1、如 何 做 好 沟 通,主讲：吴炜楷,培训内容,1,沟通的含义 2,沟通的重要性 3,沟通的目的 4,沟通的方式 5,沟通几要素 6,沟通的三个环节,沟通的笑话,一个孕妇去坐公车，顶着大肚子好不容易挤上公车，走到爱心座位一个小伙子旁边。等了老半天，见小伙子没反应，有点恼火：“喂，你没见我大着肚子吗，怀了小孩吗？” 结果小伙子很纳闷。,小伙子回了一句：“可是那个孩子不是我的啊！”,沟通的含义,“沟通”就好比“通沟”“沟通”就是“通沟”把不通的管道打通让“死水”成为“活水”彼此能对流、能了解、能交流、能产生共同意识。,一个人想要成功!,百分之十五，依靠他的专业技能, 但百分之八十五，要依赖他待人处
2、事的人际关系(沟通)能力! -人际关系学大师戴尔.卡耐基,智慧、专业知识、经验 占25% 良好的人际沟通 占75% 休斯顿大学对成功因素研究结果,沟通的重要性,有助于认识问题的本质 减少失误、减少摩擦 争取理解、争取资源 有利于提高工作效率,解决问题，达到目的！,沟通的目的,沟通的目的,沟通要令双方明白大家所传递的消息,沟通最终目的是令对方依据所传递的资料采取行动,双方沟通主要的目的是互通消息,沟通除了令双方明白所讲的内容，更接受所传递的消息,达成共识！,案例1: A店需调货往B店,以下是主管与A店店长的对话1,主管:后天把那200双鞋子调给B店,知道吗?,店长:可是我们店鞋子的库存不够了，还
3、要调货出去,我们怎么做销售啊?,主管:哪里来那么借口,我说调就调！,店长: 。,对话2：,主管:后天需要把那200双鞋子调给B店,接到通知了吗?,店长:可是我们店鞋子的库存不够了，还要调货出去,我们怎么做销售啊?,店长:是这样的，我看一下调出去的货，都是你们店滞销的特价货，这些货只是给你们店做过度的而已，你们店作为公司的形象店，本来就不是主力销售特价产品的。而且，这几天公司会给你们230双新款鞋子，相信对你们销售是有帮助的。再说了，店与店之间互相调货互相帮忙是很应该的嘛，今天你支援货品给人家，下次人家也愿意支援货品给你啊，是吧？,店长：哦，这样啊。那好吧。后天调货是吧？那新货什么时候给我们呢？
4、,主管：货品在后天调。新货在星期四发货给你们。,店长：好的，我清楚了！,口头沟通-日常交流、会议、演讲.,书面沟通-邮件、信函、传真.,非言语沟通-眼神、表情、姿态，声音.,在两人的沟通中，65%的意见是通过 身体语言传送的。,沟通的方式,沟通 更多体现在过程，而不是体现在结果。,发送者,表达,你愿意嫁给我吗？,我妈妈不同意啦！,接受者,反馈,倾听,沟通几要素,目的（通知，安慰，解决冲突等） 准备工作（了解对象，明确方式，如何解决等） 如何沟通（地点，时间，工具，态度，方式等） 沟通内容（事件的经过等） 沟通反馈（是否理解，是否执行等） 达成共识（如何解决）,沟通的三个环节,表达倾听反馈,第一
5、环节：表达,让对方听得进去 让对方听得乐意 让对方听得合理,这看上去挺简单的要点，然后失败的表达往往是因为没有很好执行这些注意项，忽略了其中的某一点或几点！,案例2：,周日，A店当日指标为10000元，晚上7点钟多时候完成了8000元，店长希望可以挑战120%的完成率，于是对店员说了以下的话：,A：怎么现在还做得这么差，今天不至于做得这么差的啊，今天要做到12000元才可以，知道吗？,B：现在业绩有8000元了，现在距离下班还有3个多小时的时间，大家要加油啊。按你们的能力，今天绝对不只是做10000元而已，一定可以做到12000元的！做到12000元，我请大家喝东西哦。,表达需注意的问题,针对
6、发送人本身的问题： 1、我的本意是要沟通什么？ 2、尽管我的本意很好，但实际上有些时候我会 说些什么？ 3、我所说的真正意思是什么，或者我的沟通会 给对方产生怎样的情绪上的冲击。,表达需注意的问题,针对接收人的问题： 1、他期望得到的是什么？ 2、不论说是的什么，他实际上会听到的是什么？ 3、他对听到的会有怎样的感觉？,第二环节：倾听,倾听的好处1、准确了解对方 2、弥补自身不足 3、“善听才能善言” 4、激发对方的谈话欲 5、使你发现说服对方的关键所在 6、使你获得友谊和信任,倾听的注意事项,1）以微笑的笑容 2）微微地点头 3）身体往前倾 4）看着对方5）接近对方的理想距离45公分左右,向
7、对方显示你在认真倾听,首先表示“认同” “重新组织”对方的要点让你的对话者来认同你的“重新组织”然后解释你自己的观点适当的时候进行笔记,有效的沟通常常取决于倾听的技巧!,为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！,第三环节：反馈,反馈是沟通双方希望得到的一个回应,回应内容、重点。可采用开放式提问得到回应回应态度、信念可采用开放式提问得到回应,封闭式问题,开放式问题,你觉得对不对？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,你觉得为什么是对的？,如何给予反馈,要点一：针对对方的问题及需要 要点二：反馈应当是明确、具体 要点三：尽可能多一些正面的有建设性的反馈 要点四：对事不对人 要点五：考虑对方的接受程度，确保理解,有效的沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。,你妈不同意？我又不娶你妈！,我妈妈不同意啦！,沟通者的宣言,无论我是否同意您的观点，我都将尊重您。 给予您说出它的权利。 并且努力理解您的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待您的答复。,你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人,用别人喜欢被对待的方式来对待他们！,沟通无处不在,沟通永无止境!,THE END谢谢!,
