1、江苏五丰置业有限公司五丰置业礼仪工作规范书 第 1 页 共 4 页客户接待流程及标准江苏五丰置业有限公司五丰置业礼仪工作规范书 第 2 页 共 4 页客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程图：序号 流程 说明 责任部门1 接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任
2、务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 责任部门6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门7 送行，电话回访来访人员离
3、开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。责任部门江苏五丰置业有限公司五丰置业礼仪工作规范书 第 3 页 共 4 页二、 接待级别及标准定义：A 级 B 级 C 级级别项目业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别接待人员 对应部门 1 人 对应部门负责人 公司总经理、董事长陪同人员 本部门 1-2 人 本部门 1-2 人 对应部门负责人车辆 别克以上级别
4、接机 司机 本部门随行 部门经理随行住宿 公司不承担住宿费 300 元/天以内三星级 900 元/天以内四，五星级房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡早 包含房间内 包含房间内 包含房间内午 30 元/人 50 元/人 100 元/人餐饮晚 80 元/人 100 元/人 不设会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室外部会议室资料设备 纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料会议用品准备 茶歇用品 茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品 50 元/以内 100 元/以内 200 元/以内送行 司机 本
5、部门随行 部门经理随行客户来访接待申请单江苏五丰置业有限公司五丰置业礼仪工作规范书 第 4 页 共 4 页申请部门部门信息 申请人 申请日期来访公司名称 到达日期航班(车，船次) 预计离开日期出发地 到达地到达信息出发时间 到达时间姓名 性别 电话 备注访客信息接待级别 A 级 B 级 C 级迎接地点 机场 火车站 其它接待其它要求 需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类礼品礼品名称 元/件 礼品总数送到地点接待要求送行送到人员费用 费用预算 费用承担(部门)交流内容 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 其它要求 配合部门部门经理审批签字： 日期： 总经理、董事长审批签字： 日期：
