1、讲师：沈茂盛老师,演讲与呈现技巧,积极参与思考，不要看讲义 鼓励抢答 鼓励认真思考揭示要点 对小组活动打分,手机控制,有效学习,想想看,您為什麼會想來上課?,您將用何種心態參與課程?,您打算課程結束後有何改變?,成功簡報者應具備的關鍵心態,命运方程式,观念,決策,行為,结果,命运,用正确的方法做正确的事,1、做对的事,2、用对的方法做事,3、找对的人,成事的关鍵,4、把握對的時間,5、把握第一优先,成功簡報應扮演的角色,1.教導者,2.開發者,3.政策執行者,4.管理者,5.溝通者,建立四種環境,時時保有積極熱情的態度,加強主管級對简报的支持,開發具階段性的訓練系統,简报軟硬體的規劃與安排,進
2、入簡報期待的任務,专业呈现技巧的基础观念,我們將共同探討,簡報的定義,简报呈现的目的,简报者應具備的條件 一般人简报呈现時常發生的問題 简报技巧呈现的盲點,什麼是簡報?,所謂簡報, 就是以言語將一件重要的事提出來, 讓大家了解或注意.,简报呈现的目的,透過簡報影響別人的行為,達成自己期望的目的, 因此,透過簡報能達到,透過簡報讓別人了解事實狀況,如市場調查,透過簡報讓別人贊成您的意見,如建議案提報,透過簡報教育或宣導某種知識,如投資理財,透過簡報讓人產生購買慾望,如產品介紹,了解簡報應有的基本條件,推銷步驟八法,1、豐富的專業知識2、歸納整理能力3、良好的表達力4、處理情緒與壓力的能力5、十足
3、熱忱與使命感6、良好的反應力7、整合的能力8、健康的身體9、自省能力10、良好的溝通能力,简报呈现者應具備的條件,把問題當課題，把經驗當案例,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,分組討論-簡報最難之處？為什麼？本課程你最想獲得什麼？,* * * * * * * * * *,一般人演讲呈现時常發生的問題1、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆 懈、無章法和缺乏條理。3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱深或膚淺、反使對象分神增加困擾。4、神態和表情：緊張而生硬
4、、降低了流暢和說服力、缺乏信心。,5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时間分配或運用不當，而顯得交代不完整。7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或是討論設計不良、組員研討層次不深無法切中主題。8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台下互動不足，帶不起氣氛。9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。,简报呈现的盲點1、 請站著做演講2、 別光“唸”資料3、 缺乏目光的接觸4、 缺乏手勢5、 演講者2/3的身體躲在講桌後面6、 演講者聲音單調，缺乏變化。,培养技巧的要素,1. 选择技巧去学习2. 选
5、择想要达到的层次或目标3. 找寻一个可供模仿的典型人物4. 观察此典型人物纯熟的表现5. 有练习的机会6. 你的表现获得反馈7. 在学习中得到支持8. 具象化练习,角色扮演-试讲,孫子：知己知彼,百战不殆,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,演講呈現技巧練習,把問題當課題，把經驗當案例,回馈:眼神.表情.身体姿势.声音.分心习惯,讯息观察记录表（一）,(一)眼神 出现频率 对此行为的感受 1热诚的眼神接触 2自然左右打量 3毫无表情的注视 4其他 (二)表情及头部动作 1安祥而有表情 2微笑 3很少笑 4脸部表情严肃 5皱眉头
6、 6其他 (三)身体的姿势 1自信大方的姿势 2放松的姿勢势 3抖脚 4不断更换姿势 5穩重的手势 6夸张的手勢 7双手交叉在胸前 8其他,訊息觀察記錄表（二）,(四)音质 出现频率 对此行为的感受 1愉快热情的語气 2适度的讲話速度 3抑扬顿挫 4太装腔作势 5声音单调 6太小声 7太快 8太慢 9使用口头禅 10声音颤抖 11结巴 12其他 (五)使人分心的不雅动作 1玩指挥棒（白板筆） 2双手抱胸 3双手或单手插在口袋 4扶眼鏡框 5挡住投影幕 6其他,有效調適恐懼心理,講師:沈茂盛,有效克服上台恐懼,導致恐懼的因素,站在群眾面前無所適從,擔心表現差,被人取笑,害怕內容空洞,無法交差,害
