1、1制 度 编 号 ： 韶关乐昌供电局用电客户业扩报装预约服务实施办法（试行）20090818 下发 20090818 实施 韶关乐昌供电局2本制度信息文件名称韶关乐昌供电局用电客户业扩报装预约服务管理办法主题词客户 业扩报装 预约 办法版 次 变更内容 修编时间 状态第一版 韶关乐昌供电局用电客户预约管理办法 试行角色 人员批准张鸿飞审核曾庆堂初审曾庆堂编写蔡琳玉3韶关乐昌供电局用电客户业务报装预约服务实施办法（试行）1、总则 为了推进增供扩销方案的实施，进一步优化报装流程、简化报装手续、缩短报装时间、增加报装的透明度，更好的体现服务承诺，特制定用电客户预约服务实施办法。2、适用范围 适用于韶
2、关乐昌供电局直供直管的办理业扩报装的用电客户。3、职责3.1 市场及客户服务部是用电客户预约服务实施办法的管理部门。3.2 供电所、营业厅是用电客户预约服务实施办法的实施部门。4、预约内容与方法4.1 供电所、营业厅对有用电需求（当面或电话）的客户实行预约服务。（预约应即时办理）4.2 预约内容：预约现场勘查时间，确定供电方案时间，图纸审核时限，对受电装置检验时间，装表接电时间。4.3 低压报装预约 4.3.1 当客户来电或到营业厅表达出报装意愿时，由业务人员按客户用电业务预约单登记好客户基本情况及用电需求，与客户预约勘查现场、确定供电方式时间及装表接电时间。4.3.2 现场勘查及拟定供电方案
3、：各供电所、营业厅应在预约时间内上门为用电客户提供进行现场勘查拟定供电方案及计量方案服务。4.3.3 装表接电：客户用电工程验收合格后，在 4 个工作小时内完成装表接电工作。44.4 高压报装预约4.4.1 当客户到营业厅或营销人员表达出报装或增减容意愿时，由业务人员按客户用电报装预约服务单登记好客户基本情况及用电需求，与客户预约勘查现场、确定供电方案时间及接电时间。4.4.2 营业人员根据与客户预约的需求，通知相关部门的人员上门服务，完成现场勘查及确定供电方案。4.4.3 装表接电：客户用电工程验收合格后，需缴纳费用的用电客户，缴费后 4 个工作小时内完成装表接电。5、启动报装流程5.1 供电所、营业厅根据预约的进度，启动报装流程，在装表接电前，必须完成所有手续，完善报装资料。6、考核办法预约过程中，有用户不满意和工作超时限的，要向主管领导说清楚，经调查情况属实的，按局指标考核内容进行考核。有违反服务承诺和供电服务监管办法的，按相关规定处理。 7、附则本办法自 2009 年 8 月 18 日起执行；本办法由韶关乐昌供电局市场及客户服务部负责解释。
