管理沟通及演讲技巧,恒安人力资源部培训与教育分部 邹远霞整理 2009年5月10日,课程大纲,管理沟通技巧 沟通基础定义及原理 沟通过程分析 情景沟通 (学员演示相关场景),演讲与表达技巧 演讲 演讲压力缓解 演讲7-38-55原则,第一部分：管理沟通,沟通基础定义及原理 沟通过程分析 情景沟通,工作成功的基础是沟通,有了沟通才有了解 有了了解才有理解 有了理解才有支持 有了支持才有成功,工作技能提升与人际关系图,各层次能力要求:,定义:为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,有效沟通,有效沟通的三大要素 : 沟通一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息(内容)、思想和情感,这次我找你的目的是,非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了 这样的协议，你看是这样的一个协议吗？,文字，形象，图书，说话，表情，动作等,电话,书信，电子邮件，MSN,QQ面谈等,发放人,接收者,讯息,渠道桥梁,反馈过程,讯息,讯息,讯息,渠道桥梁,沟通基本过程,发放人与接受者的角色不断转换，沟通一定是双向的,迂回环节,