7、怕聽眾會覺得無聊,害怕自己出醜,從內心的自我認同做開展性的確認,上台表現的成果循環,表現較差者,表現較佳者,積極成就正向積極有建設性的自我對話,捉襟見肘,伸展自如,掌控可能發生的緊張情緒,適度的緊張代表對聽眾的重視,以及對自我的期許,有效的調適緊張情緒,將有助舞台上的專業風範與說服力!,從了解緊張情緒開始,造成緊張不安的四項因素,一上場求好心卻因素,看觀眾反應不佳因素,個性上較為怯場因素,一緊張說不出話因素,克服緊張的六步七訣,六步,調適臨場的緊張情緒,從頭到腳緊張數次再放松,微笑,深呼吸,身體放鬆（張開雙手）,對觀眾掃視（眼神接觸）,說話前先調整呼吸,七訣,最後的危機處理關鍵,越掩飾越緊張,
8、為緊張說好話,正確看待聽眾（感情接近法）,鼓足勇氣,放鬆心情,不要與別人比較,不要害怕犯錯,简报呈现目的與情境分析,如何準備你的简报：(一)Why你為什麼做简报。 說服他人。 讓他人瞭解發生的狀況或事實。 讓他人贊成你的意見或方案。 介紹某一個主題，讓他人印象深刻。,(二)Whom瞭解你向誰做簡報，知道對方的决策模式、性別、年齡、職務、興趣、程度、背景、對簡報主題的瞭解程度、有多少人、有沒有特別需求、是自願來聽、或是被指定來聽。,分組討論-,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,把問題當課題.把經驗當案例,作簡報時須收集那些情報
9、?,标准化新业务推广流程,分析聽眾,對聽眾掌握越明確,將降低自我簡報的緊張程度,盡可能瞭解,態度,意願,程度,情緒,文化,年齡,職務 .结构,聽眾表現特徵,胸有成竹者,自視甚高者,专业挑剔者,自以為是者,好戰無禮者,比較行情者,幸災樂禍者,積極好學者,熱情互動者,友善隨和者,盲从附和者,麻木不仁者,綱要的擬定與安排,以下就是决策不同类型的特点,集团客户簡報的影响因素,如果集团客户经理的簡報对象是大公司，决策过程大多相当缓慢，很少有一次就谈判成功的机会。一般说来，至少需要两、三次才能谈成一笔交易：第一次是理解谈判的时机、协调双方的步调，并收集相关的资讯，包括企业目标、支出习惯，以及谁是真正的决策
10、者。第二次，利用这些信息，详细展示说明自己的业务和方案；第三次，对决策者再次阐述自己的提案。在这三次的交流过程中，第一次协商具有关键的意义。第一次没有收集到正确的信息，通常也就没有第二次的深入协商。,在第一次与客户沟通的过程中，让对方透露更多的信息是主要的目的，特别是找出幕后的决策人物。对集团客户而言，“决策”贯穿于整个单位的各个部门。有提出需求的首倡者、寻找供应商的技术把关者、使用产品的关键使用者，还有辅助决策者、内线支持者和关键的核心决策者。前五种像五朵花瓣一样把核心决策者围在中央，这就是角色判断中著名的“梅花分配”原则。找到了在一个单位中“梅花瓣”的各个人选，去开展必要的公关工作，这就标
11、志着您的推介计划成功了一半。,决策者主要关注整体方案，不愿意与集团客户经理过多的接触，以免产生非议。他注重管理的风险和利益分配的均衡，不会做一些铤而走险的事情。辅助决策者往往是一个单位的副职领导，他处在一个“一人之下，万人之上”的局面中。因此，特别注重人际关系和上级的暗示，对产品的价格也比较敏感，还比较关注个人利益的实现。技术把关者可以说从产品技术上掌握着“生杀大权”，他很看重业务的技术性指标。对他们采用先入为主的公关技巧，往往能够奏效。对产品的使用者来说，由于他们的地位较低，一般只关心新业务对工作的影响，是否有益于改进工作等方面，比较倾向于顶头上司的意见。,其实在很多地方，角色可能会重叠，也
12、是说一个人担当着两种甚至更多的角色。分清各个角色人物，进行必要的拜访沟通，是促成一次谈判成功的关键。有时无论再怎么努力也无法说服“决策者”，在这种情况下就要另辟蹊径，把攻击的矛头指向其他人员，凭借他们来影响“决策者”。同理，在遇到其他瓶颈时，便应改弦易辙，可以通过“内线人物”来打开局面。,(三)When 簡報何時舉行？時間多久？ (四)Where 簡報的場所也很重要，場所由你自己選擇安排的話，安排成你最習慣、最能活用你簡報工具的地點。 (五)What你簡報的內容 開始 A.簡捷有力 B.馬上吸引注意力 C.馬上切入主題,主題 A. 重點化甲.個重點較適合，乙.若重點多就使用層次化、層例化 B.
