5、说别人爱听的,如何与上司沟通,1、向上司请示汇报的程序与要点 2、与各种性格的上司沟通的技巧 3、如何让上司接受自己的建议,向上司请示汇报的程序与要点,1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报,如何汇报工作,1、目标明确汇报什么，为什么汇报 2、能简
8、能详10分钟与一张纸 3、条理清楚分析与综合，事实与思想 4、多种形态多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确用充分的数据说明问题,如何让上司接受自己的建议,1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊,什么时候是恰当的时机,1、上班一个小时以后 2、避免一上班或下班之前 3、在上司心情很好的时候 4、在公司经营非常好或非常不好时,如何让上司接受自己的建议,1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊,如何与下属沟通,1
9、、如何让下属心甘情愿的接受任务 2、如何激励下属赞美的力量 3、如何有艺术的批评下属,如何让下属心甘情愿的接受任务,1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、让下属明白此件工作的重要性 4、共同探讨状况，提出对策 5、给下属更大的自主权 6、让下属提出疑问 7、布置工作要得到确认 8、用我检查代替我希望 9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”,如何有艺术的批评下属,1、选择恰当的环境 2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 3、先肯定，再建议，后鼓励 4、不要伤害下属的自尊与自信 5、对事不对人 6、准确具体描述事实 7、受到的困
10、难和损失 8、明确指出如何改进 9、让对方看到改进的好处 10、友好地结束批评,平级之间的沟通与合作,1、平级之间沟通与合作的理念 2、平级之间沟通与合作的原则 3、如何与不同性格的同事进行沟通,如何与客户进行沟通,1、如何跟客户建立信赖感 2、分解客户的购买价值观 3、了解处理客户的抗拒 4、说服客户的策略与技巧 5、成交的七大秘密武器,与客户建立信赖感谈客户感兴趣的话题,1、对年纪稍大的人 2、对成功中年男人 3、对普通中年男人 4、对中年妇女 5、对青年女士 6、对青年男士,客户的购买价值观,第一类：1、自我型 2、外界型 第二类：1、框架型 2、细节型 第三类：1、求同型 2、求异型
11、第四类：1、追求型 2、逃避型 第五类：1、成本型 2、品质型,五种常见的抗拒类型,1、沉默型抗拒 2、问题型抗拒 3、借口型抗拒 4、表现型抗拒 5、怀疑型抗拒,处理抗拒的策略,1、了解抗拒的真正原因 2、当客户提出抗拒时要耐心地倾听 3、确认客户的抗拒 4、运用同理战术，对客户的抗拒表示同意 5、解决客户的问题，将其说服,说服客户的策略与技巧,1、用问而不是用说 2、问简单容易回答的问题 3、问yes的问题 4、问连续说yes的问题,成交的七大秘密武器,1、假设成交法 2、二选一成交法 3、对比成交法 4、快乐痛苦成交法 5、紧迫感成交法 6、排除成交法 7、回马枪成交法,沟通小结,1、沟通的基本问题是心态 2、沟通的基本原理是关心 3、沟通的基本要求是主动,一言之辩重于九鼎之宝， 三寸之舌强于百万雄师！易书波电 话:（010）82116516/7 转806 手 机: 13501149467 E-mail: ,
