1、第七章 访谈法,第一节 访谈法及其特点 第二节 访谈法的类型 第三节 访谈的程序与技巧,第一节 访谈法及其特点 一、访谈法的概念访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 基本性质： 具有显著的目的性、计划性和方向性。 以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。 访谈可由自己承担，也可以由专门的访谈员来承担。,二、访谈法的应用特点 优点： 1对象的回答率大大高于问卷法。这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。 2适应性强。访谈法通过
2、人与人的直接交往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语境和各种变化，因时、因地、因人而宜地采取临时性变通手段，保证资料搜集的成功率和可靠性。,3调查内容有很大的机动性，可随时扩展和深入。可根据交谈中的具体情况和线索，调整调查内容，问及新的问题；可与被访者反复交谈，深入了解某一方面的事实。访谈法在现场交谈中还可捕捉到一系列的非言语性信息。 4能对搜集资料的过程进行有效控制。访谈员能够通过自己的行为和语言对被访者施加影响，有意识地控制整个访谈过程的进行，以保证资料搜集的可靠性和有效性。,局限性： 1调查成本更大。 2匿名性差。 3对访谈员的依赖。 4访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的烦扰。 5标准
3、化程度较低。 6资料记录难度大。,第二节 访谈法的类型按其使用的工具和技术，可分为结构式访谈和无结构式访谈。 按访谈的对象组成状况，则可分为个别访谈和集体访谈两大类型。 这四种类型是最基本的，对社会调查最具有特殊意义。,一、结构式访谈 结构式访谈又称标准化访谈，在技术上是访谈法和问卷法的结合。主要特点： 访谈时，访谈者必须依据事先设计好的标准化问卷或访问调查表进行访谈； 访谈方式、访谈内容和记录方式都按统一规定办。 结构式访谈在某种程度上克服了访谈法中标准化程度较低的局限，还相对降低了访谈的技术难度。但访谈过程缺乏灵活性。 结构式访谈中，访谈员使用的工具有结构式问卷、带卡片的调查表和标准化的访
4、谈员手册。采用一问一答的单向交谈方式。,二、无结构式访谈 概念。 无结构式访谈就是非标准化的访谈，即不严格要求问题统一、提问方式统一和答案记录统一的访谈方法。 无结构式访谈通常在调查的内容和方向方面，有一个基本的限定。其自由度主要表现在访谈内容的开放性和机动性、访谈方式的灵活性和资料取舍的机动性等方面。 按照自由度的不同，无结构式访谈可分为半结构式的和完全无结构式的。,半结构式访谈。最常用的无结构式访谈。其主要特点是： 有一个事先设定的包含了调查内容范围、提问方向和若干主要问题的调查提纲，使访谈有一个基本的结构； 除了少数主要问题事先设定外，其他问题均不事先确定，而是要求在自由交谈中，边谈边形
5、成问题； 除了少数问题可作事先的封闭式答案选择外，大部分问题都是开放性的，并且允许被访者有超出预想范围的回答； 提问方式上具有充分的机动性、灵活性，问题可随时增减，以试探能否获得新信息或分析的新途径，还可针对不同对象提出不同问题，刺激其深入思考。,结论：半结构式访谈的基础是调查提纲。没有访谈提纲，访谈员就会不知道要问哪些问题。任意随便地问问题，不仅使访谈员和被访者都搞不清访谈的目的，而且会使访谈变成毫无价值的事。调查提纲必须明确研究的主题、调查的目的以及基本的内容范围。 完全无结构式访谈。事先不规定任何要问的问题，不规定资料调查的大致范围，仅确定一个资料搜集的主题或题目，访谈者和被访者都可充分
6、自由地、不受限制地交谈。访谈相互探讨式的，访谈者要不断启发和刺激被访者谈出深层的东西。 实际中难以应用，常用来研究个人的心理活动。,与结构式访谈比较。 优点： 具有充分的灵活性和适应性，能机动灵活地面对各种情况，最大限度地发挥访谈双方的主动性和创造性，使访谈能广泛深入地进行，并能随时随地对新问题、新线案进行追问。 局限性： 访谈员要有较高的访谈技术，边谈边提问题，事后记录； 访谈过程更费时费力； 并且调查资料较难标准化，不易作定量的分析。,结论：结构式访谈常用于大规模的定量研究，了解社会对象总体的情况，检验具有一般意义的理论假设；无结构式访谈则多用于深入探究社会现象的内部规律或人们行为的内在动
7、因等定性研究课题，较适用于小规模的典型调查、个案调查或实地研究。两种方法可结合起来使用，依靠结构式访谈提供全面的标准化的资料，并运用若干例无结构式访谈提供具体深入的事例。,三、个别访谈 个别访谈是对访谈对象逐一进行单独访谈的方式，也是访谈法的基本应用方式。 个别访谈既可是结构式的，也可以是无结构式的。 访谈对象既可是通过严格的抽样所确定的，也可以是各种非抽样的个案。 现代社会又发展出间接访谈式的电话访谈。 完全依赖双方听力的访谈，控制谈话过程困难，无法获得非言语性信息，更高的拒绝回答或拒绝访谈率，访谈往往在交流上显得急促和不充分，对复杂的问题较难充分理解。 快速便利，节约访谈员的时间和体力，节