13、實例與聽眾、主題有關 C.數目字、意義化多少 D.連貫性要扣到目標 結語：不要虎頭蛇尾，一定要有力得體,簡報準備提要表,简报内容规划步骤,我們將共同探討,如何做演讲呈现的准备 演讲呈现的结构,演讲呈现的准备綱要,組織構思, 想出要傳達的訊息 隨時作成筆記 想出對聽眾的诉求 決定如何展開 蒐集相關的資訊,系統整理, 明確界定敘述內容 對 听众需求 全盤了解 設計進行方式 头尾衔接 前後呼應 層次化 敘述觀點,簡報的目標-1,1.是誰要你做這個簡報? 2.什麼時間?在哪裡進行簡報? 3.你的簡報是獨立?還是其中之一? 4.你對簡報主題的了解程度如何? 5.這項簡報應偏重技術?理論?實務? 6.你為
14、什麼要做這次簡報?,簡報的目標-2,用明確的動詞來訂定明確的目標,我希望聽眾,我希望聽眾,知己知彼,先了解聽眾,积极互動 不会枯燥 迅速理解 不会敌对 善意园满 接受提案,演讲呈现的綱要擬訂,報告的目的是什麼?,什麼該提?那些該刪去?,需要 补充那些资料 才夠?,為了目標,那些 特別加强 ?,用什麼方式說最恰當?,將資料彙整,形成大綱,1.選擇資料:,列出主要觀點,安排觀點呈現 优先顺序,拉出 引人兴趣 的內容,自我檢視 是否恰當 ?,將大綱組織出系統化的講剛,2.理出大綱:,3.組織系統,開 場,將聽眾距離拉近,介紹主題與目的,主 體,結 論,練 習,較具說服性的綱要模式,言之有物,切中主题
15、,别有见地,主要概念之摘述,爭取 听众认同,簡報內容修飾定案,開場技巧,1. 自我介紹,2. 事件說起,開場的注意事項,3.引起注意,4. 要求舉手,5. 投其所好,開場注意事項,1.第一印象,第一句話的設計營造適合的氣氛引起聽眾的注意,2.內容預告,幫助自己 理清思路 尊重聽眾了解狀況協助自己 顺藤摸瓜,3.內容設計,內容設計符合 听众需求 內容設計符合 公司目標 內容設計 自己擅長发挥,主體技巧,1.扣緊主題,2.符合邏輯,3.生動引喻,4. .靈活舉例,5.重要數字,6.名人名言,收場結尾的表現技巧,2.重點重申,3.促使行動,1.點到為止,2.意猶未盡,3.回味無窮,結論技巧:,收場語
16、技巧:,1.化繁為簡,輔助器材的運用,簡報的程序簡報者 客戶,初級利益,帶入問題,解決的方案,特性 (FEATURES),引起興趣,引起共鳴,解決問題,好產品、好服務 我應該擁有它,特性 (FEATURES),好產品、好服務 我應該擁有它,簡報的程序簡報者 客戶,好處 (ADVANTAGES),擁有它以後會帶給我什麼好處？ 不該失去它？,利益 (BENEFITS),擁有它，能帶給我價值、利益、金錢等,簡報的程序簡報者 客戶,加強購買信心,佐證事件(EVENTS) 統計(STATISTICS) 比喻(ANALCGY) 事實(FACTS) 經驗(EXPERIENCE) 投資回收率 (RETURN
17、ON INVEST-MENT),整體利益的總結,促成決定 (CLOSE),臨門一腳,成交,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,角色扮演-專業短講練習？,把問題當課題，把經驗當案例,演讲呈现中个人技巧的运作,服饰的運用技巧 表達的四大形式 姿勢的運用技巧 手勢的運用技巧 眼神的運用技巧 表情的運用技巧 聲調的運用技巧,我們將共同探討,穿着的礼仪哲学,穿着的TPO原则TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文单词时间（time）、地点（place）、场合（oceasion）的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、
18、场合三项因素为准。,西装的穿着,穿好衬衫 打好领带 内衣不宜过多 扣好纽扣 鞋袜搭配协调,西装上衣口袋只作装饰，不要放东西， 裤兜不宜放物,姿勢的運用技巧,雙肩放鬆,不高聳,不緊繃腰桿挺直,抬頭縮下顎從容不迫,氣定神閒,肢體語言的忌諱,1.彎腰駝背,老態龍鐘2.站立不安,手足無措3.神情慌張,左右搖晃4.縮頭縮腦,扭捏作態5.得意忘形,誇張炫耀6.搖頭晃腦,頻頻抖腳,手勢發揮的技巧,1.自然,有力,不誇張,不繁瑣. 2.上臂不貼緊身體,勿抱於胸前or小腹前. 3.適度範圍約肩上10cm,腰下10cm. 4.出掌要併指,出拳要緊握. 5.劍指,手刀,攤掌均有所含意. 6.運用格局視場面而定,大則
19、盡情施展,小則明確有勁.,手勢發揮的忌諱,1.手插口袋,雙手後背2.不自覺自摸3.敲桌面,玩弄M IC的線4.頻以食指指向聽眾5.玩弄或揮動白板筆6.緊握講桌及講稿7.抓褲,拉衣,玩戒指8.左搓右揉,上摸下擠9.單調重複同一手勢10.摳手,摳鼻,挖耳,抓頭,遮嘴,眼神運用的技巧,1.目光與聽眾接觸35秒 2.完成一個思考or句子再作移轉 3.照顧全場,以”S”or”Z”型作適當游離 4.熟記開場內容,避免眼神盯稿不放 5.眼神的方向與臉的方向一致 6.眼神視線與內容要統一 7.望向支持者,避開負面反應者,眼神流轉的忌諱,1.頻頻眨眼 2.眼神閃爍不定 3.緊盯某些學員 4.特定話題,針對某學員
20、 5.看上,看下,看稿,看錶 6.眼神停留某人5秒以上 7.上三白,下三白,左斜,右傾,表情運用的技巧,1.說你相信的,相信你所說的. 2.做你相信的,相信你所做的. 3.隨內容表現適當表情,並真實融入. 4.表情應與內容和聲調相一致. 5.正常的笑,勿太誇張.,表情運用的忌諱,1.皺眉,噘嘴2.僵硬,嚴肅3.皮笑肉不笑,肉笑心不笑4.木訥無表情5.張嘴發愣6.故作姿態,虛偽造假,聲調起伏運用的技巧,1.活力自始至終的保持 2.適度運用戲劇化的模擬 3.適度的抑揚頓挫 4.適當的速度控制 新聞播報員一分鐘約360個字,為使學員聽的較清楚必須稍慢,約一分鐘240個字. 速度快給人一種較有智慧,有
21、活力,有精神,反應快的感覺. 5.適當的間隔 6秒-讓聽者稍微思考 3秒-小段落的區分 2秒-語句的區分,聲調運用的忌諱,1.呼吸聲過大2.清平調3.耳語式低音4.音調太高5.音調太尖銳6.音調太過年輕7.音調太粗糙8.鼻音太重9.口頭語的連貫10.半開口,模糊不清,视觉器材的应用,我們將共同探討,为什么要借助视觉器材 選擇輔助器材之考量 视觉器材的种类,为什么要借助视觉器材,作用,1.節省時間 2.點明主題 3.闡述主題 4.證明論點 5.加强印象 6.相益得彰,1.有多少人會出席?,2.較機動的器材有哪些?,3.有多少預算運用?,4.簡報的時間預計多長?,選擇輔助器材之考量,视觉器材的种类
22、,器材: 投影機,幻燈片,錄放影機, 海報,講義,白板,電腦,了解和应付各种表现的听众,我們將共同探討,現場問答處理的原則 現場問答處理與技巧修正 現場應變的整體建議,現場問答處理的原則,(1) 永遠不要與聽眾打對台(2) 聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要回應 (3) 如果問題與主題有關給答案，若沒有則給回答(4) 聽眾沒有問題，則給問題i.若沒有問題，自己圓場ii.若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場iii.若回答是我們要的，如何利用加強我們的目標。,現場問答處理與技巧修正,(1) 變動與對方保持一個身高的距離。(2) 角度以正面對聽眾為原則(3) 目光以50%-80%在發問者身上(4
23、) 問完後變50%看發問者，剩下50%給其他人(5) 姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時點頭(6) 確定問題才回答(7)切勿用問題回答問題,應付較難纏的學員,現場應變的整體建議(一),往往不是針對問題,而是負面陳述!,方法-,酷愛辯論的個性,喜歡就細節作冗長對話!,方法-視狀況,好發表卻又不著邊際,耽誤整體時間!,方法-,台面上三緘其口,台面下七嘴八舌!,方法-視狀況,1.,2.,3.,4.,無所不知,蓄意挑戰,無厘頭型,心不在焉,“給回應.目光或邀請上台“,“漂視或壓制“,“請他隨后討論“,“不講話或直接點明 “,視覺輔助器材故障,視聽器材故障,現場設備斷電或停電,助理人員因故缺席,突如其