8、约费用，匿名性好，可预约。,四、集体访谈 集体访谈是访谈者在一次访谈中同时与多个访谈对象进行交谈的方式。 可以是结构式的或无结构式的。 结构式的集体访谈：把需要集体访谈的对象集中在同一个访谈场所，并向每个被访者提供一份结构式问卷；访谈员逐一向对象集体宣读调查题目，并告诉各对象如何填写；这样一个问题一个问题地进行下去，直到填毕问卷。 在此过程中，访谈虽可根据需要对问题作口头的解释并进行适当的引导，以保证每个对象都能正确理解问卷，正确填答问卷。,优点：比个别访谈要更节省时间、人力和经费，快速取得大量资料；与邮寄问卷法相比，它能保证较高的回收率，把被调查对象的误解减少到最低限度； 防止“集体气氛的心
9、理压力”；填写过程要注意有足够的保密性；要求填写时不要相互讨论或传看。 无结构式集体访谈方式，即通常所说的开座谈会或调查会的方式，其主要特点是按照一定的调查主题或调查纲目，进行开放性的集体座谈。,有两种基本的方式：一种是各抒己见式的，每个对象都充分发表自己的见解而不介入别人的见解；另一种是互相讨论式的，即与会对象之间可以相互补充，相互争论或相互探讨。 作用：前者提供个别住资料，后者可提供集体意见和具有共同性的资料。 优缺点：具有省时、省力、省经费的优点；互相启发、互相补充、互相核对等等，使访谈所得资料更全面、更准确。会造成某些消极效应；访谈过程的控制和引导。,第三节 访谈的程序与技巧 一、访谈
10、的准备 二、进入访谈 三、控制访谈 四、访谈记录 五、结束访谈 六、对访谈员的指导和监督,一、访谈的准备1、准备好必要的调查提纲或其他调查工具。 访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容，设计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设计调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。 对于标准化访谈，必须事先设计好各种回答卡，以便在询问问题时，出示给被访者，便于其选择恰当的答案。 对于集体访谈，明确调查主题十分重要的。 研究者还应当在准备阶段就对自己所要调查的内容和项目有充分的了解，对自己所用的调查提纲或问卷相当地熟悉。,2选择好访谈的对象并作好必要的了解。 典型性的个案；抽样； 了解其背景如性别、年龄、职
11、业、受教育程度等，以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知水平等。 3计划好访谈的时间、地点和场合。 考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。 4访谈员的选择和训练。 具有适当的性格气质；具有良好的学识能力； 有较强的交际能力；有很高的职业道德水准。 训练内容主要有：使访谈员对调查内容和调查工具有充分的了解；进行必要的方法训练；使访谈员对整个调查工作的组织有充分了解。,5其他访谈工具的准备包括访谈人员的必要身份证明如介绍信、调查员证件等，调查对象的名册清单，以及各种必要的记录工具像笔和纸、照相器材与录音器材等。,二、进入访谈访谈员注意事项： 1怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有关管理部门
12、取得联系；与被访对象“约定”访问的时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。 2怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再次争取合作。 3怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。,三、控制访谈 控制访谈的技巧： 1、提问：先易后难，注意语速、语气、态度。 2、追问：在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。 3、引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转换话题时的引导；访
13、谈中断后的引导；打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。 4、对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。 5、对无回答现象的处理。 6、客观中立原则,四、访谈记录 记录的一个基本要求是准确记录。 努力确切地记下回答的原意。不要企图去总结、概括或分解被访者的回答内容。 保证记录的可靠。可在访谈结束时将记录念给被访者听，以检查是否有错记之处。 记录的工具与方法。 注意整理。,五、结束访谈 在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完，访谈就到了结束的时候。 在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须注意适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态，或交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。 结束访谈时要善始善终，有礼貌地向被访者表示感谢。 对集体座谈来说，访谈结束后，访谈员应及时整理会议记录，回顾会议情况，对座谈的效果进行评价，分析有没有遗漏、错误之处、疑点之处或需进一步探讨的问题。,六、对访谈员的指导和监督 较大规模的访谈调查除研究主持人自己参加访谈之外，一般都还要依靠一批访谈员参加调查，以便及时完成访谈任务。为了保证大规模访谈中资料搜集的科学性，研究主持人必须重视对访谈员的指导和监督。 指导： 监督：,