24、來的環境干擾,思路中斷腦筋一片空白,您怎麼辦?,現場應變的整體建議(二),現場可能發生的狀況,面向客户的交流能力,与客户交流的注意事项,如何让你的语言增色？,真诚地交谈 谦恭适度的交谈 见人择言，“到什么山上唱什么歌”,声音沟通中最强有力的乐器,交流信息来源：面对面交流38%的语音 在电话中90%是语音 （1）语调 （2）声调 （3）音量 （4）速度 （5）停顿 （6）地方口音和口头禅,真诚地交谈,忌： 哪壶不开提哪壶 议论长者、名人、上司 非议国家及政府、涉及国家和行政秘密 格调不高的话题 过多谈论自己的生活和事业 坏消息和不吉利的事 喋喋不休的漫无边际的事 别人的隐私 谈论共同相识的人的消
25、极面 自己的不幸,真诚地交谈,宜： 哪壶开就提哪壶 谈别人感兴趣的话题 谈对方最擅长的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题,积极地倾听,倾听训练倾听的意义：（1）尊重他人（2）解决冲突（3）减轻压力（4）了解更多的 人与事，使自己变得聪明,倾听的礼节（1）注意力集中，真心诚意的倾听（2）要耐心，不随便打断别人讲话（3）偶尔的提问，给讲话者鼓励（4）适时给予反馈,参与技巧微笑（Smile)姿态（Open Posture)前倾 （Forward Lean)音调（Tone)目光交流（Eye Communication)点头（Nod),簡報者的再提升,口語表達能力的再加強,1.聲音i. 變化(音調、速
26、度、音量、停頓)ii. 感情2.內容i. 言之有物ii. 切中主題iii.別有見地iv. 深入人心,非口語表達能力的精雕細啄,1. 手勢的運用：i. 慢(穩重的感覺)ii. 有力道(自信的感覺)iii. 有空間的延伸(加大架勢) iv. 變化2. 目光接觸作法 i. 正視ii. 平分目光給每個人(策略性注視)iii. 每人2-3秒注視，超過5秒逼視，少於2秒漂視iv.跳著看每個人(一句講完換一下人)v. 不要浪費目光(策略性一針對某一個人) 3.表情i. 微笑(50%-80%時間)ii. 變化(配合內容)4.姿態i. 軀幹、背、筆直柔軟ii. 腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿3-7步iii.
27、 下巴低下 5. 走勢變動i.慢(1-2秒一步)ii. 要有停下來的時間(3-5秒)iii. 不要踱方步iv. 要學向前、後、左、右v. 不超過第一排觀眾,講台煽動力的強化,1.限制你的主題2.點明你的重點a. 重點要說得簡短明確b. 重點要說得淺顯明白c. 重點要說得肯定有力3.舉例說明a. 人性化b. 人格化盡量使用名字c. 明確化細節不可疏忽d. 戲劇化（故事化）利用對話e. 形象化4.使用具體和熟悉的字眼創造畫面a. 主題應切合時間限制b. 依序安排重點c. 分點敘述d. 利用淺顯的比喻 5. 證據A. 統計數字B. 事實C. 類似經驗D. 專家的判斷,現場帶動技巧的多元化,1.分組討論2. Q&A3.作业研究4.角色扮演5.示范 6. 现场参观7.个人经验分析8.測驗9. 团体游戏,如何使演講圓滿結束,1.明確地概括全文要點2.以熱情洋溢的話做总結3.幽默的結束4.情感的結束5.生動活潑6.要求對方以具體的行動或承諾,結論,1、知天下者不怨天，知己者不怨人,2 、從：我,我如何,我如何做, 我如何做好思考,个人培训总结,写下培训中对你印象/感受最深的具体的一句話,再次感谢你的 參加與支持,THE END Thank You！,客服部-用户调研组 蜘蛛学习行动珍藏资料,更多资料联系mikerwu,
